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# Requisitos de sistema y de red

> Este artículo describe los parámetros y los requisitos de configuración para redes, dispositivos de red, ordenadores y teléfonos VoIP.

<Note>
  Para que tu experiencia con CloudTalk sea óptima, aquí tienes una serie de requisitos de dispositivo y de red.
</Note>

<h4 id="h_387ec563c5">
  Nivel de usuario:
</h4>

* Administrador

***

También encontrarás información útil sobre los requisitos de red en el siguiente vídeo, y muchos más consejos prácticos en nuestro [canal de YouTube!](https://www.youtube.com/@cloudtalk7726)

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<h2 id="h_5764e5653c">
  Requisitos
</h2>

<h3 id="h_c080d9068b">
  Dispositivo (aplicación del Dashboard)
</h3>

* Navegador [Google Chrome](https://support.google.com/chrome/a/answer/7100626?hl=en)

* Mínimo 4 GB de RAM (se recomiendan 8 GB)

* Procesador Intel Core i5 / AMD Ryzen 5

<Warning>
  Nuestro proveedor de capacidad de comunicaciones, WebRTC, es compatible de forma nativa con la mayoría de los navegadores modernos. Sin embargo, **CloudTalk solo es compatible oficialmente con Google Chrome**. *(Safari, Edge y Firefox también funcionan, pero no todas las funciones son totalmente compatibles).*
</Warning>

<h3 id="h_3ec6baa47e">
  Sistemas operativos compatibles
</h3>

* Windows 10 y 11

* macOS 11 (Big Sur) o posterior

Los sistemas operativos más antiguos ya no recibirán actualizaciones de la aplicación, correcciones de errores ni nuevas funciones.\
Puedes seguir usando tu versión actual de la aplicación CloudTalk Desktop, pero:

* Ya no se actualizará ni recibirá parches.

* Puedes encontrarte con errores o problemas de rendimiento debido a componentes del sistema desactualizados.

* Cada vez que se inicie la aplicación aparecerá un aviso para actualizar. CloudTalk Desktop no se actualiza automáticamente; el instalador debe ejecutarse manualmente cuando se te solicite.

<Note>
  **Consejo:** Para garantizar la estabilidad y la seguridad, te recomendamos que actualices a un sistema operativo compatible y descargues la última versión de la [aplicación CloudTalk Desktop.](https://www.cloudtalk.io/download-app/) Las versiones antiguas del sistema operativo ya no reciben actualizaciones de seguridad de Microsoft/Apple, lo que puede generar riesgos fuera del control de CloudTalk.
</Note>

<h3 id="h_1696e8e465">
  Red
</h3>

<h4 id="h_3f2bb04f18">
  Ancho de banda
</h4>

Tienes que asegurarte de disponer de suficiente ancho de banda para el número de llamadas simultáneas que prevés que hagan tus agentes. El ancho de banda utilizado es de **hasta 100 kbps por llamada telefónica**.

* Ten en cuenta que este ancho de banda solo incluye el tráfico de audio para hacer y recibir llamadas.

* Otras aplicaciones (como el correo electrónico o el CRM) necesitan ancho de banda adicional, así que hace falta más margen.

<Info>
  **¿Cuánto ancho de banda?** No es posible determinar el ancho de banda exacto que vas a necesitar, pero `1 Mbps per person` que comparta la conexión es un buen punto de partida.
</Info>

<h4 id="h_cec200f68c">
  Routers
</h4>

Si tu firewall bloquea las conexiones salientes de forma predeterminada, asegúrate de excluir todos nuestros dominios (`*.cloudtalk.io`) de la inspección o el control en los **puertos 80** y **443.**

<Warning>
  **Lee [nuestro artículo sobre QoS](/es/articles/4384112-setting-quality-of-service-qos) para consultar las tablas de configuración de los puertos de red abiertos** en tu router, firewall y software antivirus.
</Warning>

<h4 id="h_ea16f0161e">
  Routers recomendados:
</h4>

* [Ubiquiti EdgeRouter X](https://www.ui.com/edgemax/edgerouter-x/)

* [Ubiquiti EdgeRouter](https://www.ui.com/edgemax/edgerouter/)

Siempre que sea posible, usa una conexión de red por cable. Por lo general, ofrece una conexión más estable y de mejor calidad, algo fundamental para garantizar una buena calidad de llamadas. Recomendamos usar como mínimo un **cable Ethernet Cat 5e (idealmente Cat 6)**.

<h4 id="h_48419409ff">
  Adaptadores recomendados (si no hay puerto Ethernet):
</h4>

* [Adaptador Ethernet/USB 3.0](https://www.microsoft.com/fr-fr/store/d/adaptateur-gigabit-ethernet-usb30-pour-surface/8XN9FQVZBVQ0/2F51?OCID=AID620866_SEM___EFID_\&s_kwcid=AL!4249!3!192821467635\&activetab=pivot:techspecstab) **(Windows)**

* [Adaptador Ethernet/Thunderbolt](https://www.apple.com/fr/shop/product/MD463ZM/A/adaptateur-thunderbolt-vers-ethernet-gigabit) **(MacOS)**

<h4 id="h_81f6252901">
  VPN
</h4>

Si usas una VPN, te aconsejamos que la desactives por completo o que no la utilices mientras usas CloudTalk.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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