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# Informar de problemas en las llamadas

> Códigos de Identificador de llamada e Identificador de registro: dónde encontrarlos y cómo informar de problemas con tus llamadas

<Note>
  Si tienes mala calidad de llamada o faltan registros en tu integración, es importante facilitar a CloudTalk el código identificador de la llamada o llamadas afectadas.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin

***

<h2 id="h_4e1e16f215">
  ¿Qué es un código de Identificador de llamada?
</h2>

El Identificador de llamada no debe confundirse con el [Identificador de llamadas](/es/articles/5726652-virtual-caller-id) ni con el CNAM, que identifican a quien llama.\
En este contexto, un **Identificador de llamada** es un **código único que se usa para seguir las condiciones de una llamada concreta.**

Cada llamada realizada a través de CloudTalk tiene su propio Identificador de llamada. Este identificador es visible para todos los agentes que tienen acceso a la llamada.

El Identificador de llamada es la información más útil que puedes facilitar cuando contactas con atención al cliente de CloudTalk. Permite a nuestro equipo localizar rápidamente la llamada en el sistema y revisar detalles como:

* calidad de la llamada

* conexión de red

* registros de la integración

* condiciones técnicas que afectan a la llamada

<h2 id="h_18b0fd4261">
  Dónde comunicar un Identificador de llamada
</h2>

Si tienes un problema con una llamada, comunica el Identificador de llamada a atención al cliente de CloudTalk por uno de estos métodos:

* Chat en vivo, disponible directamente desde el Dashboard

* [Envía una solicitud](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) a través de nuestro Portal de atención al cliente.

<Warning>
  Notas importantes:

  * Los Identificadores de llamada no deben tener más de **3 días**

  * No podemos acceder a datos utilizables de llamadas más antiguas

  * Si el problema es más amplio o recurrente, atención al cliente puede pedirte **tres o más ejemplos de Identificadores de llamada**
</Warning>

<h2 id="h_b59ca42f78">
  Dónde encontrar los Identificadores de llamada
</h2>

<h3 id="h_c1b5049df8">
  Desde el Dashboard
</h3>

1. En el [Dashboard de CloudTalk](https://dashboard.cloudtalk.io/) ve a **Dashboard** y desplázate hacia abajo desplázate hacia abajo hasta ver los **Registros del historial de llamadas**.

2. Selecciona el menú de tres puntos para ver el **Identificador de llamada** de esa llamada.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/719178c5eb8e-screenshot-2026-02-04-at-12-07-04.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=ccadd8d99f42df5a18019df9d82f175f" alt="" width="2350" height="115" data-path="images/help-center/articles/4284344/719178c5eb8e-screenshot-2026-02-04-at-12-07-04.png" />
   </Frame>

3. Selecciona la opción **`Copiar id de llamada:`**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/46c00f8c5d6e-screenshot-2026-02-04-at-12-09-17.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d438aaf959d8a79dd7cf054f367533a1" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/4284344/46c00f8c5d6e-screenshot-2026-02-04-at-12-09-17.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_6275bbc3a9">
  Desde las aplicaciones de escritorio y móvil
</h3>

1. Selecciona el icono del reloj en la parte inferior izquierda para ir a **Historial de llamadas**.

2. En la aplicación móvil, selecciona el icono `info (i)`. Consulta o copia el **Identificador de llamada** en la pantalla de detalles de la llamada.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/c5a4d7bd6952-screenshot-2026-02-04-at-11-34-00.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d0a46e7e229856daf5e045fe36d17e2c" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/4284344/c5a4d7bd6952-screenshot-2026-02-04-at-11-34-00.png" />
   </Frame>

3. Desde la aplicación de escritorio, basta con seleccionar el contacto o el número para ir al detalle de la llamada. Consulta o copia el **Identificador de llamada**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/fb62487cbda9-screenshot-2026-02-04-at-11-36-48.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=172f826c09ffd5d86adbbadecbda0590" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/4284344/fb62487cbda9-screenshot-2026-02-04-at-11-36-48.png" />
</Frame>

<h2 id="h_cac3b00885">
  ¿Qué es un código de Identificador de registro?
</h2>

Un Identificador de registro funciona de forma parecida a un Identificador de llamada, pero tiene otra finalidad.

Un Identificador de registro es un **código de un solo uso** que permite a atención al cliente de CloudTalk replicar las condiciones técnicas del entorno de tu dispositivo. Esto ayuda a resolver problemas y, al mismo tiempo, mantiene privados tus datos personales y de llamadas.

<h2 id="h_3038f289dc">
  Dónde encontrar un Identificador de registro
</h2>

<h3 id="h_e987b3394e">
  Desde CloudTalk Phone (solo escritorio y CTI)
</h3>

1. Selecciona el icono de usuario en la parte inferior derecha para ver tu perfil de usuario.

2. Selecciona **Resolución de problemas**. Aquí es donde puedes copiar tu identificador de registro de un solo uso.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/6a81acba6f30-log-id.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=1bd42535909766be83f5aa7b05bce57e" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/4284344/6a81acba6f30-log-id.png" />
   </Frame>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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