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# Hacer y recibir llamadas

> Todo lo que necesitas saber para empezar a hacer y recibir llamadas en CloudTalk

<Note>
  Este artículo explica los requisitos básicos para hacer y recibir llamadas en CloudTalk y repasa las opciones de llamada disponibles para que empieces sin problemas.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin, Agentes, Supervisores

***

<h2 id="h_3edabdebee">
  Antes de empezar
</h2>

Para hacer o recibir llamadas en CloudTalk, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

* Al menos **[un número de teléfono de CloudTalk](/es/articles/5466049-types-of-phone-numbers)** añadido a tu cuenta

* Al menos **[un usuario](/es/articles/2144066-how-to-add-new-users)** [asignado](/es/articles/2144066-how-to-add-new-users) a ese número de teléfono

* Has **iniciado sesión** en tu cuenta de CloudTalk

* [Tu estado](/es/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone) en la aplicación CloudTalk Phone está configurado como **Con conexión**

Si no se cumple alguna de estas condiciones, es posible que las llamadas entrantes o salientes no funcionen como esperas.

<h2 id="h_a9913c582b">
  Cómo puedes hacer y recibir llamadas
</h2>

CloudTalk te ofrece tres formas de gestionar las llamadas. Puedes elegir la opción que mejor se adapte a tu flujo de trabajo.

<h3 id="h_22557b45a3">
  Aplicación de escritorio de CloudTalk (recomendada)
</h3>

La aplicación de escritorio de CloudTalk ofrece el mejor rendimiento y la mejor experiencia de llamada. Admite todas las funciones de llamada y proporciona la calidad de audio más estable.

Usa la aplicación de escritorio si:

* Haces o recibes llamadas con frecuencia

* Trabajas en ventas o en atención al cliente

* Necesitas la calidad de llamada más fiable

👉 *[Descargar la aplicación de escritorio de CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/download-app/#:~:text=Get%20CloudTalk%20Phone%0Aapp%20for%20your%20Mac)*

<Warning>
  Para ver instrucciones paso a paso sobre cómo instalar la aplicación de escritorio, consulta\
  **[Instalar CloudTalk Phone](/es/articles/5349174-cloudtalk-introduction-installing-cloudtalk-phone).**
</Warning>

<h3 id="h_1bfe2946ce">
  Aplicación móvil de CloudTalk (CloudTalk Go)
</h3>

La **aplicación móvil de CloudTalk** te permite hacer y recibir llamadas desde tu dispositivo móvil. Es ideal si necesitas estar localizable cuando no estás en tu mesa.

Usa la aplicación CloudTalk Go si:

* Trabajas en remoto o en movimiento

* Necesitas movilidad y flexibilidad

* Quieres recibir llamadas en tu dispositivo móvil

👉 *[Descargar la aplicación CloudTalk Phone (iOS / Android)](https://www.cloudtalk.io/download-app/#:~:text=CloudTalk%20Go%0Amobile%20app)*

**Nota:** Si vas a instalar CloudTalk Go en Android, revisa\
**[CloudTalk Go para Android: requisitos y configuración](/es/articles/5612917-cloudtalk-go-for-android-requirements-and-setup).**

<Warning>
  **Más información sobre CloudTalk Phone**

  Para conocer la interfaz de CloudTalk Phone y las funciones disponibles, consulta **[Cómo usar CloudTalk Phone](/es/articles/2144759-using-cloudtalk-phone).**
</Warning>

<h3 id="h_37548d97d3">
  Interfaz web de CloudTalk
</h3>

También puedes hacer y recibir llamadas directamente desde tu navegador con la [interfaz web de CloudTalk](https://phone.cloudtalk.io/p/dialpad). Esta opción es útil si no puedes instalar la aplicación de escritorio o necesitas un acceso temporal.

Ten en cuenta que la calidad de las llamadas en la interfaz web depende en gran medida de:

* Tu navegador

* Tu conexión a internet

* Tu micrófono y tu configuración de audio

<h3 id="h_e89586d70f">
  CloudTalk CTI (llamadas integradas)
</h3>

CloudTalk también ofrece CTI (integración de telefonía informática), que te permite hacer y recibir llamadas directamente dentro de los CRM y las herramientas de helpdesk compatibles.

El CTI ofrece una interfaz de llamada integrada y ligera, sin necesidad de cambiar de aplicación.

Consulta aquí más información sobre los CTI compatibles y cómo funcionan: [CloudTalk CTI](/es/articles/13385830-cloudtalk-cti).

