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# Solicitudes de portabilidad y proceso

> Cómo enviar una solicitud de portabilidad y qué ocurre después

<Note>
  ¡Traer tu número de teléfono actual a CloudTalk es muy fácil! Si es la primera vez que portas un número, esta guía te acompaña en cada paso.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin

***

<h2 id="h_e33c321629">
  Qué es la portabilidad numérica
</h2>

Portar un número significa trasladarlo de tu proveedor de telefonía actual a uno nuevo, como CloudTalk. Una vez portado, el número solo funcionará a través de CloudTalk y dejará de estar activo con tu proveedor anterior.

<Note>
  **¿Aún no quieres trasladar del todo tu número?** Podemos crear igualmente un [identificador de llamadas saliente verificado con tu número](/es/articles/5726652-virtual-caller-id). Así, tus llamadas salientes mostrarán el número de siempre incluso antes de que termine la portabilidad.
</Note>

<h2 id="h_28025851ec">
  Requisitos para la portabilidad
</h2>

<Warning>
  **Importante:**\
  Mantén tu número actual **activo con tu proveedor actual** hasta que se confirme que la portabilidad ha finalizado.\
  Darlo de baja antes de tiempo puede hacer que la portabilidad falle.
</Warning>

Te recomendamos leer nuestras [recomendaciones](/es/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port) para una portabilidad sin problemas *antes* de enviar tu solicitud.

Para portar un número de teléfono a CloudTalk, asegúrate de que:

* Tienes una cuenta de CloudTalk activa

* Tienes una cuenta activa con el proveedor donde está el número actualmente

* Tienes el número o los números configurados en CloudTalk antes de que finalice la portabilidad

<Info>
  **Antes de la fecha de portabilidad,** configura el horario comercial, los flujos de llamadas y los agentes en el CloudTalk Dashboard para que el número funcione en cuanto se traslade.\
  \
  *Añadiremos una versión provisional del número cuando recibamos tu solicitud de portabilidad, para que puedas configurar los flujos de llamadas y las asignaciones con antelación*
</Info>

<h2 id="h_625e754150">
  Cómo iniciar una solicitud de portabilidad
</h2>

Solicitas y haces el seguimiento de la portabilidad **directamente en el CloudTalk Dashboard**. Ya no hay formularios aparte, y el mismo proceso sirve para números de todos los países admitidos, incluido Estados Unidos.

1. En el menú de la izquierda, abre **Números**.

2. Haz clic en **Portar número existente**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145454/1778f1aad7c0-screenshot-2026-07-13-at-17-43-44.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=486706c9eb49d21532bc10bf66e9de66" alt="" width="1533" height="237" data-path="images/help-center/articles/2145454/1778f1aad7c0-screenshot-2026-07-13-at-17-43-44.png" />
   </Frame>

3. Sigue los pasos guiados:

   * **Números**: elige el país y el tipo de número y, a continuación, introduce tu número o números en formato internacional (E.164), por ejemplo `+442012345678`. Puedes pegar varios a la vez, separados por comas, espacios o saltos de línea. Si tus números están con operadores distintos, envíalos en solicitudes separadas. Te iremos guiando sobre la marcha.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145454/5e7ead939c6a-screenshot-2026-07-14-at-09-16-46.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=90dac2d1fa14d32ebf57cd066851a110" alt="" width="2353" height="1493" data-path="images/help-center/articles/2145454/5e7ead939c6a-screenshot-2026-07-14-at-09-16-46.png" />
     </Frame>

   * **Proveedor**: tu proveedor de servicios actual, el operador subyacente (o marca *No estoy seguro/a*) y los datos de tu cuenta.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145454/b1a908f0f788-screenshot-2026-07-13-at-18-11-07.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=0ff81a125f1ef2498383a43466d01833" alt="" width="2196" height="1508" data-path="images/help-center/articles/2145454/b1a908f0f788-screenshot-2026-07-13-at-18-11-07.png" />
     </Frame>

   * **Documentos**: tu nombre registrado y tu dirección de servicio (exactamente como constan en los registros de tu proveedor actual), una copia de tu factura más reciente y, cuando sea necesario, una **Carta de Autorización (LOA)** firmada. **La plantilla de LOA correcta para tu país se descarga en este mismo paso**: descárgala, fírmala y súbela aquí. Hacerlo de inmediato acelera el proceso; si no hay plantilla disponible para tu país, te la enviaremos por correo electrónico después de que envíes la solicitud. Algunos países piden además documentos adicionales (por ejemplo, un justificante del registro mercantil) o tienen requisitos especiales (como el sello de la empresa en la LOA); el formulario te indica exactamente qué hace falta. Se aceptan archivos en **PDF, PNG, JPG o JPEG**.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145454/0194b24bcaea-screenshot-2026-07-14-at-09-54-36.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=af6b1f61d8cac0576c495bd6692ddae7" alt="" width="2387" height="1664" data-path="images/help-center/articles/2145454/0194b24bcaea-screenshot-2026-07-14-at-09-54-36.png" />
     </Frame>

