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# Configurar Gorgias

> Configura el intercambio de datos entre CloudTalk y Gorgias para que tus datos estén siempre actualizados.

<Note>
  Descubre cómo conectar tu cuenta de Gorgias a CloudTalk, cómo personalizar la configuración de tu integración y cuáles son los problemas más comunes con la integración de Gorgias y sus soluciones.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin

***

<Warning>
  Una vez conectada, descubre cómo se gestionan las llamadas y cómo se sincronizan los datos entre CloudTalk y Gorgias en **[Usar CloudTalk con Gorgias](/es/articles/5368856-using-cloudtalk-with-gorgias)**.
</Warning>

<h2 id="h_e35d4500c1">
  Antes de empezar
</h2>

Asegúrate de cumplir los siguientes requisitos antes de configurar la integración:

* Tienes una cuenta de CloudTalk activa y acceso a tu cuenta de Gorgias

* Tienes acceso de administrador en Gorgias para instalar y configurar integraciones

* Tienes a mano tu clave de API y tu dominio de Gorgias

* La dirección de correo electrónico usada en CloudTalk coincide exactamente con la usada en Gorgias; de lo contrario, la integración no se sincronizará correctamente

<h2 id="h_4d8752d486">
  Configurar Gorgias
</h2>

1. En tu Dashboard, ve a **Cuenta > Integraciones**.

2. Pasa el cursor sobre la **integración de Gorgias** y selecciona **+Añadir** para empezar la instalación.

3. Introduce tu **URL base** de Gorgias**:**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4393482/e60fbfc30186-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=f161f58546da75ba0729b7a64fbabe98" alt="" width="2058" height="286" data-path="images/help-center/articles/4393482/e60fbfc30186-image.png" />
   </Frame>

   1. Abre tu cuenta de Gorgias en una pestaña nueva y ve a **Configuración > REST API**.

   2. Copia la **Base API URL** que aparece ahí.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4393482/c25db2a2f174-screenshot-2026-04-23-at-16-31-20.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=c52f228c9e908befee0de14dc0c9bdce" alt="" width="2356" height="1316" data-path="images/help-center/articles/4393482/c25db2a2f174-screenshot-2026-04-23-at-16-31-20.png" />
   </Frame>

4. **Enviar**.

5. Personaliza la configuración de tu integración según lo necesites (consulta Configuración de la integración).

6. **Guardar** cuando termines.

   1. *Una vez configurada la integración, todos tus contactos de Gorgias se sincronizarán con CloudTalk.* *Esto puede tardar unos minutos.*

<h3 id="h_40b9fe9f81">
  Configuración de la integración
</h3>

* Puedes definir qué **Llamadas** *(entrantes, salientes, llamadas perdidas y buzones de voz)* se registran en Gorgias y qué estado se asigna al ticket

  .

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4393482/86ce664d4ced-screenshot-2026-04-23-at-16-33-18.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=2ff672a8d399cb646f0186b0e06f8b48" alt="" width="2064" height="1156" data-path="images/help-center/articles/4393482/86ce664d4ced-screenshot-2026-04-23-at-16-33-18.png" />
  </Frame>

* Configura si quieres registrar todas las llamadas o solo las realizadas durante el **horario comercial** o cuando **tus líneas están cerradas**.

* Define un agente al que quieras tener **Llamadas perdidas asignadas a**.

- Elige qué **números de CloudTalk deben vincularse** a tu integración de Gorgias. Esto te ayudará a organizar mejor tus datos.

  **Aviso importante:** Si no seleccionas ningún número, todos los números se sincronizarán con Gorgias.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4393482/b48e32638474-screenshot-2026-04-23-at-16-34-20.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d857abe7ed09560438dc041f147a6b1a" alt="" width="2055" height="210" data-path="images/help-center/articles/4393482/b48e32638474-screenshot-2026-04-23-at-16-34-20.png" />
</Frame>

* Decide **cómo se registrarán los SMS** *(entrantes o salientes)* en Gorgias.

* Decide **si los SMS** deben sincronizarse solo para **números de teléfono específicos**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4393482/65e09917eb1c-screenshot-2026-04-23-at-16-34-56.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=6c9bcd1327d192d96bdf433c7f5b0b22" alt="" width="2061" height="790" data-path="images/help-center/articles/4393482/65e09917eb1c-screenshot-2026-04-23-at-16-34-56.png" />
</Frame>

<Warning>
  **Nota:** Cuando se activa la exportación de **Mensaje**, tanto los mensajes de **SMS** como de **WhatsApp** se exportan con la misma configuración.

  Los mensajes exportados no se distinguen por canal en el CRM, y el mensaje de plantilla inicial de WhatsApp saliente no se exporta.
</Warning>

<h2 id="h_b02ee8f37c">
  Preguntas frecuentes
</h2>

* **¿Por qué no se exportan mis llamadas perdidas a Gorgias?**

  Comprueba si hay un responsable seleccionado para las llamadas perdidas en la configuración de tu integración de Gorgias en CloudTalk. Ve a **Cuenta > Integraciones > Gorgias** y asegúrate de que hay un responsable de llamadas perdidas definido.

- **¿Por qué las etiquetas de llamada de Gorgias no se sincronizan con CloudTalk?**

  La sincronización de etiquetas de llamada es solo en un sentido. CloudTalk exporta las etiquetas de llamada a Gorgias, pero las etiquetas creadas en Gorgias no se sincronizan de vuelta a CloudTalk.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Ponte en contacto a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884): estamos aquí para ayudarte.


## Related topics

- [Uso de CloudTalk con Gorgias](/es/articles/5368856-using-cloudtalk-with-gorgias.md)
- [Guía de integraciones](/es/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Configurar Pipedrive](/es/articles/2843578-configure-pipedrive.md)


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