> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Disposiciones y resultados

> Cómo funcionan las disposiciones y los tipos de resultado en el AI Sales Dialer, incluidas las disposiciones del sistema, el mapeo de CRM y la importación…

<Note>
  Descubre cómo funcionan las disposiciones y los tipos de resultado, cómo añadirlas a una campaña y cómo se sincronizan con tu CRM.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin, Agente

***

Una **disposición** es un tipo especial de etiqueta de llamada que lleva asociado un resultado. Registra lo que ocurrió en una llamada («Llamar de nuevo», «Exitosa», «Reprogramar») e indica al sistema qué hacer después con el contacto. Las disposiciones determinan las estadísticas de tu campaña, la sincronización con el CRM y la lógica de reintentos, así que conviene configurarlas bien.

Las disposiciones se gestionan en **Cuenta > Configuración > Disposiciones**. Al configurar una campaña, eliges qué disposiciones están disponibles para los agentes en esa campaña concreta y, si quieres, asignas cada una a un resultado del CRM (consulta [Configurar una campaña en el AI Sales Dialer](/es/articles/17025659-setting-up-a-campaign), paso 3).

<Info>
  Las disposiciones son distintas de las **etiquetas**. Las etiquetas son rótulos de uso general que puedes añadir a cualquier llamada para tu propia clasificación. Las disposiciones son los resultados de llamada obligatorios que determinan qué ocurre después con el contacto (se reintenta, se completa, se programa una devolución de llamada, etc.).
</Info>

<h2 id="h_b29f5875bf">
  Asignar una disposición (agente)
</h2>

Después de cada llamada aparece la sección **Calificar la llamada** en el panel de Resumen de la llamada con el texto «Esta opción es obligatoria para continuar».

1. Elige la opción de resultado que coincida con lo que ocurrió (por ejemplo, **LLAMAR DE NUEVO**, **EXITOSA**).

2. El marcador lo registra y te pasa al siguiente contacto.

<Warning>
  ⚠️ **Asignar una disposición es obligatorio.** El marcador no te pasará el siguiente contacto hasta que hayas elegido una.
</Warning>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025689/2f34f61e39e8-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=d1a724dbbc8d29f1ca90575d9430393b" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/17025689/2f34f61e39e8-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_89e9f3e1d3">
  Cómo funcionan los resultados
</h2>

Cada disposición lleva asociado un **tipo de resultado** que indica al sistema qué hacer después con el contacto. El tipo de resultado se elige al crear una disposición en **Configuración**:

| **Tipo de resultado** | **Qué ocurre con el contacto** | **Ejemplos de disposiciones** |
| - | - | - |
| **Exitosa, resultado positivo** | Se marca como completada. Cuenta como **conversión** en las estadísticas. | Venta, Interesado |
| **Exitosa, resultado negativo** | Se marca como completada. No cuenta como conversión. | No interesado |
| **Reprogramada** | Abre el programador de devoluciones de llamada para que el agente fije una fecha y una hora para volver a llamar. Consulta [Devoluciones de llamada programadas](/es/articles/17025683-scheduled-callbacks). | Reprogramar, Llamar más tarde |
| **Fallida, llamar más tarde** | Vuelve a la cola de reintentos. El marcador lo intentará de nuevo tras el periodo de espera, hasta el límite de intentos de la campaña. | Llamar de nuevo, Sin respuesta |
| **Fallida, no llamar** | Queda excluido de forma permanente. No se vuelve a asignar nunca en esta campaña, aunque se le quite la etiqueta al contacto y se le vuelva a añadir. | No llamar, Número incorrecto |

El agente solo elige el nombre de la disposición durante una llamada; del resto se encarga el tipo de resultado que hayas asignado en Configuración.

<h2 id="h_d21368224b">
  Disposiciones del sistema
</h2>

Las disposiciones del sistema están predefinidas por CloudTalk y no se pueden editar. Son resultados de llamada que el sistema aplica automáticamente.

| **Disposición** | **Tipo** | **Descripción** |
| - | - | - |
| Mensaje dejado en el buzón de voz | Fallida, llamar más tarde | Llamada conectada que llegó al buzón de voz y en la que se dejó un mensaje. |
| Sin mensaje en el buzón de voz | Fallida, llamar más tarde | Llamada conectada que llegó al buzón de voz y en la que no se dejó ningún mensaje. |
| Timbró sin respuesta | Fallida, llamar más tarde | La llamada sonó el tiempo máximo permitido sin obtener respuesta. |
| Cancelada por el usuario | Fallida, llamar más tarde | El agente canceló la llamada antes de que fuera contestada. |
| Número fuera de servicio | Fallida, no llamar | La llamada falló porque el número está desconectado o no es válido. |
| Línea ocupada | Fallida, llamar más tarde | La llamada falló por una señal de ocupado. |
| Llamada bloqueada | Fallida, no llamar | La llamada fue rechazada o bloqueada. |
| Finalizada por el sistema | Fallida, llamar más tarde | El sistema finalizó la llamada (por ejemplo, otro contacto contestó antes en el modo paralelo). |
| Límite del sistema alcanzado | Fallida, no llamar | La llamada falló por un límite del sistema o de velocidad. Este intento no se cuenta. |

Las disposiciones del sistema aparecen en tu historial de llamadas y en las estadísticas junto a las disposiciones asignadas por los agentes.