   * **Verificación**: en el caso de los **números de Estados Unidos**, aquí también eliges tu opción de **[Registro A2P 10DLC](/es/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc)** . Si quieres seguir enviando SMS/MMS desde el número después de la portabilidad, la normativa estadounidense de mensajería empresarial exige este registro; puedes registrarlo durante la portabilidad, reutilizar un registro existente de CloudTalk u omitirlo si el número será solo de voz.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145454/1e23feee3ba7-screenshot-2026-07-14-at-09-18-30.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=86638f0c039f74eadf331c5430d0c9ce" alt="" width="2395" height="1466" data-path="images/help-center/articles/2145454/1e23feee3ba7-screenshot-2026-07-14-at-09-18-30.png" />
     </Frame>

   * **Revisión**: comprueba todo y envía la solicitud.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145454/b13662cba768-screenshot-2026-07-14-at-09-18-58.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=d0420a0a9ab530fd4a4dc0d2da47569f" alt="" width="2386" height="1450" data-path="images/help-center/articles/2145454/b13662cba768-screenshot-2026-07-14-at-09-18-58.png" />
   </Frame>

Al enviarla, CloudTalk crea tu solicitud de portabilidad y añade un **número provisional** a tu Dashboard, para que puedas configurar el horario comercial, los flujos de llamadas y los agentes antes de que finalice la portabilidad.

<Info>
  **Consejo:** confirma con tu proveedor actual el **nombre registrado** y la **dirección de servicio** exactos antes de empezar. Que no coincidan es la causa número 1 de las portabilidades rechazadas.
</Info>

<h2 id="h_0d44f9470f">
  Haz el seguimiento de tu solicitud
</h2>

Abre **Números > Solicitudes de portabilidad** para ver todas las solicitudes que has enviado, con un **estado en tiempo real** para cada una:

*Esperando revisión > Enviado al operador > Aceptado > Completado*

Si necesitamos algo de tu parte, por ejemplo documentos adicionales, el estado lo indicará y nos pondremos en contacto contigo con las instrucciones.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145454/e5b6427a0532-screenshot-2026-07-13-at-18-05-57.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=da902e50f85bfdca88dd60840cd4e20c" alt="" width="1514" height="1201" data-path="images/help-center/articles/2145454/e5b6427a0532-screenshot-2026-07-13-at-18-05-57.png" />
</Frame>

Abre cualquier solicitud para ver todos los detalles: la cronología de lo que ha pasado, el resultado de cada número individual y los datos que enviaste.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145454/21212dfca3a8-screenshot-2026-07-14-at-09-23-43.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=cf739fe8ee1ddfe91ae0f3c8c2ca295c" alt="" width="1627" height="1444" data-path="images/help-center/articles/2145454/21212dfca3a8-screenshot-2026-07-14-at-09-23-43.png" />
</Frame>

<h2 id="h_529b9bdbad">
  Qué es el operador subyacente
</h2>

Tu **operador subyacente** es el operador que técnicamente es propietario del número. Tu **proveedor de servicios** (SP) es la empresa a la que pagas.

* En algunos casos (por ejemplo, Vodafone o Verizon), el proveedor de servicios y el operador subyacente son el mismo.

* Si portas el número desde otro servicio VoIP, lo más probable es que utilicen un operador subyacente distinto.

* La portabilidad exige identificar el operador subyacente correcto, ya que tenemos que enviarle la solicitud directamente a él.

<h2 id="h_2b5bf0e3c6">
  Plazos del proceso
</h2>

Una vez que envías tu solicitud, esto es lo que ocurre:

1. **Comprobamos si el número es portable** desde nuestro lado.

2. Revisamos los documentos que has adjuntado a tu solicitud, incluida la **LOA (Carta de Autorización)** firmada cuando es necesaria. Si falta algo o algún dato no coincide, te diremos exactamente qué hay que corregir.

3. CloudTalk y nuestro operador asociado (el «operador receptor») enviarán tus documentos al operador actual (el «operador donante»).

4. CloudTalk **añadirá el número provisional a tu Dashboard** para que lo configures, pero no estará activo hasta que finalice la portabilidad.

5. Cuando el operador donante lo apruebe, ambos operadores fijarán una **fecha de portabilidad**.

6. En la fecha acordada, tu número se activará en CloudTalk.

<Warning>
  Si por algún motivo tu número no se puede portar, siempre tienes la opción de **comprar un número nuevo en CloudTalk**: ofrecemos [cobertura global](/en/articles/6823827-phone-number-coverage-requirements-and-functionality).
</Warning>

<h2 id="h_0fc1ec99b2">
  Dudas sobre tu portabilidad
</h2>

Cada solicitud de portabilidad lleva asociada una conversación de atención al cliente, gestionada directamente por nuestro equipo de portabilidad.

* **Responde al correo de confirmación** que te enviamos cuando envías tu solicitud. Llega directamente a las personas que se ocupan de tu portabilidad.

* O bien abre tu solicitud en **Números > Solicitudes de portabilidad** y haz clic en **Abrir conversación** al final de la página, en la sección Comunicación.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna duda?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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- [Solicitudes de portabilidad saliente no autorizadas: qué hacer](/es/articles/15869877-unauthorized-port-out-requests-what-to-do.md)
- [🇨🇭Guía de portabilidad de números de Suiza](/es/articles/11120701-switzerland-number-porting-guide.md)
- [🇱🇹 Guía de portabilidad de números en Lituania](/es/articles/11659903-lithuania-number-porting-guide.md)


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