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# Usar CloudTalk con Zoho

> Descubre cómo se gestionan las llamadas y cómo se sincroniza la información entre CloudTalk y Zoho

<Note>
  En esta guía aprenderás a conectar CloudTalk con Zoho CRM, hacer llamadas salientes con la extensión Haz clic para llamar, consultar las llamadas registradas, acceder a los perfiles de los llamantes antes de contestar y trabajar con las llamadas de VoiceAgent registradas en Zoho.
</Note>

**Nivel de usuario**: Agente, Administrador, Supervisor

***

<Warning>
  **¿Todo listo para configurar la integración de CloudTalk + Zoho?**\
  Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía [Configurar Zoho](/es/articles/3490662-configure-zoho).
</Warning>

<h2 id="h_4e18bb5015">
  Mira cómo funciona
</h2>

Para ver la integración de CloudTalk + Zoho en acción, mira este breve resumen:

<iframe className="w-full aspect-video rounded-xl" src="https://www.youtube.com/embed/FoElKze4TmA?rel=0" title="YouTube video player" allowFullScreen />

<h2 id="h_3445d12689">
  Llamar desde Zoho
</h2>

<h3 id="h_44357da8a8">
  Realizar llamadas salientes
</h3>

Como primer paso, instala la extensión de Chrome **[Haz clic para llamar](/es/articles/2964244-the-click-to-call-extension)**. A partir de ese momento, todos los números de teléfono de tu cuenta de Zoho se convertirán en un formato en el que se puede hacer clic y podrás iniciar llamadas fácilmente con un **solo clic**.

Una vez iniciada la llamada, puedes conocer mejor a tu cliente accediendo a los **datos más importantes del llamante** con un **solo clic**.

Cuando termines una llamada, puedes **evaluar la satisfacción del cliente** y **añadir distintas etiquetas**, así como **notas**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/a118f85edf94-screenshot-2025-03-20-at-10-17-34.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=f821052c9fca0a275b665f41d3cf1f0f" alt="" width="620" data-path="images/help-center/articles/5375783/a118f85edf94-screenshot-2025-03-20-at-10-17-34.png" />
</Frame>

<h3 id="h_309f88d1b4">
  Recibir llamadas entrantes
</h3>

Cuando recibes una llamada entrante, puedes acceder al perfil de Zoho del llamante con un solo clic **incluso antes de contestar**.

Al consultar la información almacenada, como notas, archivos e interacciones anteriores, puedes ofrecer un servicio más personalizado y eficiente.

Para clasificar tus llamadas entrantes y tus leads, añade etiquetas personalizadas durante o después de la llamada. Todas las llamadas se registran automáticamente en el perfil del cliente en Zoho CRM, en el **módulo Calls**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/5b389ef12e8d-screenshot-2025-03-19-at-15-15-22.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=21a293de2db2128490a42c4b258103e8" alt="" width="2701" height="1410" data-path="images/help-center/articles/5375783/5b389ef12e8d-screenshot-2025-03-19-at-15-15-22.png" />
</Frame>

<h2 id="h_dce48d5616">
  Registro de llamadas e intercambio de datos
</h2>

<h3 id="h_ac0a029217">
  Sincronización de contactos
</h3>

Los contactos se fusionan cuando varios contactos de Zoho CRM comparten el mismo **número de teléfono, dirección de correo electrónico o ID de contacto**. Consulta nuestro artículo *[Fusión de contactos](/es/articles/5639498-contact-merging)* para más detalles.

