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# Configurar LiveAgent

> Configura el intercambio de datos para asegurarte de que tu información esté siempre actualizada y tu equipo pueda llamar directamente desde LiveAgent.

<Note>
  Esta guía explica cómo configurar y personalizar la integración de CloudTalk con LiveAgent.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin

***

<h2 id="h_1e9b919c38">
  Antes de empezar
</h2>

Asegúrate de cumplir los siguientes requisitos antes de configurar la integración:

* Tienes una cuenta activa de CloudTalk y acceso a tu cuenta de LiveAgent

* Tienes permisos de Admin en LiveAgent para generar una clave de API y configurar integraciones

* Tienes tu clave de API de LiveAgent con **permisos de lectura y escritura** para Agents, Users, Tags y Tickets

* Tienes lista la URL de tu dominio de LiveAgent

* La dirección de correo electrónico usada en CloudTalk coincide exactamente con la usada en LiveAgent; de lo contrario, la integración no se sincronizará correctamente

<h2 id="h_212eb2af8a">
  Configurar LiveAgent
</h2>

1. Inicia sesión en el **Dashboard [de CloudTalk](https://dashboard.cloudtalk.io).**

2. Haz clic en **Cuenta > Integraciones** en el menú lateral izquierdo.

3. Selecciona la integración de **LiveAgent** y haz clic en el botón **`+Add`** para instalar la integración.

4. Para conectar CloudTalk con LiveAgent, debes **completar la clave de API** y la **Dirección URL**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=82cff96abe6ecc0a6dacf4bcbffd3b52" alt="" width="1409" height="371" data-path="images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png" />
   </Frame>

5. Para encontrar tu **clave de API**, ve a tu cuenta de LiveAgent y escribe **API** en la barra de búsqueda. Luego, ve a **Agregar clave de API**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/212fce84a513-rgt4ry8kppqjc8-9kkyjsyf24bfplk43a32vmlufkgdc36ortkq3-duzdsvu.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d8ffdce5a558b3cc3670fe319e08e4d9" alt="" width="1432" height="736" data-path="images/help-center/articles/3895756/212fce84a513-rgt4ry8kppqjc8-9kkyjsyf24bfplk43a32vmlufkgdc36ortkq3-duzdsvu.png" />
   </Frame>

6. Escribe el **Nombre**. Por ejemplo, **CloudTalk integration**. Si lo necesitas, elige la **fecha de expiración** *(tu integración dejará de funcionar después de la fecha de expiración)*.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/e071ff3c4264-nsjithrygnewyeo29xwprdphk5ofvufz9kotfs8eswzymycz9vakmqyyvmlz.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=265002b46e504abd7190e444236b2262" alt="" width="976" height="496" data-path="images/help-center/articles/3895756/e071ff3c4264-nsjithrygnewyeo29xwprdphk5ofvufz9kotfs8eswzymycz9vakmqyyvmlz.png" />
   </Frame>

7. Asegúrate de que tu **clave de API tenga permisos de `read`** y **`write`** para los siguientes ámbitos: **Agent, User, Tags** y **Tickets**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/a7c2ff4220d4-ruts0a2-qorrz-cv5t48p82-rtf2xpg2id9fpsegmxbpwzmflnoeznhelqjv.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=823f22d7463f5174bbaad90220967ed8" alt="" width="976" height="499" data-path="images/help-center/articles/3895756/a7c2ff4220d4-ruts0a2-qorrz-cv5t48p82-rtf2xpg2id9fpsegmxbpwzmflnoeznhelqjv.png" />
   </Frame>

8. **Tu clave de API ya está lista**, así que solo tienes que copiarla y pegarla en CloudTalk.

9. Como siguiente paso, **introduce la Dirección URL del dominio** con el formato correcto, por ejemplo: [`https://XYYXXXXX.ladesk.com/`](https://XYYXXXXX.ladesk.com/)

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=82cff96abe6ecc0a6dacf4bcbffd3b52" alt="" width="1409" height="371" data-path="images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png" />
   </Frame>

10. Una vez completados estos pasos, **tu integración está lista.** Ahora puedes **personalizarla según las necesidades de tu negocio**.

11. Por último, haz clic en el botón **Guardar** para activar la integración.

12. Una vez configurada la integración, todos tus **contactos de LiveAgent** se **sincronizarán con CloudTalk**.

<Warning>
  **Aviso importante:** la sincronización de datos puede tardar unos minutos.
</Warning>

<h2 id="h_7272c0b966">
  Personalización de la integración
</h2>

* Puedes definir **qué llamadas** *(entrantes, salientes, llamadas perdidas y buzones de voz)* se **registran en LiveAgent** y **qué estado** debe asignarse al ticket.

- Elige **qué números de CloudTalk** quieres **vincular** a tu integración de LiveAgent. Esto te ayudará a organizar mejor tus datos. Si no seleccionas ningún número, todos los números se sincronizarán con LiveAgent.

- Elige si quieres registrar todas las llamadas o solo las llamadas realizadas **durante el horario comercial** o **cuando tus líneas están cerradas.**

- **Define un agente** al que quieras asignar **las llamadas perdidas**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/8108afbf985f-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=11ba8bafb63214e6728a4dc5e833eba9" alt="" width="1320" height="953" data-path="images/help-center/articles/3895756/8108afbf985f-image.png" />
</Frame>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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- [Guía de integraciones](/es/articles/10570091-integrations-guide.md)


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