<h2 id="h_a80f08d223">
  Añadir disposiciones a una campaña
</h2>

Cuando creas una campaña, todas las disposiciones de tu empresa se añaden automáticamente. Después personalizas el conjunto para esa campaña quitando las que no necesitas: haz clic en la **X** de cualquier disposición para eliminarla.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025689/f561a5d938c2-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=ad0e0c5fdb25a2eff8309b55edc37a9b" alt="" width="1619" height="269" data-path="images/help-center/articles/17025689/f561a5d938c2-image.png" />
</Frame>

Si eliminas una sin querer, haz clic en **Añadir** para recuperarla. Selecciónala en el desplegable **Disposición de la empresa**, define si quieres un **Mapeo de CRM** (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho) para que el resultado se sincronice con tu CRM y haz clic en **Añadir a la campaña**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025689/d20f3ac755e1-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=e5a7eb7021aaafe23a82f9d8ee38f12f" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/17025689/d20f3ac755e1-image.png" />
</Frame>

Si el desplegable está vacío, todas tus disposiciones ya están en la campaña. Verás el mensaje: «Todas las disposiciones de la empresa ya se han añadido a esta campaña. Crea otras nuevas en Configuración».

<h2 id="h_055e8a77b9">
  Importar disposiciones de otra campaña
</h2>

Si ya has configurado disposiciones y mapeos de CRM en otra campaña, puedes copiarlos en lugar de añadirlos uno a uno:

1. Abre la campaña y ve a la pestaña **Configuración de Disposiciones**.

2. Haz clic en **Importar disposiciones**.

3. Elige la campaña de la que quieres copiar en el desplegable **Copiar de una campaña**.

4. Haz clic en **Importar**. Las disposiciones y los mapeos de CRM de la campaña seleccionada se copian en esta campaña. Las disposiciones que ya están en esta campaña se conservan; no se sobrescribe ni se elimina nada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025689/2b5735f8af28-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=43f387d4e5ccc9fd86fa4c2d1aef17a2" alt="" width="2672" height="1504" data-path="images/help-center/articles/17025689/2b5735f8af28-image.png" />
</Frame>

Resulta útil cuando quieres mantener conjuntos de disposiciones coherentes en todas las campañas sin tener que volver a configurar los mapeos de CRM cada vez.

<h2 id="h_16a8a9235e">
  Gestionar las disposiciones de una campaña
</h2>

La pestaña **Configuración de Disposiciones** muestra dos secciones:

* **Disposiciones de la empresa**: las disposiciones que has añadido a esta campaña. Cada fila muestra el nombre de la disposición, el Mapeo de integración (HubSpot, Pipedrive) y los iconos de editar y eliminar. Haz clic en el icono de editar para cambiar el mapeo de CRM de una disposición, o en el de eliminar para quitarla de esta campaña.

- **Disposiciones del sistema**: predefinidas por CloudTalk y no editables. El sistema las aplica automáticamente (por ejemplo, Buzón de voz, Timbró sin respuesta, Línea ocupada).

Para añadir una disposición nueva, haz clic en **+ Añadir disposición** y selecciónala en el desplegable Disposición de la empresa.

<h2 id="h_607ec0c934">
  Dónde aparecen las disposiciones
</h2>

* **Estadísticas de la campaña.** El desglose de disposiciones muestra cómo se cerraron las llamadas, por resultado. La tasa de conversión se calcula dividiendo los resultados positivos entre el total de llamadas con disposición. Consulta [Estadísticas de campaña, historial de llamadas y exportaciones](/es/articles/17025667-campaign-statistics-call-history-and-exports).

* **Historial de llamadas.** Cada llamada del historial lleva su disposición en la columna **Resultado**.

* **Tu CRM.** Si asignaste una disposición a un resultado del CRM durante la configuración de la campaña, se sincroniza automáticamente. Consulta los artículos específicos de cada CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho) para más detalles.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025689/405550d3d8ce-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=28be887d151d45030e119ed62e713a49" alt="" width="2679" height="1504" data-path="images/help-center/articles/17025689/405550d3d8ce-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_72186fe942">
  Bueno saberlo
</h2>

* **Una disposición por llamada.** Cada llamada lleva exactamente una disposición. Puedes cambiar tu elección antes de que se guarde, pero una vez guardada la disposición ya no se puede modificar.

* **Las disposiciones son por campaña.** Cada campaña puede ofrecer un conjunto de disposiciones distinto. La misma disposición (por ejemplo, «Exitosa») se puede usar en varias campañas, pero tú decides cuáles aparecen en cada una.

* ***No llamar* es permanente.** Un contacto marcado como «No llamar» no se vuelve a asignar nunca en esa campaña, aunque se le quite la etiqueta y se le vuelva a añadir más tarde. Está diseñado así por motivos de cumplimiento normativo.

  No llamar solo se aplica a la campaña en la que se asignó. No impide que otras campañas llamen al mismo contacto, así que si el contacto aparece en otra campaña, también tendrás que excluirlo allí.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


## Related topics

- [Ejecutar una campaña](/es/articles/17025679-running-a-campaign.md)
- [Migración desde el Marcador Automático / AI Sales Dialer antiguo](/es/articles/17025728-migrating-from-power-dialer-ai-sales-dialer-legacy.md)
- [Estadísticas de campaña, historial de llamadas y exportaciones](/es/articles/17025667-campaign-statistics-call-history-and-exports.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.