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# Usar CloudTalk con LiveAgent

> Descubre cómo se gestionan las llamadas y cómo se sincroniza la información entre CloudTalk y LiveAgent

<Note>
  En este artículo te mostraremos cómo usar la integración de LiveAgent junto con CloudTalk. La integración de LiveAgent te permite ver el detalle del ticket asociado al llamante incluso antes de descolgar.
</Note>

**Nivel de usuario**: Agente, Supervisor, Admin

***

<Warning>
  **¿Todo listo para configurar la integración de CloudTalk + LiveAgent?**\
  Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía **[Configurar LiveAgent](/es/articles/3895756-configure-liveagent)** .
</Warning>

<h2 id="h_64bdffd6f1">
  Llamar desde LiveAgent
</h2>

<h3 id="h_4ea0c9c233">
  Recibir llamadas entrantes
</h3>

Cuando recibes una llamada en la aplicación CloudTalk Phone, puedes ver los tickets de LiveAgent del llamante con un solo clic antes de descolgar. Con esa información, puedes prepararte para la conversación y adaptar tu atención.

<h3 id="h_9e04c49e37">
  Ver los tickets de LiveAgent durante una llamada
</h3>

* Cuando recibes una llamada en la aplicación CloudTalk Phone, puedes ver los tickets de LiveAgent del llamante con un solo clic antes de contestar la llamada.

* Con esa información, puedes prepararte para la conversación y adaptar tu atención.

<h2 id="h_03c941a016">
  Registro de llamadas e intercambio de datos
</h2>

<h3 id="h_6fccf3b056">
  Sincronización de contactos
</h3>

Los contactos de LiveAgent se importan a CloudTalk. Cuando varios contactos de LiveAgent comparten el mismo número de teléfono, dirección de correo electrónico o nombre, se fusionan en un único contacto de CloudTalk. Consulta [Fusión de contactos](/es/articles/5639498-contact-merging) para más detalles.

<Tip>
  **Nota:** Los contactos de LiveAgent no tienen un enlace directo a su perfil de LiveAgent desde la vista de contacto de CloudTalk. Se trata de una limitación actual por parte de LiveAgent.
</Tip>

<h3 id="h_ab6df37526">
  Registro y exportación de llamadas
</h3>

Durante o después de una llamada, puedes:

* Añadir etiquetas personalizadas para clasificar llamadas y leads

* Escribir notas de llamada para consultarlas más adelante

* Evaluar el estado de ánimo del cliente o la calidad de la llamada

Toda esta información se registra automáticamente en el ticket de LiveAgent correspondiente en cuanto termina la llamada. Que una llamada cree o no un ticket nuevo en LiveAgent depende de la configuración de tu integración.

De cada llamada se guarda la siguiente información en el ticket:

| **Campo de CloudTalk** | **Campo del ticket de LiveAgent** |
| - | - |
| Nombre del agente | Nombre del agente |
| Número de teléfono del llamante | Número de teléfono del llamante |
| Fecha de la llamada | Fecha de la llamada |
| Duración de la llamada | Duración |
| Etiquetas de llamada | Etiquetas de llamada |
| Notas de llamada | Notas de llamada |
| Grabación de llamadas | Grabación |

<Tip>
  **Nota:** La llamada siempre se asigna al agente que la atendió. Es importante que el agente esté registrado tanto en CloudTalk como en LiveAgent con la misma dirección de correo electrónico.
</Tip>

<h3 id="h_ef267d365d">
  Comprobar la sincronización de los tickets
</h3>

Para comprobar que los tickets de LiveAgent se importan correctamente a CloudTalk:

1. Abre el CloudTalk Dashboard

2. Ve a **Contactos > Buscar** y haz clic en la lupa

3. Selecciona el contacto para ver todos los registros de llamadas asociados

4. Haz clic en el **icono de LiveAgent** para abrir el ticket asociado

La integración garantiza que todos los tickets de LiveAgent vinculados a un contacto sean visibles en CloudTalk, incluidos:

* Asunto del ticket

* Departamento

* Persona asignada

* Estado

* Etiquetas

* Cuerpo del mensaje

<h3 id="h_132fea8e85">
  Registro de SMS y WhatsApp
</h3>

Los mensajes de texto y de WhatsApp no se pueden exportar a LiveAgent.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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