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# El panel de control en tiempo real

> Nuestro panel de control en tiempo real te ofrece las métricas de tu call center al instante, para que puedas aumentar la satisfacción del cliente.

<Note>
  Aquí tienes un resumen de nuestro panel de control en tiempo real y de las métricas que se muestran en él.
</Note>

<h4 id="h_fc98f29397">
  Nivel de usuario:
</h4>

* Administrador

***

<Warning>
  *Este artículo describe funciones disponibles en el **CloudTalk Legacy Dashboard**. Algunas de las funciones y opciones que se describen aquí pueden no coincidir con las de la versión más reciente del Dashboard. Para obtener información detallada sobre las estadísticas y las funciones disponibles en el Dashboard actualizado, consulta la **[Documentación de Analítica](/es/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)**[.](/es/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)*
</Warning>

<h2 id="h_ac1ec74f65">
  Resumen del panel de control en tiempo real
</h2>

El panel de control en tiempo real es una herramienta eficaz para gestionar tu equipo de atención al cliente, ya que ofrece a los responsables **acceso rápido a información actualizada** sobre el estado actual de tu call center.

En la interfaz intuitiva y fácil de usar de CloudTalk, **todas las métricas disponibles** se muestran en una pestaña independiente: Panel de control en tiempo real.

Estas métricas ayudan a los responsables a **tomar decisiones clave en tiempo real** y a aumentar la eficiencia del call center y la **[satisfacción del cliente](https://www.cloudtalk.io/emotion-analytics)**.

Puedes acceder al panel de control en tiempo real desde el **CloudTalk Dashboard**. Solo tienes que hacer clic en **Estadísticas > Panel de control en tiempo real.**

<h3 id="h_2bab2e6939">
  Métricas clave
</h3>

Con métricas disponibles tanto para **llamadas entrantes** como para **llamadas salientes**, y con métricas mostradas por **colas de llamadas individuales** y por **agentes**, el panel resultará muy valioso para los responsables de tu call center.

Al identificar las métricas clave, puedes **ofrecer** una atención al cliente más eficaz, **modificar** tu horario comercial y **optimizar** la distribución automática de llamadas.

<h4 id="h_8559780c37">
  **Ejemplos**
</h4>

* Número de personas que esperan a que les atienda un agente

* Tiempo medio de espera

* Tiempo máximo de espera

* Tasa media de llamadas abandonadas

* Llamadas activas

* **[Cola de llamadas](https://www.cloudtalk.io/call-queuing):** estadísticas *(cada una de las métricas mencionadas anteriormente mostrada por cola de llamadas)*

* Estado del agente *(nombre del agente, cola de llamadas, duración de la llamada actual, hora de la última llamada, número total de llamadas)*

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440669/cf56134a6bed-screenshot-2021-07-26-at-10-52-54.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=adad5551f4ec56cf4d4174eb9828f9ad" alt="" width="1668" height="445" data-path="images/help-center/articles/5440669/cf56134a6bed-screenshot-2021-07-26-at-10-52-54.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440669/7c7c201bb57f-screenshot-2021-07-26-at-10-53-52.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=52d4452f8267683fbf2321a0b3d71cb8" alt="" width="1638" height="211" data-path="images/help-center/articles/5440669/7c7c201bb57f-screenshot-2021-07-26-at-10-53-52.png" />
</Frame>

La función de panel de control en tiempo real de CloudTalk te permite **hacer un seguimiento de tus KPI** *(indicadores clave de rendimiento)* y **mejorar el rendimiento irregular** a tiempo.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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