> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Guiones de llamadas

> Crea y gestiona guiones de llamadas, asígnalos a campañas del AI Sales Dialer y descubre cómo los usan los agentes durante las llamadas.

<Note>
  Aprende a crear, gestionar y asignar guiones de llamadas, y cómo los ven los agentes durante las llamadas del AI Sales Dialer.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin

***

Los guiones de llamadas dan a los agentes una guía estructurada que seguir durante las llamadas de campaña. Pueden incluir diálogos sugeridos, puntos clave, gestión de objeciones o cualquier otro contenido que ayude a los agentes a mantener la coherencia y la seguridad durante la llamada.

<Info>
  💡 Los guiones de llamadas funcionan con el AI Sales Dialer tanto en modo secuencial como en paralelo. Asignas un guión por campaña y los agentes lo ven en pantalla durante toda la llamada.
</Info>

<h2 id="h_e707f75f3b">
  Crear un guión de llamada
</h2>

1. En el Dashboard, ve a **Marcador (nuevo) > Guiones de llamadas**.

2. Haz clic en **+ Añadir guión de llamada**.

3. Introduce un **nombre** para tu guión. Los agentes no ven el nombre, pero tú lo usarás para encontrar el guión al asignarlo a una campaña.

4. Añade tu contenido con el editor. Puedes:

   * Escribir directamente, pegar texto o darle formato con las herramientas integradas.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029642/a8d3f05cda26-screenshot-2023-10-03-at-17-31-08.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=be904cca1d47077c661374bdc7b6bb32" alt="" width="1884" height="438" data-path="images/help-center/articles/17029642/a8d3f05cda26-screenshot-2023-10-03-at-17-31-08.png" />
     </Frame>

   * Cambiar al modo HTML haciendo clic en el icono **`</>`** y pegar tu propia plantilla HTML

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029642/e14caa82e9f5-screenshot-2023-10-03-at-17-30-55.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=112b90a5a6ec33a97be47b78bbc90d7d" alt="" width="1854" height="438" data-path="images/help-center/articles/17029642/e14caa82e9f5-screenshot-2023-10-03-at-17-30-55.png" />
     </Frame>

5. Haz clic en **Crear guion**.

El guión ya está disponible para asignarlo a cualquier campaña.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029642/0c3d1df394f0-screenshot-2026-09-21-at-16-16-29.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=87ba5088d18e9fdd9c46eb2ab39f3c11" alt="" width="2692" height="1454" data-path="images/help-center/articles/17029642/0c3d1df394f0-screenshot-2026-09-21-at-16-16-29.png" />
</Frame>

<h2 id="h_948b224a60">
  Editar o eliminar un guión
</h2>

1. Ve a **Marcador (nuevo) > Guiones de llamadas**.

2. Busca el guión que quieres actualizar.

3. Haz clic en el **icono del lápiz** para editarlo o en el **icono de la papelera** para eliminarlo.

<Warning>
  ⚠️ Si eliminas un guión asignado a una campaña activa, se retira de esa campaña de inmediato. Los agentes de esa campaña dejarán de ver un guión durante las llamadas.
</Warning>

<h2 id="h_19035b6b8f">
  Asignar un guión a una campaña
</h2>

Los guiones se asignan en el **Paso 3: Configuración de llamadas** al crear una campaña o al editar una existente.

1. Ve a **Marcador (nuevo) > Campañas** y abre la campaña, o crea una nueva.

2. En **Configuración de llamadas**, busca **Asignar guión de llamada** y elige el guión de la lista. Puedes buscarlo por nombre.

3. Guarda los cambios.

Un guión por campaña. El mismo guión se puede asignar a tantas campañas como quieras.

Consulta [Configurar una campaña en el AI Sales Dialer](/es/articles/17025659-setting-up-a-campaign) para ver el proceso completo de la campaña.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029642/0a2ab761cd92-screenshot-2026-09-21-at-14-40-54.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=4484a948112596673d25ec71ae53a413" alt="" width="1734" height="814" data-path="images/help-center/articles/17029642/0a2ab761cd92-screenshot-2026-09-21-at-14-40-54.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a22e81ea9e">
  Cómo ven el guión los agentes
</h2>

Durante una llamada de campaña, el guión aparece en la pestaña **Guión** del panel Resumen de la llamada, en el lado derecho de la pantalla del marcador. Permanece visible durante toda la llamada y no hace falta abrirlo por separado. Los agentes pueden cambiar entre las pestañas Guión, Encuesta y Resumen de la llamada en cualquier momento sin interrumpir la llamada.

Consulta [Ejecutar una campaña en el AI Sales Dialer](/es/articles/17025679-running-a-campaign) para ver la vista del agente.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029642/c31f23b8139c-screenshot-2026-09-21-at-16-20-55.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=0490f9012f309f4c21d8da2d640fff31" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/17029642/c31f23b8139c-screenshot-2026-09-21-at-16-20-55.png" />
</Frame>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Estamos aquí para ayudarte.


## Related topics

- [Guiones de llamadas (Marcador antiguo)](/es/articles/15101461-call-scripts-legacy-dialer.md)
- [Cue Cards](/es/articles/11154936-cue-cards.md)
- [Usuarios](/es/articles/9241618-users.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.