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# Cómo cambiar a un plan de pago

> Pasa de la prueba gratuita a usar CloudTalk al completo en solo unos pasos.

<Note>
  En este artículo aprenderás a mejorar tu cuenta, elegir el paquete de llamadas adecuado, configurar la recarga automática de crédito y completar la configuración de tu suscripción.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin

***

<h2 id="h_81330d0b77">
  Mejora tu cuenta
</h2>

Puedes pasar tu cuenta de CloudTalk de la prueba gratuita a una suscripción de pago directamente desde el dashboard.

Para empezar, ve al CloudTalk Dashboard. Busca el botón **Actualizar mi plan** en el banner de la parte superior de la pantalla y sigue el flujo de configuración.

Antes de continuar, revisa los planes disponibles. Encontrarás todos los detalles sobre funciones y precios en la [página de precios de CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/pricing/).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5517138/55b515bf8538-screenshot-2026-04-16-at-10-55-51.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=a7d62f0876450d0f14ce36ce8c4f6b9b" alt="" width="1429" height="912" data-path="images/help-center/articles/5517138/55b515bf8538-screenshot-2026-04-16-at-10-55-51.png" />
</Frame>

También tendrás que elegir tu configuración de facturación:

* Selecciona tu **moneda** (EUR o USD). No se puede cambiar más adelante

* Elige entre **facturación mensual o anual**. No es posible volver de la facturación anual a la mensual

<h3 id="h_392a7a7736">
  Antes de elegir un plan: verificación de la cuenta
</h3>

Tu empresa debe estar verificada para que puedas continuar con la mejora del plan.

Si tu empresa **no está aprobada previamente**, verás el mensaje **Se requiere verificación de la cuenta** en el dashboard. Esto significa que tienes que completar un breve paso de verificación antes de seleccionar un plan.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5517138/eff539547c99-screenshot-2026-04-16-at-11-02-54.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=55acf5031b0669d0882a6d8a751c5dc4" alt="" width="1432" height="916" data-path="images/help-center/articles/5517138/eff539547c99-screenshot-2026-04-16-at-11-02-54.png" />
</Frame>

<Tip>
  💡 **Qué hacer cuando veas este mensaje**

  Nuestro equipo de Cuentas tiene que verificar tu cuenta antes de que puedas mejorar el plan. Para empezar, ponte en contacto con tu **Account Executive** o escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente,](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) y ten preparado lo siguiente:

  * Una copia escaneada del registro mercantil de tu empresa

  * El sitio web oficial de tu empresa

  * Enlaces a tus perfiles en redes sociales (por ejemplo, LinkedIn)

  Si ya has recibido un correo de nuestro equipo de Aprobación de Cuentas, puedes responderle directamente con estos datos. Si no, nuestro equipo de atención al cliente se los enviará por ti. Si no puedes aportar alguno de los documentos, díselo al equipo: podrán indicarte otras opciones de verificación.

  Una vez aprobada tu cuenta, vuelve a la página de Facturación para completar la mejora del plan. Mientras esperas, puedes revisar los planes disponibles y preparar tus datos de pago para estar listo.
</Tip>

Puedes obtener más información sobre los requisitos aquí: [Requisitos de activación de la cuenta.](/es/articles/11991629-account-activation-requirements)

Cuando se complete la verificación y tu empresa esté aprobada, podrás continuar con el flujo de mejora del plan.

Si tu empresa ya está **aprobada previamente**, te saltarás este paso e irás directamente a la selección del plan.

<h3 id="h_f1c57b4b63">
  Elige tu plan
</h3>

Selecciona el plan que mejor se ajuste a tus necesidades: Starter, Essential o Expert.

También confirmarás:

* El número de usuarios (licencias)

* Tu ciclo de facturación

Después de seleccionar el plan, pasa al siguiente paso.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5517138/f1797f4d85c8-screenshot-2026-04-16-at-11-04-47.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=ca7c4dfcd40bcc7a355478d077363c07" alt="" width="1066" height="483" data-path="images/help-center/articles/5517138/f1797f4d85c8-screenshot-2026-04-16-at-11-04-47.png" />
</Frame>

<h3 id="h_bde52ac7b8">
  Elige tu paquete de llamadas
</h3>

A continuación, seleccionarás tu paquete de llamadas, que determina qué llamadas están incluidas en tu plan.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5517138/7b9acc8439c8-screenshot-2026-04-16-at-11-06-45.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=757bf1f7c3d267d825ca51d367f284eb" alt="" width="640" data-path="images/help-center/articles/5517138/7b9acc8439c8-screenshot-2026-04-16-at-11-06-45.png" />
</Frame>

Verás los paquetes disponibles según tu región, junto con una breve explicación de lo que incluye cada uno. En la mayoría de los casos, hay un paquete preseleccionado en función del lugar donde te registraste.

