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# Descripción general de la página de Facturación

> Resumen de tu suscripción y de la configuración de facturación

<Note>
  En este artículo aprenderás a moverte por la página de Facturación, a entender cada sección y a gestionar tu suscripción, tu consumo y tu configuración de pago.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin

***

Puedes acceder a la página de Facturación desde **Dashboard > Cuenta > Facturación**.

Esta página es tu centro de mando para gestionar suscripciones, controlar el consumo y actualizar los datos de pago. Se divide en dos áreas principales:

* #### Parte izquierda: datos y configuración de facturación

  Esta sección contiene todos los apartados configurables de tu facturación, incluidos tu suscripción, tu crédito, los detalles de consumo, los complementos y la información de tu empresa.

* #### Parte derecha: resumen del plan actual y del pago

  Esta sección muestra un resumen de tu plan actual, los servicios activos, los cargos totales y tu método de pago.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591834/64608e5fae22-screenshot-2026-05-19-at-15-16-32.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=232e807fb950cfa8ec6e20d04987e2cd" alt="" width="2918" height="1592" data-path="images/help-center/articles/5591834/64608e5fae22-screenshot-2026-05-19-at-15-16-32.png" />
</Frame>

<h2 id="h_d2f7dfff0d">
  Suscripción y licencias
</h2>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591834/5624ab858587-screenshot-2026-04-14-at-10-31-12.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=300ccdeda33bef44a7ebc5051c9f802d" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5591834/5624ab858587-screenshot-2026-04-14-at-10-31-12.png" />
</Frame>

En la parte superior de la página puedes ver tu plan actual y el uso de licencias.

Aquí puedes:

* Consultar tu plan actual

* Ver cuántas licencias están en uso

* Añadir o quitar licencias

* [Gestionar o cancelar tu suscripción](/es/articles/5591721-how-to-change-or-cancel-your-subscription)

<h2 id="h_b0cc959fa3">
  Crédito y recarga automática
</h2>

La sección **Crédito** muestra tu saldo actual y cómo gestiona tu cuenta el consumo que queda fuera del plan.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591834/a20cea9ea6f8-screenshot-2026-05-19-at-15-12-12.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=05ecc9ff2b61d0f1a81aa882150901a5" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5591834/a20cea9ea6f8-screenshot-2026-05-19-at-15-12-12.png" />
</Frame>

Aquí puedes:

* Consultar tu **saldo de crédito actual**

* [Añadir crédito](/es/articles/2480517-managing-your-credit-in-cloudtalk) manualmente

* Activar o desactivar las [recargas automáticas](/es/articles/14636883-how-auto-top-up-works)

* Definir:

  * el umbral de saldo que activa una recarga

  * el importe que se añade cada vez

* [Exportar tus **movimientos de crédito**](/es/articles/14470553-credit-movement-export) en un archivo CSV

* Definir un umbral personalizado de saldo bajo para recibir una notificación por correo electrónico cuando tu saldo baje del importe que elijas. Consulta [Correos de alerta de saldo de crédito](/es/articles/15176446-credit-balance-alert-emails) para más detalles.

El crédito se utiliza para las llamadas y los mensajes que no están incluidos en tu plan. Tu saldo debe ser **positivo** para poder hacer llamadas salientes.

Para saber más sobre qué se cobra del crédito, consulta [Qué consume crédito](/es/articles/14634073-what-uses-credit).

<h2 id="h_c93c54b416">
  Detalles de consumo y excesos
</h2>

<h3 id="h_f61d5dfb43">
  Incluido en tu plan
</h3>

Esta sección muestra lo que está incluido en tu suscripción.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591834/cb43ab90c2bc-screenshot-2026-04-14-at-10-23-15.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=3eb608b7bd25d10e50d0a700b367fa3d" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5591834/cb43ab90c2bc-screenshot-2026-04-14-at-10-23-15.png" />
</Frame>

Puedes ver:

* Tus **paquetes de llamadas** (por ejemplo, Europa o Asia)

* Los países incluidos

* Si el consumo es ilimitado (sujeto a la política de uso razonable)

* Si el paquete es solo nacional o incluye llamadas internacionales

Esto te ayuda a entender qué consumo ya está incluido antes de que se apliquen cargos adicionales.

<h3 id="h_cd21ece7ea">
  No incluido en tu plan
</h3>

Esta sección enumera los servicios que se facturan aparte, como el consumo fuera de tu paquete o los destinos premium.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591834/b4466b0df7aa-screenshot-2026-04-14-at-10-20-14.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=6de56ec0a86bba6a3cd78650ea28343c" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5591834/b4466b0df7aa-screenshot-2026-04-14-at-10-20-14.png" />
</Frame>

Usa esta sección para saber qué puede generar cargos adicionales.

<h3 id="h_cc80eab4f5">
  Complementos y servicios adicionales
</h3>

Esta sección enumera todos los complementos y servicios activos en tu cuenta.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591834/28390e807295-screenshot-2026-04-14-at-10-24-35.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=6ad2673b05542e182818c547b6cd7178" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5591834/28390e807295-screenshot-2026-04-14-at-10-24-35.png" />
</Frame>

Algunos ejemplos:

* Inteligencia conversacional

* Complementos del Marcador

* Paquetes de Agentes de voz IA

Puedes revisar qué está activado y cómo repercute en tu facturación.