Un contacto nuevo en Zoho CRM se **fusionará automáticamente** con un contacto existente de CloudTalk si se crea con alguno de los mismos números de teléfono o correos electrónicos.

| **Contacto de CloudTalk** | **Tipo de sincronización** | **Contacto de Zoho CRM** |
| - | - | - |
| Nombre | ⬅➡ | First Name, Last Name |
| Enlace de contacto (\*) | ⬅➡ | Enlace al perfil del contacto (p. ej., [https://crmplus.zoho.eu/crm/org20080256729/tab/Contacts/420152000000344001]()) |
| Teléfonos | ⬅➡ | Phone, Mobile Phone |
| Correos electrónicos | ⬅➡ | Email, Secondary Email |
| Etiquetas | 🚫 | No se sincroniza |
| Cargo | 🚫 | No se sincroniza |
| Empresa | 🚫 | No se sincroniza |
| Sector | 🚫 | No se sincroniza |
| Sitio web | 🚫 | No se sincroniza |
| Dirección | 🚫 | No se sincroniza |
| Ciudad | 🚫 | No se sincroniza |
| Código postal | 🚫 | No se sincroniza |
| Provincia | 🚫 | No se sincroniza |
| País | 🚫 | No se sincroniza |
| Agente preferido | ⬅➡ | Contact Owner |

<h3 id="h_629762d7ad">
  Configuración del flujo de trabajo en CloudTalk y sus eventos asociados en Zoho CRM
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Configuración de CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Evento de Zoho CRM**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Registrar las llamadas salientes contestadas
      </td>

      <td>
        Crea actividades para las llamadas salientes contestadas
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Registrar las llamadas salientes no contestadas
      </td>

      <td>
        Crea actividades para las llamadas salientes no contestadas
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Registrar las llamadas entrantes contestadas
      </td>

      <td>
        Crea actividades para las llamadas entrantes contestadas
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Registrar las llamadas perdidas
      </td>

      <td>
        Crea actividades para las llamadas perdidas
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Registrar los mensajes del buzón de voz
      </td>

      <td>
        Crea actividades para los mensajes del buzón de voz
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Tipo de actividad de la llamada entrante contestada - Selecciona el tipo de actividad
      </td>

      <td>
        Crea estas llamadas como un tipo de actividad concreto.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Estrategia para registrar las llamadas en los deals de ZOHO - Selecciona el tipo de deals
      </td>

      <td>
        Añade las actividades de llamada a:

        * El último deal abierto modificado

        * Todos los deals abiertos

        * Todos los deals

        * Ningún deal
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Crear nuevos leads en Zoho para los números de llamada no asociados → Activar/Desactivar
      </td>

      <td>
        Crea un nuevo lead en Zoho con el nombre '\{number}@cloudtalk' y un número de teléfono.

        💡 No crea un lead en CloudTalk hasta que se actualiza el contacto de Zoho.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Importar el propietario del contacto como agente preferido → Activar/Desactivar
      </td>

      <td>
        Importa y sincroniza los contactos de Zoho con el 'Agente preferido' asignado.

        💡 Solo funciona si el propietario en Zoho es un agente de CloudTalk.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Asignar las llamadas perdidas a - Selecciona un usuario de CloudTalk
      </td>

      <td>
        Asigna las actividades de llamadas perdidas a un usuario concreto de Zoho.

        💡 Solo se pueden seleccionar los usuarios de Zoho que también son usuarios de CloudTalk.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Política de horario comercial - Selecciona cuándo se registran las llamadas en Zoho
      </td>

      <td>
        Solo añade actividades para las llamadas:

        * Durante el horario comercial

        * Fuera del horario comercial

        * En todo momento
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Sincronizar la cuenta de Zoho
      </td>

      <td>
        Importa las Accounts (empresas) de Zoho a CloudTalk
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_99666ab285">
  Llamadas en CloudTalk y sus actividades correspondientes en Zoho CRM
</h3>

| **Llamada de CloudTalk** | **Actividad de Zoho CRM** |
| - | - |
| Contacto | Contact |
| Related To | Depende del tipo de entidad. Para los **leads**: el ID del Zoho Lead (enlaza con el módulo Leads). Para las **cuentas**: el ID de la Zoho Account (enlaza con el módulo Accounts). Para los **contactos**: se deja en blanco. |
| Estado de la actividad | Subject *Formato: \{status} call* |
| Tipo de llamada | Direction |
| Estado | Status |
| Duración de la llamada | Duration |
| Hora de inicio de la llamada | Start Time |
| Resultado / motivo de la llamada saliente / entrante | Description *Formato:* CloudTalk number: \{cloudtalkNumber} Caller Phone Number: \{contactNumber} Agent: \{agentName} Notes: \{callNote} Recording URL: \{recordingUrl} |
| Notas | Notes |

