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# Encuestas

> Crea y gestiona encuestas, asígnalas a campañas del AI Sales Dialer y revisa o exporta las respuestas

<Note>
  Aprende a crear, gestionar y asignar encuestas, y a revisar y exportar las respuestas de las campañas del AI Sales Dialer.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin

***

Las encuestas ofrecen a los agentes un conjunto de preguntas estructuradas para ir resolviendo durante una llamada de campaña. Las respuestas se guardan en la campaña y se pueden revisar y exportar desde el Dashboard. Son útiles para cualificar leads, recoger opiniones o crear un perfil de los clientes potenciales.

<Info>
  💡 Las encuestas funcionan con el AI Sales Dialer tanto en modo secuencial como en modo paralelo. Asignas una encuesta por campaña y los agentes la rellenan desde la pestaña Encuesta durante la llamada o después de ella.
</Info>

<h2 id="h_6158060755">
  Crear una encuesta
</h2>

1. En el Dashboard, ve a **Marcador (nuevo) > Encuestas**.

2. Haz clic en **+ Añadir encuesta**.

3. Introduce un **nombre** para tu encuesta y añade al menos una pregunta. Para cada pregunta, define:

   * **Contenido de la pregunta**: el texto que los agentes preguntarán al contacto.

   * **Tipo de pregunta**: el tipo de respuesta permitido (ver más abajo).

4. Haz clic en **Crear encuesta**.

| **Tipo de pregunta** | **Ideal para** |
| - | - |
| **Texto corto** (hasta 255 caracteres) | Respuestas breves de texto libre: un nombre, una empresa, un comentario de una línea. |
| **Texto largo** (hasta 65.535 caracteres) | Respuestas de texto libre más largas y notas. |
| **Casilla de verificación** | Respuestas de sí/no. Marcada significa sí; sin marcar, no. |
| **Opciones de selección** | Varias opciones, una sola elección. Ideal cuando solo hay unas pocas opciones. |
| **Seleccionar** | Varias opciones, una sola elección. Mejor para listas largas como países o sectores. |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029647/826ae6a9d11f-screenshot-2026-09-21-at-15-26-01.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=df517b476f467aebd8054b15220220e4" alt="" width="2664" height="1511" data-path="images/help-center/articles/17029647/826ae6a9d11f-screenshot-2026-09-21-at-15-26-01.png" />
</Frame>

<h2 id="h_482a88de85">
  Editar o eliminar una encuesta
</h2>

1. Ve a **Marcador > Encuestas**.

2. Busca la encuesta que quieras actualizar.

3. Haz clic en el **icono del lápiz** para editarla o en el **icono de la papelera** para eliminarla.

<Warning>
  ⚠️ Si eliminas una encuesta asignada a una campaña activa, se quitará de esa campaña de inmediato. Las respuestas ya recogidas se mantienen en la campaña.
</Warning>

<h2 id="h_8f996fa588">
  Asignar una encuesta a una campaña
</h2>

Las encuestas se asignan en el **Paso 3: Configuración de llamadas** al crear una campaña o al editar una existente.

1. Ve a **Marcador (nuevo) > Campañas** y abre la campaña, o crea una nueva.

2. En **Configuración de llamadas**, busca **Asignar encuesta** y elige la encuesta de la lista. Puedes buscarla por nombre.

3. Guarda los cambios.

Una encuesta por campaña. La misma encuesta se puede asignar a tantas campañas como quieras.

Consulta [Configurar una campaña en el AI Sales Dialer](/es/articles/17025659-setting-up-a-campaign) para ver el recorrido completo de una campaña.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029647/0a2ab761cd92-screenshot-2026-09-21-at-14-40-54.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=0c0033a4acc9fdec0a091d5e48735a9d" alt="" width="1734" height="814" data-path="images/help-center/articles/17029647/0a2ab761cd92-screenshot-2026-09-21-at-14-40-54.png" />
</Frame>

<h2 id="h_e75dd495de">
  Cómo rellenan la encuesta los agentes
</h2>

Durante una llamada de campaña, la encuesta aparece en la pestaña **Encuesta** del panel Resumen de la llamada, en el lado derecho de la pantalla del marcador. Los agentes pueden rellenarla durante la llamada o justo después y, a continuación, hacer clic en **Enviar la encuesta**. Las respuestas se guardan en esa llamada y en ese contacto.

Consulta [Ejecutar una campaña en el AI Sales Dialer](/es/articles/17025679-running-a-campaign) para ver la vista del agente.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029647/db6fd6ededec-screenshot-2026-09-21-at-16-22-02.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=87bfdc935c8aebfec78b9481f6755846" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/17029647/db6fd6ededec-screenshot-2026-09-21-at-16-22-02.png" />
</Frame>

<h2 id="h_6b5a755207">
  Ver y exportar las respuestas de la encuesta
</h2>

Las respuestas de la encuesta se almacenan en la campaña y se pueden revisar una vez realizadas las llamadas.

1. Ve a **Marcador (nuevo) > Campañas** y abre la campaña.

2. Abre la pestaña **Respuestas a las encuestas**.

3. Para exportar todas las respuestas, haz clic en **Descargar**.

Consulta [Estadísticas de campaña, historial de llamadas y exportaciones](/es/articles/17025667-campaign-statistics-call-history-and-exports) para conocer las demás pestañas y exportaciones de la campaña.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029647/cfcc655e9c1a-screenshot-2026-09-21-at-16-32-01.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=4b9ef6f4709d2bdce96957d722f7a8a2" alt="" width="2685" height="1423" data-path="images/help-center/articles/17029647/cfcc655e9c1a-screenshot-2026-09-21-at-16-32-01.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029647/74e97c9c716e-screenshot-2026-09-21-at-16-32-38.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=23e1ae44e1f06aba88af42bcaffea907" alt="" width="1576" height="1394" data-path="images/help-center/articles/17029647/74e97c9c716e-screenshot-2026-09-21-at-16-32-38.png" />
</Frame>

Si necesitas enviar las respuestas de la encuesta a un sistema externo de forma automática, puedes hacerlo con las automatizaciones de flujo de trabajo. Consulta [Exportar respuestas a las encuestas](/es/articles/7896628-export-survey-answers) para ver una guía paso a paso.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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- [Encuesta post-llamada](/es/articles/8200861-post-call-survey.md)
- [Exportar respuestas a las encuestas](/es/articles/7896628-export-survey-answers.md)


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