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# Configurar sonidos y saludos

> Aprende a usar sonidos y saludos en CloudTalk

<Note>
  En este artículo aprenderás a subir o generar sonidos y saludos personalizados, dónde encontrarlos en el dashboard y en qué partes de tu configuración de CloudTalk puedes aplicarlos.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin

***

<Warning>
  **Aviso importante**: La posibilidad de añadir sonidos personalizados **solo está disponible en los planes Essential o Expert**. Añadir sonidos y saludos personalizados **no está incluido en el plan Starter.**

  Los usuarios del **plan Starter** pueden elegir entre los **sonidos predeterminados** subidos por CloudTalk. Por el momento, ofrecemos sonidos para distintas situaciones en **3 idiomas: inglés, eslovaco** y **checo**.
</Warning>

Los sonidos se pueden subir, generar, reproducir, editar, descargar *y* eliminar en **Dashboard > Cuenta > Configuración > Sonidos**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5412332/3ad6407f3522-screenshot-2024-12-11-at-10-27-33.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=79a0c47ee67d94e5dccf9e8fef67ff11" alt="" width="2087" height="319" data-path="images/help-center/articles/5412332/3ad6407f3522-screenshot-2024-12-11-at-10-27-33.png" />
</Frame>

<h3 id="h_7b62ff5154">
  Ten en cuenta que:
</h3>

* los sonidos añadidos por CloudTalk no se pueden descargar

* los sonidos que están en uso no se pueden eliminar

* solo se admiten archivos **mp3** para los sonidos subidos

* se admite un máximo de **8 MB** para los sonidos subidos

* los sonidos creados con Texto a voz se generan directamente en el dashboard

Al subir **sonidos personalizados** y **saludos**, puedes introducir el **nombre interno** que prefieras, lo que te ayuda a mantener todos tus sonidos organizados.

<h2 id="h_tts_section">
  Texto a voz
</h2>

En lugar de subir un archivo de audio, puedes generar un sonido personalizado directamente en el dashboard con la opción **Texto a voz**.

Para crear un sonido de esta forma, ve a **Cuenta > Configuración > Sonidos**, haz clic en **+ Añadir sonido** y selecciona la pestaña **Texto a voz** en la ventana emergente. Rellena los siguientes campos:

* **Asigna un nombre al sonido**: una etiqueta interna para mantener tu biblioteca organizada (los llamantes no la oyen)

* **Voz**: elige entre las voces de IA disponibles; usa el botón de reproducción para escuchar la voz antes de generar el audio

* **Idioma de salida**: el idioma en el que se pronunciará tu mensaje

* **Mensaje**: el texto que se convertirá en voz (máximo 1.000 caracteres)

* **Reutilizar mensajes recientes:** Junto al campo **Mensaje**, haz clic en **Recientes** para abrir una lista con buscador de los mensajes que has generado antes. Empieza a escribir para filtrar y luego selecciona un mensaje para insertarlo. Cada entrada muestra la voz y el idioma con los que se creó. Puedes eliminar entradas individuales o usar **Borrar todo** para vaciar la lista. Se guardan hasta 100 mensajes recientes.

<Warning>
  **Nota:** Si tu mensaje supera el límite de 1.000 caracteres, solo se convierte en audio el principio y el resto se omite, por eso un mensaje largo puede generar solo una parte de lo que has escrito. Este campo está pensado para saludos breves, mensajes de IVR y anuncios. Para contenidos más largos, divídelos en sonidos independientes, cada uno por debajo del límite, o recórtalos a las frases clave.
</Warning>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5412332/23e90073f6fc-screenshot-2026-07-20-at-10-03-03.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=892f599b2b00dd2420529a1bb9122a1e" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5412332/23e90073f6fc-screenshot-2026-07-20-at-10-03-03.png" />
</Frame>

Cuando lo tengas listo, haz clic en **Generar audio** para escuchar el resultado. Si te convence, haz clic en **Guardar**. El sonido aparecerá en tu lista de sonidos personalizados y podrás asignarlo en cualquier lugar donde se usen sonidos (Grupos, IVR, Reproducción, Horario comercial, etc.).

