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# Poner un número en la lista negra

> Bloquea llamadas no deseadas gestionando los números de la lista negra en CloudTalk

<Note>
  CloudTalk te permite crear una lista negra de números de teléfono para bloquear llamadas no deseadas. En este artículo aprenderás a añadir, editar y eliminar números de la lista negra, así como a gestionarlos mediante la API de CloudTalk.
</Note>

**Nivel de usuario:** Administrador

***

<h2 id="h_a98ac7deb2">
  Números de teléfono en la lista negra de CloudTalk
</h2>

Puedes añadir números de teléfono a tu **Lista negra** para evitar llamadas no deseadas. Esto resulta útil si recibes llamadas con frecuencia de:

* Bots

* Proveedores pesados

* Teleoperadores insistentes

* Llamadas de spam

Una vez que un número está en la lista negra, CloudTalk lo bloqueará automáticamente según la dirección de llamada que hayas elegido.

<h2 id="h_cd12f97e59">
  Cómo añadir un número a la lista negra
</h2>

1. En el **Dashboard**, ve a **Cuenta > Configuración > Lista negra**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145423/c6481d174c07-screenshot-2b2024-12-10-2bat-2b16-20-47.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=753440f9d80e50bd253e2cf5c5cb6384" alt="" width="2090" height="350" data-path="images/help-center/articles/2145423/c6481d174c07-screenshot-2b2024-12-10-2bat-2b16-20-47.png" />
</Frame>

2\. Haz clic en **`+ Agregar número`** en la esquina superior izquierda.

3\. En el panel **Agregar número bloqueado**:

* Selecciona el **Prefijo de país**.

* Introduce el **Número de teléfono a bloquear** en su formato básico (por ejemplo, `949111222`).

* Elige el **Tipo de llamada**:

  * Llamadas entrantes

  * Llamadas salientes

  * Llamadas entrantes y salientes

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2145423/53a50bad725d-screenshot-2024-12-10-at-16-18-17.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=f610fb7f9d4b63317556ef2606086c54" alt="" width="2049" height="855" data-path="images/help-center/articles/2145423/53a50bad725d-screenshot-2024-12-10-at-16-18-17.png" />
</Frame>

4\. Haz clic en **`Agregar número`**.

Actualmente **no hay límite** en la cantidad de números de teléfono que puedes añadir a tu lista negra.

<Info>
  Más adelante puedes **editar** un número de la lista negra haciendo clic en el **icono de edición (lápiz)** que aparece junto a él y actualizando el prefijo de país, el número de teléfono o el tipo de llamada.
</Info>

<h2 id="h_15aa7b298b">
  Gestionar la Lista negra mediante la API (avanzado)
</h2>

Para los equipos que prefieren automatizar o necesitan gestionar la Lista negra a gran escala, CloudTalk también te permite mantener los números bloqueados a través de la **API de CloudTalk**.

Con la **API de Lista negra** puedes:

* Ver todos los números de la lista negra

* Añadir números nuevos

* Actualizar las reglas existentes de la lista negra

* Eliminar números de la lista negra

Encontrarás información detallada sobre estos endpoints de la API en nuestra [documentación de la API.](/developers#tag/Other/paths/~1blacklist~1index.json/get)

<Warning>
  **Consejo:** Combinando el endpoint de la API **[Añadir número a la lista negra](/developers#tag/Other/paths/~1blacklist~1add.json/put)** con la función de **Automatización de flujos de trabajo** de CloudTalk, puedes añadir números a la lista negra automáticamente según los resultados de las llamadas.

  Un ejemplo habitual es cuando una llamada de campaña termina con un resultado de llamada como **«No volver a llamar»**. En ese caso, el flujo de trabajo puede añadir automáticamente el número de quien llama a la lista negra sin ninguna acción manual.

  Esta configuración resulta especialmente útil para campañas de llamadas salientes y flujos de trabajo orientados al cumplimiento normativo.

  👉 Más información sobre las **Automatizaciones de flujo de trabajo** [aquí](/es/articles/5450779-configuring-workflow-automations).
</Warning>

<h2 id="h_5181dc1b6d">
  Cómo eliminar un número de la Lista negra
</h2>

En **Cuenta > Configuración > Lista negra,** busca el número que quieres eliminar, haz clic en el **icono de eliminar (papelera)** de la derecha y confirma la acción.

El número se elimina de la lista negra de inmediato.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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