Algunos puntos importantes que debes tener en cuenta:

* Si no seleccionas ningún paquete, todas las llamadas se cobran del crédito

* Los paquetes incluyen las llamadas en las que tanto el número de origen como el destino están en la misma región. Por ejemplo, llamar a Alemania desde un número de EE. UU. no está incluido en un paquete de la UE; solo se incluyen las llamadas hechas desde un número alemán a un destino alemán

* Algunos paquetes necesitan un número local para funcionar (por ejemplo, un número brasileño para las llamadas nacionales en Brasil)

* Si seleccionas un paquete sin tener el número necesario, verás un aviso y podrás añadir el número más adelante

Los paquetes de llamadas suelen incluir llamadas nacionales o regionales, mientras que los demás destinos se facturan aparte. El uso también está sujeto a los límites de la [Política de uso razonable](/es/articles/14633971-fair-usage-policy).

Para saber más sobre cómo funcionan los paquetes, consulta [Entender los planes de precios y lo que incluyen.](/es/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include)

<h3 id="h_be62f10208">
  Configura la recarga automática de crédito
</h3>

Antes de completar la mejora del plan, configurarás las [recargas automáticas de crédito](/es/articles/14636883-how-auto-top-up-works).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5517138/07d2b494964a-screenshot-2026-04-17-at-10-00-49.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=74bc7d2ab9331b14bf0e61de6f68c2a1" alt="" width="851" height="999" data-path="images/help-center/articles/5517138/07d2b494964a-screenshot-2026-04-17-at-10-00-49.png" />
</Frame>

El crédito se usa para todo lo que no cubra tu plan, incluidas las llamadas fuera de tu paquete, la mensajería y el uso por encima de los límites de la [Política de uso razonable](/es/articles/14633971-fair-usage-policy).

De forma predeterminada, CloudTalk preconfigura:

* Un umbral de saldo (por ejemplo, \$100)

* Un importe de recarga (por ejemplo, \$50)

Cuando tu saldo baja del umbral, se cobra automáticamente a tu tarjeta y se restablece tu crédito.

La recarga automática no tiene un límite de gasto mensual. Cada vez que tu saldo baja del umbral, se cobra a tu tarjeta. Para más detalles sobre cómo funciona y consejos para controlar tu gasto de crédito, consulta [¿Tiene la recarga automática un límite de gasto?](/es/articles/14637063-does-auto-top-up-have-a-spending-limit).

Estos valores predeterminados están pensados para mantener tu cuenta activa y evitar interrupciones del servicio. Puedes ajustarlos según el uso que preveas.

Durante este paso también verás una breve explicación de cómo funciona el crédito y por qué es necesario aunque tengas un paquete de llamadas.

<h3 id="h_b64db4d22e">
  Añade tu método de pago
</h3>

Se te pedirá que añadas tu método de pago, como una tarjeta de crédito o PayPal.

Una vez introducidos tus datos de facturación, verás un resumen de los cargos. Los pagos futuros se cobrarán automáticamente al método de pago que hayas seleccionado.

Puedes actualizar tus datos de facturación más adelante desde la página de Facturación.

Todos los datos de pago los procesa y almacena de forma segura Braintree, una empresa de PayPal.

<h2 id="h_3db945a00d">
  Cómo funciona el crédito durante la configuración
</h2>

Aunque selecciones un paquete de llamadas, no todo el uso está incluido.

El crédito se usa para:

* Llamadas fuera de tu paquete

* Llamadas desviadas o redirigidas

* Mensajería (SMS, MMS, WhatsApp)

* Uso por encima de los límites de la [Política de uso razonable](/es/articles/14633971-fair-usage-policy)

Las llamadas se facturan por minuto, redondeando al alza.

Si tu saldo de crédito llega a cero, se detendrán las llamadas salientes y las llamadas entrantes a números gratuitos no se conectarán, en toda tu cuenta, independientemente de qué usuario haya consumido el crédito.

<Warning>
  📖 Descubre más sobre [Qué consume crédito](/es/articles/14634073-what-uses-credit) en el artículo dedicado.
</Warning>

Puedes cambiar tu plan, tu paquete, la configuración de recarga automática o el método de pago en cualquier momento desde **[Facturación](/es/articles/5591834-billing-page-overview)**.

<h3 id="h_b289d0c8b6">
  Preguntas frecuentes
</h3>

**¿Por qué no veo el botón Actualizar mi plan?**

Puede que no veas la opción de mejorar el plan si:

* Tu cuenta ya tiene un plan de pago

* Tu cuenta necesita verificación

* Tu prueba gratuita ya no está activa

* No tienes permisos de Admin

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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- [Cómo cambiar o cancelar tu suscripción](/es/articles/5591721-how-to-change-or-cancel-your-subscription.md)
- [Descripción general de la página de Facturación](/es/articles/5591834-billing-page-overview.md)
- [Métodos de pago](/es/articles/5595387-payment-methods.md)


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