<h2 id="h_0c5b223ae7">
  Dónde configurar los sonidos
</h2>

1. **Grupos:** En **Grupos > Editar grupo** **> Configuración avanzada**, puedes elegir grabaciones para el mensaje de espera y el anuncio periódico.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5412332/3c6cca449a9d-screenshot-2024-12-11-at-12-06-19.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=1779662a2f101d51e88eda051399f5b9" alt="" width="2050" height="424" data-path="images/help-center/articles/5412332/3c6cca449a9d-screenshot-2024-12-11-at-12-06-19.png" />
</Frame>

* **Mensaje de espera**: es lo que oyen los llamantes mientras esperan en la línea. Puedes seleccionar la música predeterminada *(de CT)*, el tono de llamada predeterminado o un sonido que tú elijas.

- **Anuncio periódico:** es lo que oyen los llamantes a intervalos regulares mientras esperan en la línea. Por ejemplo, el mensaje *«Gracias por esperar, tu llamada es importante para nosotros»* se reproduce aproximadamente cada **40-60 segundos**.

<Tip>
  **Aviso importante:** Si seleccionas el tono de llamada predeterminado como mensaje de espera, la función de anuncio periódico **no funcionará**.
</Tip>

2\. **Números/Flujo de llamadas:** Puedes seleccionar distintos sonidos y saludos en el flujo de llamadas al usar las acciones **Reproducción** e **IVR**.

* **Reproducción**: la acción Reproducción te permite elegir una grabación que se reproducirá automáticamente a tus clientes cuando llamen.

* También puedes crear un sonido nuevo sin salir del Diseñador de Flujo de Llamadas. En una acción **Reproducción** o **IVR**, dentro de **Añadir nuevo sonido**, haz clic en **Crear sonido nuevo** para abrir la ventana **Añadir sonido**, donde puedes subir un archivo, generarlo con **Texto a voz** o grabar audio, las mismas opciones disponibles en la configuración de sonidos. Consulta [Texto a voz](#h_tts_section) más arriba para ver los campos de texto a voz.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5412332/61dc5e46f74d-screenshot-2026-07-20-at-10-38-38.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=34bb4a51fa51a27baffddb24fea9a39e" alt="" width="2676" height="1485" data-path="images/help-center/articles/5412332/61dc5e46f74d-screenshot-2026-07-20-at-10-38-38.png" />
</Frame>

**IVR (Respuesta de voz interactiva)**: los mensajes personalizados del menú IVR ofrecen al llamante información relevante, como qué número pulsar para **Atención al cliente**, **Ventas**, **Recursos Humanos**, etc.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5412332/e07ed81e5ca5-screenshot-2026-07-20-at-10-43-13.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=a31f317dff44f98f58d20ae3cca59d90" alt="" width="2207" height="1450" data-path="images/help-center/articles/5412332/e07ed81e5ca5-screenshot-2026-07-20-at-10-43-13.png" />
</Frame>

3\. **Horario comercial:** Puedes configurar el sonido que se reproducirá a los llamantes fuera del horario comercial. Encontrarás el horario comercial en **Cuenta > Configuración > Horario comercial** o en **Números > (editar) > Horario comercial**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5412332/1e28f8984e0f-screenshot-2026-07-20-at-10-44-56.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=28bb64f973a9d890888f64e6a414a2bc" alt="" width="2677" height="1481" data-path="images/help-center/articles/5412332/1e28f8984e0f-screenshot-2026-07-20-at-10-44-56.png" />
</Frame>

Para más información, visita **[Saludos personalizados para tu solución PBX](https://www.cloudtalk.io/personalized-greetings)**.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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