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# La aplicación de escritorio se cierra inesperadamente

> Soluciona los cierres inesperados de la aplicación de escritorio de CloudTalk durante el inicio de sesión, las campañas o las llamadas, y aprende a recopilar…

<Note>
  Esta guía te ayuda a diagnosticar situaciones en las que la aplicación de escritorio de CloudTalk se cierra sola, ya sea durante el inicio de sesión, al iniciar una campaña o en mitad de una llamada.
</Note>

**Nivel de usuario:** Agente, Admin, Supervisor

***

<h2 id="h_3f50dbed60">
  Síntomas
</h2>

* La aplicación se cierra sin avisar mientras inicias sesión.

* La aplicación se cierra cuando intentas iniciar una campaña o unirte a ella.

* La aplicación se cierra durante una llamada activa y la corta.

* La aplicación desaparece de la barra de tareas o del dock sin ningún mensaje de error.

* La aplicación falla una y otra vez en un ordenador concreto, pero funciona bien para el resto de compañeros.

<h2 id="h_5d0938712c">
  Causas principales y cómo solucionarlas
</h2>

<h3 id="h_0aee4214a4">
  ⚠️ El dispositivo o el sistema operativo no es compatible
</h3>

La aplicación de escritorio de CloudTalk necesita una versión compatible de Windows o macOS. Las siguientes ya no son compatibles y no recibirán actualizaciones:

* Windows 7

* Windows 8 y 8.1

* Todas las versiones de 32 bits de Windows

* macOS 10.13, 10.14, 10.15

En estos sistemas la aplicación puede aparecer pero no cargar nunca, mostrar una pantalla en blanco, bloquearse o cerrarse inesperadamente.

**Cómo solucionarlo**

Usa uno de los sistemas compatibles:

* Windows 10 o Windows 11

* macOS 11 o posterior

Si no puedes actualizar el dispositivo, usa CloudTalk en un navegador compatible.

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  ⚠️ Instalación dañada
</h3>

Una instalación dañada es una causa habitual de los cierres inesperados, así que reinstalar desde cero es un buen primer paso (aunque no resuelve todos los casos).

**Cómo solucionarlo**

1. Cierra CloudTalk por completo (haz clic derecho en el icono de la bandeja del sistema y luego en Salir).

2. Desinstala la aplicación con el método de desinstalación estándar de tu sistema operativo.

3. Descarga la última versión desde [cloudtalk.io/download-app](https://www.cloudtalk.io/download-app/)

4. Instálala e inicia sesión de nuevo.

<h3 id="h_a644c5bbd2">
  ⚠️ Conflicto con el controlador de gráficos o de pantalla (Windows, posible causa)
</h3>

En algunos equipos con Windows, un conflicto entre la representación gráfica de la aplicación y el controlador de pantalla del sistema puede hacer que la aplicación se cierre sin avisar.

**Cómo solucionarlo**

* Asegúrate de que tus controladores gráficos están actualizados (comprueba Windows Update o la web del fabricante de tu GPU).

* Prueba a conectar un monitor externo o a cambiar la escala de la pantalla y vuelve a abrir la aplicación.

<h3 id="h_e1a0323ad8">
  ⚠️ Pocos recursos del sistema (posible causa)
</h3>

Si tu equipo tiene poca memoria o la CPU está muy cargada, el sistema operativo puede forzar el cierre de la aplicación.

**Cómo solucionarlo**

* Cierra otras aplicaciones antes de abrir CloudTalk.

* Reinicia el ordenador e inténtalo de nuevo.

<h3 id="h_d5eef9730d">
  ⚠️ Interferencia del antivirus o del software de seguridad (posible causa)
</h3>

Algunas herramientas de antivirus o de seguridad para endpoints bloquean partes del proceso de arranque de la aplicación.

**Cómo solucionarlo**

* Desactiva temporalmente el antivirus e intenta abrir CloudTalk.

* Si la aplicación se mantiene abierta, añade CloudTalk a la lista de permitidos de tu antivirus y vuelve a activar la protección.

<h3 id="h_17794b8236">
  ⚠️ Sesión o caché obsoletas
</h3>

A veces la aplicación está instalada y actualizada, pero la sesión de la aplicación no se ha actualizado correctamente.

**Cómo solucionarlo**

1. Cierra sesión en la aplicación de CloudTalk.

2. Ciérrala por completo.

3. Vuelve a abrir la aplicación e inicia sesión.

<h2 id="h_e974abc0a5">
  Recopilar registros de fallos para atención al cliente
</h2>

Si la aplicación sigue cerrándose después de estos pasos, los registros de fallos ayudan a nuestro equipo a encontrar la causa. Recopílalos antes de contactar con atención al cliente.

**macOS**

1. Abre el **Finder,** haz clic en **Ir** en la barra de menús y luego en **Ir a** **la carpeta**.

2. Escribe `~/Library/Logs/DiagnosticReports/` y pulsa Intro.

3. Busca archivos con "CloudTalk" en el nombre, creados en torno al momento del fallo, y adjúntalos a tu ticket.

Si esa carpeta no contiene archivos de CloudTalk (algunos fallos no generan un informe ahí), usa la Consola:

1. Abre la Consola (Aplicaciones, luego Utilidades, luego Consola).

2. Reproduce el fallo si puedes.

3. Busca las entradas relacionadas con CloudTalk del momento en que se cerró la aplicación y expórtalas.

4. Adjunta el registro exportado a tu ticket.

**Windows**

1. Pulsa la tecla Windows, escribe Visor de eventos y ábrelo.

2. Ve a Registros de Windows y luego a Aplicación.

3. Filtra por el momento del fallo y busca entradas de nivel Error que mencionen "CloudTalk".

4. Haz clic derecho en la entrada, elige Guardar eventos seleccionados y adjunta el archivo a tu ticket.

Si el Visor de eventos no muestra nada relevante, revisa `%LOCALAPPDATA%\CrashDumps` por si hay archivos `.dmp` creados en torno al momento del fallo.

<h2 id="h_2f657d14a2">
  Cuándo contactar con atención al cliente
</h2>

Si la aplicación sigue cerrándose después de estas comprobaciones, contacta con [atención al cliente de CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e incluye:

* La dirección de correo electrónico del usuario afectado

* Tu sistema operativo y su versión

* La versión de tu aplicación de CloudTalk (se muestra en el menú de la aplicación)

* El momento exacto en que se produce el fallo (por ejemplo, "justo después de introducir mi contraseña", "cuando hago clic en Iniciar campaña" o "durante las llamadas activas")

* Si hay otros agentes de la cuenta afectados

* Los registros de fallos recopilados más arriba, o la exportación de la Consola / el Visor de eventos si no se generó ningún archivo de fallo

* Si la aplicación ha funcionado en algún momento anterior

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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