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# Uso de dispositivos SIP con CloudTalk

> Cómo configurar un dispositivo SIP en tu Dashboard

<Note>
  En este artículo aprenderás a configurar un dispositivo SIP con CloudTalk, incluido cómo encontrar tus credenciales SIP y conectar el dispositivo.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin

***

<Warning>
  **⚠️ Importante: es necesario activar SIP antes de la configuración** La compatibilidad con dispositivos SIP no está activada de forma predeterminada. Debes ponerte en contacto con [atención al cliente de CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) **al menos 24 horas antes** de la fecha en la que tengas previsto configurar un dispositivo SIP para solicitar la activación en tu cuenta. Sin este paso, las credenciales SIP no aparecerán en tu Dashboard y no podrás continuar con la configuración.
</Warning>

SIP (Session Initiation Protocol) es un subconjunto de VoIP (Voice over Internet Protocol). Con CloudTalk puedes usar una gran variedad de «teléfonos físicos» SIP (basados en hardware) o softphones (basados en software). Básicamente, cualquier dispositivo o aplicación capaz de funcionar con SIP se puede integrar con CloudTalk.

La función de dispositivos SIP de CloudTalk está pensada para teléfonos SIP y softphones registrados directamente en CloudTalk, como MicroSIP, Linphone, CSipSimple, Zoiper o los teléfonos IP de Cisco. **CloudTalk no es un proveedor de SIP trunking.**

Esto significa que:

* Los números de teléfono de CloudTalk no se pueden usar como endpoints SIP para plataformas externas de voz con IA (como Retell AI o servicios similares alojados fuera de CloudTalk).

* No existe ninguna integración SIP a nivel de número ni de trunk para plataformas de voz o de IA de terceros.

Si quieres usar agentes de voz IA en tus números de CloudTalk, la opción compatible es [CloudTalk VoiceAgents](/es/articles/11053795-getting-started-with-voiceagents), una solución nativa de agentes de voz IA que se conecta directamente con tus números y flujos de llamadas de CloudTalk sin ninguna integración SIP externa.

<h2 id="h_db317b9f57">
  Dónde encontrar los datos de inicio de sesión SIP
</h2>

1. En el Dashboard de CloudTalk, ve a **Usuarios**.

2. Como las credenciales son específicas de cada agente, selecciona el usuario cuyas credenciales quieres configurar para el dispositivo SIP y haz clic en **Editar perfil**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/5361606/df9d77b0b649-user-sip.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=c6468d08a1b18eeb5c407e84827fb70a" alt="" width="1594" height="138" data-path="images/help-center/articles/5361606/df9d77b0b649-user-sip.png" />
   </Frame>

3. Abre la pestaña **Datos de inicio de sesión SIP**, donde encontrarás las credenciales SIP del agente necesarias para configurar tu conexión SIP.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/5361606/9e4b2fa1ad8c-sipcreds.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=e73803817969907d24fc03461b077a89" alt="" width="1838" height="882" data-path="images/help-center/articles/5361606/9e4b2fa1ad8c-sipcreds.png" />
   </Frame>

Aunque no tenemos guías específicas para todos los proveedores SIP, sí disponemos de recursos para [MicroSIP](/es/articles/5373619-how-to-set-up-microsip), [Linphone](/es/articles/5373573-how-to-set-up-linphone-with-cloudtalk), [CSipSimple](/es/articles/5373598-how-to-use-csipsimple-with-cloudtalk), [CiscoIPPhone](/es/articles/5408616-how-to-set-up-a-cisco-ip-phone) y [Zoiper](/es/articles/5361548-how-to-set-up-zoiper).

Normalmente introducirás las credenciales de **Nombre de usuario** de CloudTalk con el formato `<Username>@<Server>` y el teléfono configurará los ajustes automáticamente. Como CloudTalk no utiliza ningún proxy de autenticación, no necesitarás más información que la que se proporciona.

***

<h2 id="h_faq_troubleshooting">
  Solución de problemas
</h2>

<h3 id="h_faq_srtp">
  Las llamadas salientes fallan con el error "Not acceptable here" o "Not allowed"
</h3>

Este error (SIP 606) suele indicar una incompatibilidad en la negociación de medios entre tu teléfono SIP y el servidor de CloudTalk. La causa más habitual es que **el SRTP (cifrado RTP) esté activado o configurado como "Optional"** en el dispositivo: CloudTalk no usa SRTP, así que cualquier intento de negociar una ruta de medios cifrada hará que fallen las llamadas salientes, aunque las llamadas entrantes sigan funcionando correctamente.

**Para solucionarlo, desactiva el SRTP en tu teléfono:**

1. Abre la interfaz web del teléfono o su menú de ajustes en el propio dispositivo.

2. Ve a **Account** > **Advanced** > **RTP Encryption (SRTP)** (la ruta exacta varía según el fabricante y el modelo).

3. Ajusta el valor a **Disabled** y guarda el cambio.

4. Reinicia el teléfono si se te pide y, después, prueba a hacer una llamada saliente.

Si el problema continúa después de desactivar el SRTP, escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e indícanos el modelo del teléfono, el mensaje de error exacto que aparece y la fecha y hora aproximadas del intento de llamada fallido.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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