<h2 id="h_1494f3e539">
  Hacer tu primera llamada
</h2>

1. **Abrir CloudTalk Phone**

   Inicia sesión en la aplicación de escritorio de CloudTalk, en la aplicación CloudTalk Phone (móvil) o en la interfaz web.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/049eb2aaaa60-screenshot-2026-01-29-at-12-10-23.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=728a8e6dc6f635438663ae65a667ee84" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/2143981/049eb2aaaa60-screenshot-2026-01-29-at-12-10-23.png" />
   </Frame>

2. **Asegúrate de que tu estado sea Con conexión**

   en la esquina inferior derecha, comprueba que tu estado esté configurado como **Con conexión**.\
   Si tu estado es Sin conexión, no podrás hacer ni recibir llamadas.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/a3a50c492a6d-screenshot-2026-01-29-at-12-17-30.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=ccd1e4d4b35bb64af6ff0ba26df0210c" alt="" width="96" height="75" data-path="images/help-center/articles/2143981/a3a50c492a6d-screenshot-2026-01-29-at-12-17-30.png" />
   </Frame>

3. **Comprueba desde qué número estás llamando**

   En la parte superior de la pantalla de llamada verás **El número que estoy usando.**\
   Haz clic o toca sobre él para seleccionar otro número de CloudTalk si tienes más de uno disponible.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/e4ccfc134bc0-screenshot-2026-01-29-at-12-18-21.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=3782b22cd3a1b98a8c53ba4983f58533" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/2143981/e4ccfc134bc0-screenshot-2026-01-29-at-12-18-21.png" />
   </Frame>

4. **Introduce o selecciona un número de teléfono**

   Puedes:

   * Escribir un número de teléfono directamente con el teclado en pantalla, o

   * Hacer clic en el **icono de Contactos** en la esquina inferior derecha de la aplicación para abrir tu lista de contactos. Desde ahí puedes buscar un contacto existente y llamarle directamente.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/5916509ce8f7-screenshot-2026-01-29-at-13-12-15.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=b8ec0f9e8ff0e703f4044ff38b8b1108" alt="" width="91" height="87" data-path="images/help-center/articles/2143981/5916509ce8f7-screenshot-2026-01-29-at-13-12-15.png" />
     </Frame>

5. **Inicia la llamada**

   Haz clic o toca el **botón verde de llamada** en la parte inferior de la pantalla para realizar la llamada.

<Note>
  **Consejo**: para tu primera llamada de prueba, te recomendamos llamar a un compañero para comprobar que tu audio y tu conexión funcionan correctamente.

  Todas las llamadas entre usuarios de CloudTalk de la misma empresa son **gratuitas**.

  Puedes llamar a tus compañeros de estas formas:

  * Seleccionándolos en **Contactos > Lista**, o

  * Marcando su **número de extensión** (por ejemplo: 1001, 1002, 1035)

  Los números de extensión están en la sección **Usuarios**.
</Note>

<Warning>
  **Llamar directamente desde tu navegador (Haz clic para llamar)**

  Si trabajas a menudo en un CRM o en una herramienta web, puedes hacer llamadas sin copiar manualmente los números de teléfono.

  La **extensión de navegador Haz clic para llamar** de CloudTalk te permite llamar a cualquier número de teléfono que aparezca en una página web con un solo clic.

  \- Disponible para los navegadores compatibles

  \- Funciona con CRM, helpdesks y otras aplicaciones web

  \- Abre automáticamente la aplicación de CloudTalk y realiza la llamada

  Aprende aquí a instalar y usar la extensión: [La extensión Haz clic para llamar](/es/articles/2964244-the-click-to-call-extension)
</Warning>

<h3 id="h_f6aef3d54c">
  Recibir llamadas
</h3>

Las llamadas entrantes sonarán automáticamente cuando:

* Estés con conexión

* Estés asignado al número o al grupo que recibe la llamada

* La llamada se produzca dentro del horario comercial configurado

Si no recibes llamadas, comprueba:

* Tu estado de conexión

* Las asignaciones de números y [grupos](/es/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups)

* El [horario comercial](/es/articles/2144270-business-hours) y la configuración del [enrutamiento de llamadas](/es/articles/3669429-call-flow-designer-guide)

<h2 id="h_97e604eb39">
  Siguientes pasos recomendados
</h2>

Para mejorar la calidad de las llamadas y evitar problemas habituales, te recomendamos encarecidamente que consultes estas guías:

* [Requisitos del sistema y de red](/es/articles/2144647-system-network-requirements)

* [Configurar el micrófono y los altavoces](/es/articles/2144676-configuring-your-microphone-and-speakers)

* [Calidad de servicio (QoS):](/es/articles/4384112-setting-quality-of-service-qos) configuración

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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- [Cómo usar CloudTalk Phone](/es/articles/2144759-using-cloudtalk-phone.md)
- [Cómo usar CloudTalk Go (app móvil)](/es/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app.md)
- [Usar CloudTalk con Bullhorn](/es/articles/11501982-using-cloudtalk-with-bullhorn.md)


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