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# Modo secuencial (1 línea)

> Realiza una llamada a la vez en el AI Sales Dialer: cómo funciona el modo secuencial, cuándo usarlo y en qué se diferencia del modo paralelo.

<Note>
  Descubre cómo funciona el modo secuencial, cuándo usarlo y en qué se diferencia del modo paralelo.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin, Agente

***

El **modo secuencial** marca un contacto a la vez. Es la opción adecuada cuando cada conversación importa y tus agentes quieren un momento para prepararse antes de cada llamada.

<h2 id="h_9347be7570">
  Configurar el modo secuencial
</h2>

El modo secuencial es el predeterminado. En el **Paso 2: Contacto** del asistente de creación de campañas, el interruptor **Llamadas paralelas** está desactivado de forma predeterminada, lo que significa que la campaña marca un contacto a la vez.

1. Ve a **Marcador (nuevo) > Campañas** y haz clic en **+ Añadir campaña**.

2. Completa el Paso 1 (nombre).

3. En el **Paso 2: Contacto**, añade tus contactos y deja desactivado el interruptor **Llamadas paralelas**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025671/289ce80221d2-screenshot-2026-09-21-at-12-38-23.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=94d1e1dd4f75dd13982eaa47a2c23a5a" alt="" width="1743" height="1036" data-path="images/help-center/articles/17025671/289ce80221d2-screenshot-2026-09-21-at-12-38-23.png" />
   </Frame>

4. Completa los pasos restantes y crea la campaña. Consulta [Configurar una campaña en el AI Sales Dialer](/es/articles/17025659-setting-up-a-campaign) para ver el proceso completo.

<Info>
  💡 El modo secuencial no requiere ningún complemento. Todas las cuentas de AI Sales Dialer pueden ejecutar campañas secuenciales.
</Info>

Para cambiar al modo paralelo, activa el interruptor **Llamadas paralelas** en ese mismo paso y define el número de líneas simultáneas. Consulta [Modo paralelo (2+ líneas)](/es/articles/17025675-parallel-mode-2-lines).

<h2 id="h_388f6f4a74">
  En qué se diferencia el modo secuencial del paralelo
</h2>

| | Secuencial (1 línea) | Paralelo (2+ líneas) |
| - | - | - |
| **Llamadas simultáneas** | 1 | Hasta 5 |
| **Quién realiza la llamada** | El agente hace clic para marcar | El marcador marca automáticamente |
| **Preparación del agente** | El agente revisa el contacto antes de marcar | Los datos del contacto aparecen cuando alguien contesta |
| **Detección de buzón de voz** | No está activa. El agente escucha el mensaje de bienvenida y decide qué hacer. | Activa. Los contestadores se filtran antes de conectar al agente. |
| **Aviso de buzón de voz** | Solo manual. El agente hace clic para dejar un mensaje. | Automático cuando se detecta un contestador (si hay una grabación configurada). El agente también puede dejarlo manualmente. |
| **Complemento necesario** | No | Sí (complemento de Llamadas paralelas más una licencia por agente) |
| **Ideal para** | Conversaciones de alto valor y preparadas en listas más pequeñas | Listas de gran volumen donde importa maximizar el tiempo de conversación |

<h2 id="h_a7855ba9df">
  Cómo funciona
</h2>

1. El marcador te presenta el siguiente contacto y muestra sus datos (nombre, número, empresa, datos del CRM).

2. Revisas la información y luego **realizas la llamada** cuando estés listo.

3. Hablas. Usa el guion o la encuesta si la campaña tiene uno. Toma notas de la llamada.

4. La llamada termina. **Asigna un resultado de llamada** para registrar el desenlace. Es obligatorio antes de que el marcador te lleve al siguiente contacto.

5. Si la **marcación automática** está activada, se inicia una cuenta atrás y la siguiente llamada se realiza cuando llega a cero. Haz clic en **Siguiente llamada** para saltarte la cuenta atrás. Si la marcación automática está desactivada, haces clic para marcar manualmente.

6. Se presenta el siguiente contacto y el ciclo se repite.

Como solo hay una llamada activa a la vez, no hay riesgo de conexiones cortadas ni de respuestas perdidas. Cada llamada es una que tu agente ha decidido realizar.

<h2 id="h_46865eaa4a">
  Cuándo usar el modo secuencial
</h2>

El modo secuencial funciona mejor cuando:

* Las conversaciones son de alto valor y requieren preparación (ventas a grandes empresas, renovaciones, seguimientos delicados).

* Tu lista es más pequeña y cada contacto merece toda tu atención.

* Los agentes tienen menos experiencia y les viene bien revisar cada contacto antes de marcar.

Si tu equipo necesita maximizar el número de conversaciones por hora en una lista grande, considera el [Modo paralelo (2+ líneas)](/es/articles/17025675-parallel-mode-2-lines).

<h2 id="h_3d6c7b689d">
  Qué pueden hacer los agentes durante una sesión
</h2>

Todo lo descrito en [Ejecutar una campaña en el AI Sales Dialer](/es/articles/17025679-running-a-campaign) se aplica igual. En el modo secuencial en concreto:

* Los controles de **omitir, eliminar y reordenar** (si tu admin los ha habilitado) están disponibles entre llamadas, pero se desactivan mientras una llamada está en curso o mientras corre la cuenta atrás de la marcación automática.

* **Programa una devolución de llamada** para los contactos que te pidan que les llames más tarde. Consulta [Devoluciones de llamada programadas](/es/articles/17025683-scheduled-callbacks).

* **Deja un aviso de buzón de voz** manualmente cuando escuches el mensaje de un contestador. En el modo secuencial no hay detección automática de buzón de voz; tú decides si dejas un mensaje o cuelgas.

* **Pausa** tu sesión en cualquier momento para descansar. Los contactos que tienes reservados siguen asignados a ti.

<h2 id="h_2287fd4f59">
  Conviene saber
</h2>

* **La detección de buzón de voz no funciona en el modo secuencial.** Si la llamada llega a un contestador, el agente escucha el mensaje de bienvenida y decide qué hacer (dejar un aviso de buzón de voz, colgar, etc.). El filtrado automático de contestadores es una función del modo paralelo.

* **Cada llamada real cuenta como un intento**, haya contestado el contacto o no. Una marcación que nunca llegó al servidor (por ejemplo, un fallo de red inmediato) no cuenta.

* El marcador respeta las reglas de reintento y de espera de la campaña de la misma manera en los dos modos.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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