> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Devoluciones de llamada programadas > Devuelve la llamada a tus contactos a la hora que pidieron y mantén cada devolución de llamada de tu cola dentro de su horario Aprende a programar, fijar, reprogramar y cancelar devoluciones de llamada, y cuándo vuelven a tu cola. **Nivel de usuario**: Administrador, Agente *** Cuando un contacto te pide que le llames más tarde, prográmalo y el AI Sales Dialer lo devuelve a tu cola en el momento adecuado.

Programar una devolución de llamada

1. Después de una llamada, elige la tipificación **Reprogramar** (o la tipificación que use tu campaña para las devoluciones de llamada). 2. Se abre la ventana de programación. Elige una **fecha** y una **hora** (la hora es obligatoria). 3. De forma opcional, marca **Mantener esta devolución de llamada conmigo** para fijártela a ti. Si lo dejas sin marcar, cualquier agente de la campaña puede atenderla cuando llegue su hora. 4. Confirma. Añade una **nota** desde el panel de tipificación si te resulta útil (p. ej., «Llamar después de las 17:00, la persona que decide está de viaje»). La nota es opcional y se encuentra en el panel de tipificación, no dentro del cuadro de diálogo de reprogramación. El contacto sale de tu cola actual y reaparece automáticamente cuando llega la hora programada.

Cómo se priorizan las devoluciones de llamada

Las devoluciones de llamada que ya vencen se adelantan en la cola a los contactos de reintento y a los contactos nuevos. El orden de prioridad del marcador es: 1. Contactos favoritos 2. Contactos reprogramados cuya hora de devolución de llamada ha llegado 3. Contactos de reintento (ya llamados, con el periodo de espera cumplido) 4. Contactos nuevos (nunca llamados) Esto significa que una devolución de llamada que has prometido no se queda detrás de una larga lista de números nuevos. Si varias devoluciones de llamada vencen a la vez, se atienden primero las de mayor prioridad (según la clasificación por etiqueta o por lista del CRM). Entre las de igual prioridad, gana la que se programó antes. Consulta [Cómo se priorizan los contactos](/es/articles/17025701-how-contacts-are-prioritized) para ver el orden completo.

Devoluciones de llamada fijadas frente a abiertas

**Fijada (Mantener esta devolución de llamada conmigo).** Solo tú ves esta devolución de llamada en tu cola cuando llega su hora. Úsala cuando el contacto te ha pedido hablar contigo en concreto o cuando el contexto importa. Si no estás en una sesión y la devolución de llamada supera en unos 30 minutos su hora programada, queda disponible para cualquier agente de la campaña para que el contacto no se quede esperando. **Abierta (sin asignar).** Cualquier agente de la campaña puede atenderla cuando llegue la hora. Úsala cuando da igual quién devuelva la llamada, siempre que alguien lo haga.

Cuando vence una devolución de llamada

La devolución de llamada aparece en la cola del agente cuando llega su hora programada. No hay notificación push ni ventana emergente; el contacto aparece en la cola como parte del flujo normal de marcación y tiene prioridad sobre los contactos nuevos. Si el agente asignado no está en una sesión activa cuando vence una devolución de llamada fijada, el contacto le espera unos 30 minutos. Pasado ese tiempo, la devolución de llamada queda disponible para cualquier agente de la campaña. Las devoluciones de llamada abiertas están disponibles para todo el mundo desde el momento en que vencen.

Reprogramar una devolución de llamada

Si necesitas cambiar la hora, programa una nueva devolución de llamada en el mismo contacto. La nueva programación sustituye a la anterior; no se crea ningún duplicado.

Cancelar una devolución de llamada

Para cancelar una devolución de llamada programada, tipifica el contacto con otro resultado (p. ej., «No interesado» o «No llamar»). Así se elimina la hora programada y el contacto sigue las reglas normales de la campaña para ese resultado. Consulta [Tipificaciones y resultados](/es/articles/17025689-dispositions-and-outcomes).

Información útil

* **La nota se conserva.** Lo que escribas en la nota de la devolución de llamada queda adjunto al contacto y se ve la próxima vez que se atiende, de modo que el agente que retoma la devolución de llamada tiene contexto. * **No se pierde ninguna devolución de llamada.** Si la hora programada de una devolución de llamada pasa mientras nadie está en una sesión (p. ej., de noche), aparece como vencida al inicio de la siguiente sesión y se atiende de inmediato: primero para el agente al que está fijada y, después, para cualquier agente de la campaña una vez transcurrida la retención de 30 minutos. * **Las devoluciones de llamada cuentan como un intento.** Cuando se marca la devolución de llamada, consume uno de los reintentos configurados en la campaña, igual que cualquier otra llamada. * **La programación funciona tanto en modo secuencial como en paralelo.** La devolución de llamada en sí siempre se atiende como un contacto único, no como parte de un lote en paralelo. *** *¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte. ## Related topics - [Cómo se priorizan los contactos](/es/articles/17025701-how-contacts-are-prioritized.md) - [Estadísticas de campaña, historial de llamadas y exportaciones](/es/articles/17025667-campaign-statistics-call-history-and-exports.md) - [Ejecutar una campaña](/es/articles/17025679-running-a-campaign.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.