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# Mensajes de texto

> Cómo usar la función de SMS para leer o enviar mensajes de texto

<Note>
  Así puedes acceder a tus mensajes y responder desde tu aplicación de teléfono.
</Note>

**Nivel de usuario:** Agente

***

<h2 id="h_13a6bb3542">
  Mensajes
</h2>

<Warning>
  **El SMS/MMS se activa automáticamente en los números aptos de EE. UU. y Canadá.** Cuando compras un número local de EE. UU. o Canadá en el Dashboard y tu cuenta tiene un [registro A2P 10DLC](/es/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc) activo, CloudTalk activa el SMS en ese número por ti. Algunas compras necesitan primero una comprobación rápida de nuestro equipo; si es tu caso, te avisaremos.

  Para los **números gratuitos de EE. UU., los números de otros países o los números añadidos fuera del Dashboard**, tu administrador tiene que [ponerse en contacto con nuestro equipo](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) para activar la mensajería.
</Warning>

En tu aplicación de teléfono de CloudTalk, puedes acceder a la pantalla **Mensajes** tocando el icono de burbuja de chat de la barra inferior.

Los mensajes se marcan por tipo (WhatsApp o SMS/MMS) y se ordenan por hora, del más reciente al más antiguo. Los mensajes sin leer tienen un punto azul. También puedes usar los [filtros de la bandeja de entrada](/es/articles/9082531-message-inbox-filters) para potenciar tus mensajes.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/400e9cb99d5c-screenshot-2026-02-02-at-12-34-14.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=be3e4b6e45f7b2e2c5f96de3818257d9" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/3765739/400e9cb99d5c-screenshot-2026-02-02-at-12-34-14.png" />
</Frame>

<h3 id="h_6c9f40f26c">
  Responder en un chat
</h3>

1. En la pantalla **Mensajes**, toca el chat al que quieras responder. Se abrirá el historial de chat con ese contacto.

2. Escribe tu mensaje en la barra de texto o usa una plantilla y toca el icono de la flecha para enviarlo.

<h3 id="h_9c254282d2">
  Enviar un mensaje nuevo
</h3>

1. En la pantalla **Mensajes**, puedes seleccionar el icono **`+`** para iniciar un chat nuevo.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/be5186f6e458-screenshot-2026-02-02-at-11-35-14.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=9b0dac6ff19dd5c78765f93ba3098c53" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/3765739/be5186f6e458-screenshot-2026-02-02-at-11-35-14.png" />
   </Frame>

   1. Busca y selecciona el contacto que quieras.

   2. Elige el número del contacto, si hay más de uno.

2. También puedes enviar un mensaje desde la pantalla **Historial de llamadas**.

   1. En el escritorio, toca el icono de chat mientras pasas el cursor sobre un contacto.

   2. En el móvil, selecciona el icono de información del contacto que quieras. Baja y selecciona **Enviar mensaje**.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/408a9eea9f6f-file-2.jpg?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=0611da4278dfb12bba797554a850bc59" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/3765739/408a9eea9f6f-file-2.jpg" />
      </Frame>

3. En el escritorio, además puedes enviar un mensaje desde la pantalla **Contactos**.

   1. Toca el icono de chat mientras pasas el cursor sobre un contacto.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/db9c3e6546de-screenshot-2026-02-02-at-12-01-14.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=ce164dac8fc57b75956d339de7f3b657" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/3765739/db9c3e6546de-screenshot-2026-02-02-at-12-01-14.png" />
      </Frame>

4. Cuando no haya historial de chat, se te pedirá que uses **`Iniciar nueva conversación`**.

5. Escribe tu mensaje en la barra de texto o usa una plantilla y toca el icono de la flecha para enviarlo.

<Info>
  **Consejo: buscar un contacto con un nombre común o duplicado**

  La lista de búsqueda de destinatarios solo muestra los nombres de los contactos. Si tienes varios contactos con el mismo nombre o nombres parecidos, puede que no los distingas solo con esa lista.

  En lugar de buscar por nombre, escribe el número de teléfono directamente (incluido el código de país, p. ej. +1 415 555 0100) en el campo *a*. CloudTalk vinculará el mensaje automáticamente al contacto correspondiente.
</Info>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/7e560002c02f-screenshot-2026-02-02-at-12-18-13.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=c496bcfc8dd14ab90cc6dddeaa4565eb" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/3765739/7e560002c02f-screenshot-2026-02-02-at-12-18-13.png" />
</Frame>

<h3 id="h_1f14599958">
  Usar plantillas de SMS (escritorio)
</h3>

Desde la aplicación de escritorio puedes añadir y usar plantillas para que enviar mensajes salientes resulte más cómodo.

1. Dentro de un chat de SMS, toca el icono de la parte inferior izquierda para acceder a las plantillas.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/e116c494d07e-screenshot-2026-02-02-at-12-15-49.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d0c4dceafc81f2e409b547bb9366a212" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/3765739/e116c494d07e-screenshot-2026-02-02-at-12-15-49.png" />
   </Frame>

2. Selecciona, edita o elimina plantillas existentes.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/838372f69f90-edit-or-delete-template.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=e4276b480ca1a9fbd9557a86b38a603b" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/3765739/838372f69f90-edit-or-delete-template.png" />
   </Frame>

3. Para crear una plantilla nueva, selecciona **`Añadir nueva`**.

   1. Escribe tu plantilla y dale un nombre. **Guardar**.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/52b30f46f39f-screenshot-2024-04-02-at-17-34-33.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=e1787d0353150f96bd409973260ffaee" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/3765739/52b30f46f39f-screenshot-2024-04-02-at-17-34-33.png" />
      </Frame>

4. Cuando selecciones una plantilla, se pegará en el cuadro de texto para que puedas revisarla y hacer ajustes antes de enviarla.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3765739/b0d3af28d304-template-pastes-before-sending.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=532a0bfb7c369c0b38486be01d9c4236" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/3765739/b0d3af28d304-template-pastes-before-sending.png" />
   </Frame>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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