<Warning>
  **Eliminar complementos (Marcador Automático, Marcador paralelo y otros)**\
  La eliminación de un complemento de pago no se hace desde el dashboard. Para eliminar un complemento como el Marcador Automático o el Marcador paralelo, ponte en contacto con tu Account Manager o escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884), y nuestro equipo hará el cambio por ti.
</Warning>

<h2 id="h_f35cec8572">
  Datos de facturación de la empresa
</h2>

Esta sección contiene la información de tu empresa que se utiliza para la facturación y las facturas.

Puedes consultar y actualizar:

* Nombre de la empresa

* Número de IVA

* Dirección de correo electrónico para las facturas

* Datos de la dirección (calle, ciudad, código postal, país)

Para hacer cambios, haz clic en el **icono de edición** de la esquina superior derecha de la sección.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591834/93a9c3db1e4f-screenshot-2026-04-14-at-10-52-39.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=eca34efc97ddf6150699ec32977ee624" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5591834/93a9c3db1e4f-screenshot-2026-04-14-at-10-52-39.png" />
</Frame>

<h2 id="h_8486b26f54">
  Resumen del plan actual y de los servicios
</h2>

En la parte derecha puedes ver un resumen de tu plan actual, tus servicios y los cargos totales, junto con tu método de pago.

Incluye lo siguiente:

* **Números**\
  Cargos mensuales de tus números de teléfono, incluido el tipo (local, móvil, gratuito) y cualquier cambio reciente.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591834/c901b385c4e4-screenshot-2026-04-14-at-11-01-55.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=91954bda70fdd848fd5091d53eb12d95" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5591834/c901b385c4e4-screenshot-2026-04-14-at-11-01-55.png" />
  </Frame>

* **Llamadas y SMS**\
  Cargos por consumo de llamadas y mensajes, incluidos los paquetes de llamadas y los minutos prepago.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591834/60bcadc3106b-screenshot-2026-04-14-at-11-02-12.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=61a8ad940a6bf755902828dfe43c5835" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5591834/60bcadc3106b-screenshot-2026-04-14-at-11-02-12.png" />
  </Frame>

* **Complementos**\
  Funciones adicionales como la inteligencia conversacional, los complementos del Marcador o los paquetes de Agentes de voz IA.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591834/9adfdba28b09-screenshot-2026-04-14-at-11-02-59.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=2071478775fa6d4b89cd4671984efd37" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5591834/9adfdba28b09-screenshot-2026-04-14-at-11-02-59.png" />
  </Frame>

Cada sección muestra:

* Los elementos individuales

* La cantidad (por ejemplo, el número de licencias o unidades)

* El precio por unidad

* El coste total por elemento

Esto te ayuda a entender exactamente qué compone tu facturación.

<h2 id="h_ed9fa57bf5">
  Método de pago
</h2>

Esta sección muestra el método de pago que se utiliza actualmente para tu suscripción y tus cargos.

Puedes ver:

* El **proveedor de pago** (por ejemplo, PayPal o tarjeta)

* La **cuenta o el correo electrónico** asociado al método de pago

Para actualizar tus datos de pago, haz clic en el **icono de edición** de la esquina superior derecha de la sección.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591834/266b104f67a1-screenshot-2026-04-14-at-11-20-08.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=32d59db8503dee266a97d3d9a7dcdc49" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5591834/266b104f67a1-screenshot-2026-04-14-at-11-20-08.png" />
</Frame>

<h2 id="h_f0d9709778">
  Preguntas frecuentes
</h2>

***¿Por qué no puedo quitar licencias?***

Si la opción para quitar una licencia aparece en gris o no está disponible, suele deberse a dos motivos:

* Puede que la licencia siga asignada a un usuario. Una licencia que un usuario todavía ocupa no se puede quitar; elimina primero al usuario (ve a *Cuenta > Usuarios*, selecciona al usuario y elimínalo) y después reduce el número de licencias en la página de Facturación.

- O puede que hayas llegado al número mínimo de licencias de tu plan. Cada plan tiene un mínimo: **Starter** y **Essential** requieren al menos **1**, y **Expert** requiere al menos **3**. Si ya estás en el mínimo de tu plan, tendrás que cambiar a un plan de nivel inferior antes de poder reducirlas más. Ve a *Cuenta > Facturación,* haz clic en **Gestionar** **plan** y selecciona un plan con un mínimo más bajo.

Si ya has eliminado al usuario y estás por encima del mínimo de tu plan pero la opción sigue sin estar disponible, ponte en contacto con atención al cliente adjuntando una captura de pantalla y lo investigaremos. Si ya no necesitas el servicio, consulta [Cómo cambiar o cancelar tu suscripción](/es/articles/5591721-how-to-change-or-cancel-your-subscription).

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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