> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo cambiar o cancelar tu suscripción > Una guía rápida para cambiar o cancelar tu suscripción de CloudTalk ¿Necesitas ampliar tu plan o hacer cambios en tu suscripción? Puedes ajustar o cancelar tu suscripción de CloudTalk en cualquier momento desde la página de **Facturación**. Esta guía te explica los pasos para subir de plan, bajar de plan o cerrar tu cuenta. **Nivel de usuario:** Admin ***

Cambiar tu suscripción

Para cambiar tu plan actual: 1. Ve a **Dashboard > Cuenta > Facturación** 2. En la sección **Plan actual**, haz clic en **Gestionar plan** 3. En la vista **Planes disponibles**: * Selecciona un plan nuevo (Starter, Essential, Expert o Custom) * Elige tu ciclo de facturación (mensual o anual) en la parte superior derecha 4. Selecciona la fecha en la que debe entrar en vigor el nuevo plan 5. Haz clic en **Confirmar** Tu plan se actualizará según la fecha de inicio seleccionada. **Notas importantes** * Las subidas de plan pueden aplicarse de inmediato o en una fecha concreta * Las bajadas de plan o los cambios de ciclo de facturación pueden afectar a las funciones disponibles * Tu plan actual seguirá activo hasta que el nuevo plan entre en vigor **Cambiar de facturación anual a mensual:** si actualmente tienes un plan anual, el cambio a facturación mensual no está disponible en el proceso de cambio de plan autogestionado. El selector de ciclo de facturación del Dashboard solo sirve para pasar de mensual a anual. Para hablar sobre el cambio de anual a mensual, ponte en contacto con [Atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) o con tu Account Manager. Debes cumplir tu compromiso anual antes de que cualquier cambio de ciclo de facturación pueda entrar en vigor.

¿Qué ocurre con mi factura si reduzco los puestos?

Cuando reduces el número de puestos de tu cuenta, el cargo de tu suscripción se recalcula según el nuevo número de puestos. El cargo reducido se aplica a partir del inicio de tu siguiente ciclo de facturación. Si reduces el número de puestos a mitad de ciclo, el cambio se aplica en tu siguiente ciclo de facturación. Tu próxima factura reflejará el número de puestos reducido. Si crees que se te ha cobrado de más por el periodo entre la reducción y la fecha de facturación, ponte en contacto con [Atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e indica el número de factura y la fecha en la que hiciste el cambio.

Para reducir tus puestos:

1. Ve a **Dashboard > Cuenta > Facturación** 2. En la sección **Suscripción y puestos**, usa el selector de puestos para reducir su número 3. Confirma el cambio Una vez guardado el cambio, tu próxima factura reflejará el número de puestos actualizado y el total de suscripción más bajo.

Cómo comprobar que el cambio se ha aplicado

Después de guardar, el **Resumen del plan actual y los servicios**, en la parte derecha de la página de Facturación, mostrará el número de puestos actualizado y el nuevo cargo por ciclo. También puedes consultar tu próxima factura una vez emitida: el número de puestos y el precio por puesto aparecen en la línea de la suscripción. Si has solicitado una reducción de puestos a través de un miembro del equipo de CloudTalk (por ejemplo, a tu Account Manager o a atención al cliente), pide una confirmación por escrito de que el cambio se ha aplicado antes de tu siguiente fecha de facturación. Si no recibes confirmación, haz seguimiento antes de la fecha de facturación para que no se te cobre según el número de puestos anterior. Algunos cargos de tu cuenta se facturan en un ciclo distinto al de tu suscripción principal. Por ejemplo, la [tarifa de campaña de mensajería en EE. UU. (A2P 10DLC)](/es/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc) es una tasa regulatoria para los SMS en EE. UU. y se factura mensualmente, independientemente de si tu suscripción se factura mensual, trimestral o anualmente. Reducir el número de puestos no afecta a estos cargos facturados por separado: se siguen aplicando a su tarifa habitual. Si no sabes qué cargos de tu cuenta se facturan por separado, consulta la sección [Complementos y servicios adicionales](/es/articles/5591834-billing-page-overview#:~:text=generate%20extra%20charges.-,Add%2Dons%20and%20additional%20services,-This%20section%20lists) de la página de Facturación o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Cancelar tu suscripción

