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# Configurar los ajustes del buzón de voz

> La función de buzón de voz de CloudTalk te ayuda a recoger las llamadas perdidas, incluidas las que llegan fuera del horario comercial que hayas establecido.

<Note>
  Puedes añadir un paso de buzón de voz al flujo de llamadas de cualquier número entrante en CloudTalk. Cada número tiene su propia configuración de buzón de voz, pero también puedes definir ajustes predeterminados para toda la empresa y hacer que la configuración sea más rápida y coherente.
</Note>

<h4 id="h_37dd88f685">
  Nivel de usuario:
</h4>

* Administrador

***

<h2 id="h_d8c09bbfa4">
  Configurar el buzón de voz
</h2>

Puedes añadir un paso de buzón de voz al flujo de llamadas de cualquiera de tus números entrantes. Aunque cada número necesita su propia configuración de buzón de voz, hay algunas condiciones predeterminadas que puedes aplicar en **Cuenta > Configuración** para facilitar el proceso.

<h3 id="h_6b7edcb152">
  Para un número entrante
</h3>

Ve a la pestaña **Números** de tu cuenta del [dashboard](http://dashboard.cloudtalk.io). En la lista de números:

1. Selecciona el icono de **editar** del número que hayas elegido.

2. Selecciona **Configurar flujo de llamadas**.

3. Selecciona el icono **`+`** para añadir un paso nuevo:

   1. Selecciona **Buzón de voz**.

   2. *(Opcional) Añade un **Nombre** interno para este paso de buzón de voz.*

   3. Selecciona un buzón en **Nombre del correo de voz**.

   4. Elige los ajustes de notificación al usuario y de grabaciones específicos para este número. O bien, selecciona **Usar la configuración de la empresa** para aplicar aquí tus ajustes predeterminados.

   5. **Confirmar**.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/fe393d1fd40b-screenshot-2024-12-11-at-15-22-55.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=b07b189a6b93d87d7fe02ee59e737396" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/2480271/fe393d1fd40b-screenshot-2024-12-11-at-15-22-55.png" />
      </Frame>

4. Haz clic en **Guardar flujo** para aplicar los cambios.

<h3 id="h_58ec840dbb">
  Para ausencias y días festivos
</h3>

Nuestra función de [horario comercial](/es/articles/2144270-business-hours) te permite definir qué debe ocurrir cuando los clientes llaman a tu número fuera del horario laboral.

Para configurar una acción de buzón de voz fuera del horario de oficina:

1. Ve a **Cuenta > Configuración >** *Horario comercial* en tu dashboard.

2. Comprueba que el **Horario comercial** está activado.

   1. *Este ajuste requiere al menos una regla de fecha y hora que defina tu disponibilidad.*

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/549dbfe4fe9f-screenshot-2024-12-11-at-15-27-36.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=d5937abd639236a4f2bef7860dae500b" alt="" width="609" data-path="images/help-center/articles/2480271/549dbfe4fe9f-screenshot-2024-12-11-at-15-27-36.png" />
      </Frame>

3. En el ajuste **Tipo**, selecciona `Buzón de voz` o `Reproducir sonido y correo de voz`.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/58b368b4ea68-route-to-voicemailbox-bh.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=8927ca707961f8e56913e1d5fb4c4ef7" alt="" width="1984" height="324" data-path="images/help-center/articles/2480271/58b368b4ea68-route-to-voicemailbox-bh.png" />
   </Frame>

   1. Selecciona el usuario que recibirá los mensajes de voz entrantes.

   2. Si se necesita un sonido, selecciona un saludo para el cliente.

4. **`Guardar cambios.`**

<h2 id="h_f679f7777c">
  Notificaciones del buzón de voz
</h2>

Al configurar el buzón de voz dentro de un flujo de llamadas entrantes, las preferencias de notificación se pueden definir específicamente para ese número. Esos ajustes tendrán prioridad sobre la configuración de la empresa para ese número.

También puedes optar por usar la configuración de notificaciones de la empresa. Desde el dashboard, puedes definir la configuración de la empresa para las notificaciones del buzón de voz en **Cuenta > Configuración >** *General*.

<h4 id="h_01b185bffa">
  Ajustes de notificación
</h4>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/a3b6fd90baad-screenshot-2024-12-11-at-15-26-27.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=eb2c6e2916e243897eb59f0459fd6eb2" alt="" width="1547" height="382" data-path="images/help-center/articles/2480271/a3b6fd90baad-screenshot-2024-12-11-at-15-26-27.png" />
</Frame>

* **Notificaciones por correo electrónico para cada mensaje de voz** envía una notificación por correo electrónico por cada mensaje de voz al usuario seleccionado en el paso de buzón de voz del flujo de llamadas de tu número entrante.

* **Grabación de correo de voz como archivo adjunto de correo electrónico** adjunta la grabación del buzón de voz a cada correo de notificación que se envía.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/20e7c25f494c-email-notification.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=8f0365e75977d320b178313d0207645f" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/2480271/20e7c25f494c-email-notification.png" />
</Frame>

<h4 id="h_f981955985">
  Grabaciones del buzón de voz
</h4>

Puedes escuchar las grabaciones del buzón de voz de dos formas:

* Haz clic en el enlace o en el archivo adjunto del correo de notificación del buzón de voz

* Abre el **Historial de llamadas** en tu CloudTalk Dashboard y localiza el [mensaje de buzón de voz](/es/articles/2144945-call-recordings) allí

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/fc082ece69c8-call-history.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=0df7756e1906be3e6c648baaf04e01a2" alt="" width="2360" height="458" data-path="images/help-center/articles/2480271/fc082ece69c8-call-history.png" />
</Frame>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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- [Guía del Diseñador de Flujo de Llamadas](/es/articles/3669429-call-flow-designer-guide.md)
- [Guía de configuración de la cuenta](/es/articles/10550593-account-settings-guide.md)


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