> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Solicitudes de portabilidad saliente no autorizadas: qué hacer

> Qué hacer si tu número se está transfiriendo a otro proveedor sin que tú lo hayas solicitado.

<Note>
  Si te enteras de que uno de tus números de CloudTalk está programado para transferirse a otro proveedor y tú no lo has solicitado, este artículo te explica qué está pasando y cómo detenerlo.
</Note>

**Nivel de usuario:** Administrador

***

<h2 id="h_d2934e8b86">
  ¿Qué es una notificación de portabilidad saliente?
</h2>

Una notificación de portabilidad saliente significa que otro proveedor ha enviado una solicitud para transferir (portar) uno de tus números desde CloudTalk a su red.

El proceso funciona así:

1. Alguien envía una solicitud de portabilidad entrante para el número con un nuevo proveedor.

2. El nuevo proveedor envía una [Carta de Autorización (LOA)](/es/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port#:~:text=for%20your%20number.-,Letter%20of%20Authorization,-CloudTalk%20will%20provide) al operador que aloja el número para CloudTalk.

3. El operador revisa la LOA y acepta o rechaza la solicitud de portabilidad saliente.

4. El operador notifica a CloudTalk que el número se va a portar a otro proveedor, o pide a CloudTalk la aprobación final.

5. CloudTalk se pone en contacto contigo para confirmar si autorizaste la portabilidad saliente.

Esto significa que siempre te enterarás de una portabilidad saliente a través de CloudTalk, tu proveedor actual. Ni el operador ni el nuevo proveedor se pondrán en contacto contigo directamente.

Que te contactemos no significa que la transferencia ya se haya producido. Hay un plazo corto para confirmar o impugnar la solicitud antes de que se libere el número, así que es importante que respondas el mismo día.

<h2 id="h_573206b37a">
  Qué hacer
</h2>

<h3 id="h_918327f06c">
  Paso 1: Comprueba si autorizaste la transferencia
</h3>

Pregúntate a ti y a tu equipo:

* ¿Has empezado hace poco a mover este número a un nuevo proveedor de telefonía?

* ¿Has firmado una Carta de Autorización (LOA) para este número con otro proveedor?

* ¿Alguien de tu cuenta ha solicitado una portabilidad saliente a través de la atención al cliente de CloudTalk?

Si sí autorizaste la transferencia, solo tienes que confirmárnoslo respondiendo a nuestro mensaje y la portabilidad seguirá su curso con normalidad.

Si la respuesta a todas estas preguntas es no, puede que la portabilidad saliente no esté autorizada. Ve al Paso 2 de inmediato.

<h3 id="h_338fe8a543">
  Paso 2: Impugna una portabilidad saliente no autorizada
</h3>

Si no autorizaste la transferencia, actúa rápido:

1. **Contactar con el soporte de CloudTalk** lo antes posible a través del [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Indica que quieres impugnar una portabilidad saliente e incluye el número en formato internacional (por ejemplo, +1 555 010 0123).

2. **El equipo de Números de CloudTalk** se pondrá en contacto con el operador en tu nombre para impugnar la liberación.

3. **Mantén activos tu cuenta de CloudTalk y el número** mientras la impugnación esté en curso. Cancelar el número o la cuenta puede hacer que la impugnación fracase.

El plazo para impugnar es corto y varía según el operador y el país. Si se te pasa, el número puede liberarse y recuperarlo después es mucho más difícil.

<h3 id="h_7dc2d5bf09">
  Paso 3: Después de resolverse la impugnación
</h3>

* Si la impugnación prospera, tu número se queda en CloudTalk y sigue funcionando con normalidad.

* Si el número ya se había liberado, ponte en contacto con la atención al cliente de CloudTalk. En algunos casos el número se puede volver a portar, según el operador y el país.

<h2 id="h_92c5ca5fba">
  ¿Por qué ha pasado esto?
</h2>

Las solicitudes de portabilidad saliente no autorizadas son poco frecuentes, pero ocurren. Estas son algunas causas posibles:

* Un error de otro proveedor, como enviar un número equivocado en una LOA.

* Una solicitud enviada por un antiguo empleado o colaborador sin autorización.

* Una solicitud enviada por el anterior propietario del número.

* Errores de procesamiento del operador.

CloudTalk se toma en serio estas situaciones y trabaja con el operador para resolverlas lo antes posible.

<h2 id="h_5f1ec8a97c">
  Preguntas frecuentes
</h2>

* **¿Mi número dejará de funcionar de inmediato?**\
  No. El número sigue activo en CloudTalk hasta que se complete la portabilidad. Actuar rápido te da las mejores opciones de detener la transferencia antes de que se haga efectiva.

- **¿Puedo recuperar mi número si ya se ha liberado?**\
  En algunos casos sí, pero depende del operador y del país. Ponte en contacto con el soporte de CloudTalk para ver qué opciones tienes.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


## Related topics

- [Solicitudes de portabilidad y proceso](/es/articles/2145454-porting-requests-and-process.md)
- [¿Se pueden hacer llamadas salientes desde números gratuitos?](/es/articles/4037019-is-it-possible-to-make-outbound-calls-from-toll-free-numbers.md)
- [Llamadas salientes desde números móviles españoles: casos de uso admitidos](/es/articles/16259062-outbound-calls-on-spanish-mobile-numbers-supported-use-cases.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.