Para cancelar tu suscripción: 1. Ve a **Dashboard > Cuenta > Facturación** 2. En la sección **Plan actual**, haz clic en **Cancelar suscripción** Antes de continuar, verás un resumen de lo que ocurrirá tras la cancelación, que incluye: 1. Pérdida permanente de los datos de tu cuenta (como el registro de llamadas, las grabaciones y las estadísticas) 2. Pérdida de acceso a los números de teléfono y a los usuarios 3. Ninguna opción de recuperación después de la cancelación 4. Los cargos de crédito y de suscripción no son reembolsables También se te pedirá que selecciones la fecha en la que debe entrar en vigor la cancelación. 3. Haz clic en **Continuar con la cancelación** para seguir adelante. 4. Selecciona un motivo para la cancelación y, si quieres, puedes compartir cualquier comentario adicional. Para confirmar tu decisión, escribe **CANCEL** y luego haz clic en **Cancelar cuenta** para completar el proceso. **Nota:** según tu plan, puede que se te pida reservar una llamada de cierre de cuenta antes de poder seguir con la cancelación. Esa llamada es un paso obligatorio, pero por sí sola no cancela tu cuenta. Después de la llamada, debes volver a **Dashboard > Cuenta > Facturación** y completar los pasos de cancelación anteriores (incluido escribir CANCEL y hacer clic en **Cancelar cuenta**). Tu cuenta sigue activa y facturable hasta que lo hagas. Si no hay horarios disponibles antes de tu siguiente fecha de facturación, ponte en contacto con [Atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) y te ayudaremos a completar la cancelación a tiempo.

Revocar una solicitud de cancelación

Si ya has enviado una solicitud de cancelación y has cambiado de opinión, puedes revocarla directamente desde la página de Facturación, siempre que la suscripción no haya finalizado todavía. Para revocar una cancelación: 1. Ve a **Dashboard > Cuenta > Facturación** 2. En la sección **Plan actual** verás un aviso de que tu suscripción va a finalizar. Haz clic en **Detalles y opciones** 3. Haz clic en **Revocar cancelación** Tu suscripción se restablecerá y la solicitud de cancelación se eliminará. También puedes usar **Cambiar Fecha** en el mismo menú si lo que quieres es ajustar la fecha de cancelación. ***

Preguntas frecuentes

*¿Qué ocurre después de cancelar tu cuenta?*

Cuando la cancelación entra en vigor, tu cuenta se cierra. Esto es lo que debes saber sobre tus datos, tus números de teléfono y tus opciones. Cuando se completa una cancelación, los datos de tu cuenta —incluidos el historial de llamadas, las grabaciones, los contactos y la configuración— dejan de estar accesibles, y tu número de teléfono de CloudTalk se libera y, por lo general, no se puede recuperar. Si quieres conservar un número de teléfono, debes portarlo antes de que la cancelación entre en vigor. Una vez liberado el número, puede que ya no sea posible portarlo. Consulta [Portar tus números fuera de CloudTalk](/es/articles/8937766-porting-your-numbers-away-from-cloudtalk).

*¿Puedo reactivar una cuenta cancelada?*

En algunos casos, la reactivación es posible si te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Se deben cumplir las dos condiciones siguientes: * Tu cuenta se canceló en los últimos 30 días. Las cuentas cerradas desde hace más de 30 días se consideran cerradas de forma permanente y no se pueden reactivar. * Todas las facturas pendientes están pagadas por completo. Cualquier factura impagada debe liquidarse antes de poder tramitar la reactivación. Si se cumplen las dos condiciones, ponte en contacto con [Atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) y el equipo comprobará si es posible reactivar tu cuenta. Si tu cuenta lleva cerrada más de 30 días o tienes facturas impagadas, la reactivación no está disponible y no se pueden recuperar tu número de teléfono ni el historial de la cuenta.

*¿Y si no cumplo los requisitos para la reactivación?*

Si tu cuenta no se puede reactivar, puedes abrir una cuenta nueva de CloudTalk en cualquier momento. Los datos, el historial de llamadas y los números de teléfono de la cuenta antigua no se pueden transferir a una nueva. Para empezar con una cuenta nueva, visita [cloudtalk.io](https://www.cloudtalk.io).

*Mi cuenta está desactivada. ¿Significa que está cancelada?*

No. En CloudTalk, una cuenta desactivada y una cuenta cancelada son dos cosas distintas. * **Desactivado** significa que tu cuenta se ha suspendido, normalmente porque no se ha podido cobrar un pago. Tu suscripción sigue activa y cualquier factura impagada sigue siendo válida y pendiente de pago. Una cuenta desactivada no es lo mismo que una cancelación, y los cargos ya emitidos se siguen debiendo. * **Cancelado** significa que tú (o un miembro del equipo de CloudTalk en tu nombre) has enviado una solicitud formal de cancelación a través del Dashboard o de atención al cliente y has recibido una confirmación. La cancelación entra en vigor en la fecha que seleccionaste durante el proceso de cancelación. Para restaurar el acceso a una cuenta desactivada, paga la factura vencida o actualiza tu método de pago. El acceso se restablece normalmente en cuanto se procesa el pago. Consulta [No puedes iniciar sesión en CloudTalk](/es/articles/16014347-can-t-log-in-to-cloudtalk) para más detalles. Si crees que tu cuenta debería estar cancelada pero aparece como desactivada, busca en tu correo una confirmación de cancelación de CloudTalk. Si no la has recibido, puede que la cancelación no se haya enviado. Ponte en contacto con [Atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e indica el correo electrónico de tu cuenta y todos los detalles sobre cuándo y cómo solicitaste la cancelación. Si además tienes una factura pendiente que crees que se ha emitido por error, incluye el número de factura para que nuestro equipo de facturación pueda revisarla.