<Note>
  **Cómo funciona "Related To":** cuando se registra una llamada, CloudTalk comprueba a qué tipo de registro de Zoho está vinculado el llamante. Si el llamante está vinculado a un Zoho Lead, el campo "Related To" de la actividad de llamada enlaza con ese lead. Si está vinculado a una Zoho Account, enlaza con la cuenta. Si el llamante es un Zoho Contact (no vinculado a un lead ni a una cuenta), el campo "Related To" se deja vacío y el contacto aparece en el campo "Who".
</Note>

<h3 id="h_62e25f9ebc">
  Registro de llamadas
</h3>

Tus llamadas se registrarán en el **módulo Calls** de Zoho CRM. Para ver los detalles de una llamada registrada:

1. Ve a **Calls** en Zoho CRM.

2. Localiza la llamada que quieres revisar.

3. Haz clic en la entrada de la llamada para ver los detalles, entre ellos:

   * El nombre del agente

   * La duración de la llamada

   * La fecha de la llamada

   * La grabación de la llamada (si está activada)

Si tienes una **llamada perdida** o un mensaje del **buzón de voz**, lo encontrarás en el **módulo Calls**, en la entrada de llamada correspondiente.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/84b722eba07f-screenshot-2025-03-19-at-15-12-33.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=4e8537cf024ae4e4f8e1d0d189920e23" alt="" width="2707" height="1473" data-path="images/help-center/articles/5375783/84b722eba07f-screenshot-2025-03-19-at-15-12-33.png" />
</Frame>

<h3 id="h_83bbbf6e89">
  Llamadas de VoiceAgent
</h3>

Las llamadas de VoiceAgent también se registran en Zoho CRM como actividades de llamada estándar. Se titulan "VoiceAgent call" para identificarlas fácilmente y aparecen junto al resto de llamadas en el módulo Calls.

En el [prompt de análisis de la llamada,](https://help.cloudtalk.io/es/articles/11393339-voiceagent-data-capture-output#h_cba414129d) puedes definir qué información debe extraer el VoiceAgent durante la llamada. CloudTalk capturará entonces los datos indicados, como el problema del cliente, un breve resumen o datos personalizados, como un número de pedido o el plan de suscripción preferido.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/ab4b9c920962-screenshot-2025-07-30-at-10-54-39.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=ae6c304f5b106d2886ef41fbe80a20de" alt="" width="1214" height="830" data-path="images/help-center/articles/5375783/ab4b9c920962-screenshot-2025-07-30-at-10-54-39.png" />
</Frame>

Estos datos se almacenan directamente en la actividad de llamada de Zoho CRM e incluyen detalles como el resultado de la llamada, la duración de la llamada, los números de teléfono implicados y los datos extraídos del análisis de la llamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/a6ecde71e7c9-zoho.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=f738ef0373957858ccbf15fe78f19b96" alt="" width="1490" height="692" data-path="images/help-center/articles/5375783/a6ecde71e7c9-zoho.png" />
</Frame>

<Tip>
  Para saber más, lee [este artículo sobre cómo exportar los resultados de las llamadas de VoiceAgent a las integraciones de CRM](/es/articles/11904658-exporting-voiceagent-call-results-to-crm-integrations).
</Tip>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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- [Configurar Zoho](/es/articles/3490662-configure-zoho.md)
- [Usar Zoho CRM con los marcadores de campaña](/es/articles/11503460-using-zoho-crm-with-campaign-dialers.md)
- [Configurar Zoho Desk](/es/articles/6114608-configure-zoho-desk.md)


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