> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Por qué una llamada aparece como «rechazada» tras sonar solo un segundo

> Por qué una llamada puede aparecer brevemente como rechazada y cómo comprobar que no se perdió.

<Note>
  Si tu aplicación de CloudTalk muestra una llamada entrante como «rechazada» después de sonar solo un segundo y la llamada no aparece en tu historial, este artículo explica qué puede provocarlo y cómo puede ayudarte un administrador.
</Note>

**Nivel de usuario:** Administrador

***

<h2 id="h_63aef2bc5c">
  Síntomas
</h2>

Puede que detectes una o varias de estas situaciones:

* Una llamada entrante suena en tu dispositivo menos de un segundo y luego aparece como «rechazada» o desaparece

* La llamada no aparece en tu historial de llamadas personal, o aparece como perdida

* Quien llamaba siguió conectado y un compañero atendió la llamada

* Ocurre de forma intermitente, no en todas las llamadas

* No tiene relación con tu conexión a internet ni con la red de quien llama

<h2 id="h_db14f6f46d">
  Causa raíz
</h2>

Una llamada que suena solo un momento y después aparece como «rechazada» no suele ser una llamada caída. La llamada sigue conectada y la atiende otro agente. Estos son los motivos habituales por los que tu dispositivo la muestra como rechazada:

* El enrutamiento normal de llamadas entre agentes, en el que una llamada se ofrece a un agente y luego pasa al siguiente según la estrategia de timbrado del grupo, y el agente omitido ve brevemente un estado de «rechazada»

* Tu configuración de visibilidad de llamadas, que puede hacer que una llamada atendida por un compañero no aparezca en tu historial personal

<h2 id="h_ac5a5baa6b">
  Solución paso a paso
</h2>

<h3 id="h_d542b91708">
  1. Comprueba que la llamada no se perdió realmente
</h3>

Comprueba si otro agente atendió la llamada (por ejemplo, en Analítica o con un administrador que pueda ver todas las llamadas). Si la persona que llamaba se conectó y fue atendida, el estado «rechazada» en tu dispositivo refleja que la llamada se enrutó a otro sitio, no una llamada caída.

<h3 id="h_64fe523b54">
  2. Comprueba el estado del agente
</h3>

Asegúrate de que el estado del agente sea **Con conexión** (no Ausente ni Sin conexión) cuando entren llamadas, para que la cola dirija las llamadas a su dispositivo.

<h3 id="h_952327c5af">
  3. Revisa la estrategia de timbrado del grupo
</h3>

Abre la configuración del grupo y revisa la estrategia de timbrado para que coincida con la forma en que esperas que se distribuyan las llamadas entre los agentes.

<h3 id="h_6012db8c91">
  4. Revisa tu configuración de visibilidad de llamadas
</h3>

Si lo que te preocupa es que la llamada falte en tu historial y no que aparezca como rechazada, esto depende de tu configuración de visibilidad de llamadas.

En el perfil de un usuario (**Usuarios > \[usuario] > Modificar > Avanzado**), la sección **Configuración global para la visibilidad de llamadas y grabaciones** controla este comportamiento:

* Cuando **Visibilidad de las llamadas** está configurada como **Todas las llamadas**, puedes ver las llamadas de toda la cuenta.

* Cuando está configurada con la opción más limitada, solo ves tus propias llamadas más las llamadas perdidas de los grupos y números que tengas asignados, por lo que una llamada atendida por un compañero puede no aparecer en tu historial.

Un administrador puede revisarlo o cambiarlo en **Usuarios > \[usuario] > Modificar > Avanzado**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/16255848/2c9e62bc2c0c-screenshot-2026-08-07-at-16-04-10.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=2c74363ef683c2b577f933cb969e3a99" alt="" width="1435" height="1186" data-path="images/help-center/articles/16255848/2c9e62bc2c0c-screenshot-2026-08-07-at-16-04-10.png" />
</Frame>

<h3 id="h_860c16aa0f">
  Cuándo contactar con la atención al cliente de CloudTalk
</h3>

Escribe a [atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) si las llamadas siguen apareciendo como rechazadas después de revisar los puntos anteriores.

Para agilizar la investigación, incluye:

* La fecha, la hora y la zona horaria de una llamada concreta afectada

* El número de quien llamaba y el agente (o la extensión) en el que sonó

* Si otro agente atendió la llamada

* El grupo (cola) implicado

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884), estamos aquí para ayudarte.


## Related topics

- [¿Por qué mis llamadas aparecen etiquetadas como "Spam Likely"?](/es/articles/8001383-why-are-my-calls-labeled-as-spam-likely.md)
- [Las llamadas salientes no se conectan](/es/articles/12867313-outbound-calls-not-connecting.md)
- [Las llamadas entrantes no llegan a CloudTalk](/es/articles/12818073-inbound-calls-not-reaching-cloudtalk.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.