*¿Puedo pausar mi suscripción en lugar de cancelarla?*

CloudTalk no ofrece una opción de pausa autogestionada en el Dashboard. Si necesitas suspender tu cuenta temporalmente conservando intactos tu configuración, tus números de teléfono y tus datos, ponte en contacto con [Atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) para ver las opciones disponibles. Puede aplicarse una pequeña tarifa mensual para mantener la cuenta en espera.

*El admin que configuró nuestra cuenta ya no está en la empresa. ¿Cómo cancelamos?*

Ponte en contacto con [Atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e indica el nombre de tu empresa y el correo electrónico de la cuenta, si lo conoces. Antes de hacer cualquier cambio, tendremos que confirmar que estás autorizado para actuar en nombre de tu empresa.

*¿Y si me cobran después de cancelar?*

En la mayoría de los casos, los cargos de la suscripción de CloudTalk se procesan automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación. Si la cancelación no se aplicó a tu cuenta antes de la siguiente fecha de facturación —por ejemplo, porque una solicitud de cancelación hecha a través de un miembro del equipo de CloudTalk no se tramitó a tiempo—, puedes recibir un cargo inesperado. Si crees que se te ha cobrado después de la fecha en la que debería haber entrado en vigor tu cancelación: 1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) lo antes posible. 2. Incluye lo siguiente en tu mensaje: * El nombre de tu empresa y la dirección de correo electrónico de la cuenta * El número de factura del cargo en cuestión (visible en el correo de confirmación de facturación) * Una breve descripción de cuándo y cómo solicitaste la cancelación (por ejemplo, a través de un ejecutivo de cuentas de CloudTalk o desde el Dashboard) 3. Nuestro equipo revisará el caso y confirmará si procede un reembolso.

Qué puedes esperar

* Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en tu ticket. * Si se aprueba un reembolso, normalmente se devuelve al método de pago original utilizado para el cargo (por ejemplo, la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal). Según tu proveedor de pagos, el importe puede tardar 5-10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

*¿Y si me cobran la tarifa de mi plan anterior después de solicitar una bajada de plan?*

Si has solicitado una bajada de plan a través de un miembro del equipo de CloudTalk (por ejemplo, tu ejecutivo de cuentas o un agente de atención al cliente) y tu siguiente factura sigue reflejando el plan anterior, puede que el cambio no se haya aplicado antes de tu fecha de facturación. Si ocurre esto: 1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). 2. Incluye el correo electrónico de tu cuenta, el número de factura y los detalles sobre cuándo y cómo solicitaste la bajada de plan. 3. Nuestro equipo revisará el caso y, si la bajada de plan se confirmó pero no se aplicó a tiempo, corregirá tu facturación en consecuencia. Para evitarlo, confirma siempre con tu contacto en CloudTalk que el cambio de plan se ha aplicado antes de tu siguiente fecha de facturación. Si no has recibido una confirmación por escrito, haz seguimiento antes de que se ejecute el ciclo de facturación.

*¿Cómo puedo evitar cargos inesperados?*

Asegúrate de que la cancelación o el cambio de plan se complete antes de tu siguiente fecha de facturación y guarda cualquier confirmación que recibas. Si has solicitado una cancelación o una bajada de plan a través de un miembro del equipo de CloudTalk y no has recibido confirmación, haz seguimiento antes de tu fecha de facturación. **Importante:** según nuestra [Política de reembolsos](https://www.cloudtalk.io/refund-policy/), los servicios de CloudTalk se facturan por adelantado y, por lo general, no son reembolsables. Los cargos derivados de una cancelación que no se completó antes de la fecha de facturación no son reembolsables. Los cargos derivados de un error de procesamiento por parte de CloudTalk se revisan y corrigen caso por caso. *** *¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte. ## Related topics - [Cómo interpretar tu factura de CloudTalk](/es/articles/15163668-understanding-your-cloudtalk-invoice.md) - [Explicación del correo «Un compañero está intentando unirse a tu cuenta de CloudTalk»](/es/articles/16817331-a-colleague-is-attempting-to-join-your-cloudtalk-account-email-explained.md) - [Descripción general de la página de Facturación](/es/articles/5591834-billing-page-overview.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.