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# Usar CloudTalk con Gong

> Descubre cómo se envían las llamadas de CloudTalk a Gong para su transcripción y análisis.

<Note>
  En esta guía aprenderás cómo se envían las llamadas de CloudTalk a Gong, qué datos se sincronizan y cómo encontrar y revisar las llamadas en Gong.
</Note>

**Nivel de usuario:** Administrador, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **¿Todo listo para configurar la integración de CloudTalk + Gong?**\
  Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía [Configurar Gong](/es/articles/5353533-configure-gong).
</Warning>

<h2 id="h_61f76b1e75">
  Cómo se sincronizan las llamadas con Gong
</h2>

Una vez activa la integración, CloudTalk envía automáticamente las llamadas grabadas a Gong para su transcripción y análisis. No hay que hacer nada manualmente cuando termina una llamada.

Una llamada se envía a Gong solo si se cumple todo lo siguiente:

* La llamada se ha **grabado**

* El agente de CloudTalk es **también usuario de Gong con la misma dirección de correo electrónico**

Las llamadas pueden tardar **de 5 a 10 min** en aparecer en Gong después de finalizar.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15586874/30cf1af42592-screenshot-2026-06-22-at-14-04-34.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=1a9d28d5e3a66ac1ef243ec1cea0f543" alt="" width="2818" height="1274" data-path="images/help-center/articles/15586874/30cf1af42592-screenshot-2026-06-22-at-14-04-34.png" />
</Frame>

<h2 id="h_5e6a349cd0">
  Qué se sincroniza con Gong
</h2>

| CloudTalk | Dirección de sincronización | Gong |
| - | - | - |
| Llamadas externas grabadas | ➡ | Conversations |
| Llamadas internas grabadas *(si el administrador lo ha habilitado)* | ➡ | Conversations |
| Contactos | 🚫 | No se sincroniza |
| Mensajes SMS | 🚫 | No se sincroniza |

<h2 id="h_1b6c1ac855">
  Revisar las llamadas en Gong
</h2>

Para encontrar tus llamadas de CloudTalk en Gong:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Gong.

2. Ve a **Conversations** en la barra lateral izquierda.

3. Usa los filtros (fecha, comercial, equipo, duración) para localizar la llamada.

4. Haz clic en una llamada para abrir la vista de la llamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15586874/b8777a3f1d60-screenshot-2026-06-22-at-12-43-22.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=8632707da005d9a5be3a7953c96e4872" alt="" width="2897" height="1513" data-path="images/help-center/articles/15586874/b8777a3f1d60-screenshot-2026-06-22-at-12-43-22.png" />
</Frame>

Cada llamada tiene cinco pestañas:

* **Briefs:** [un resumen de la llamada generado por IA.](/es/articles/9128167-conversation-intelligence) Incluye el resultado, los siguientes pasos, un repaso de lo que se trató y los aspectos destacados del cliente potencial. Puedes cambiar el tipo de resumen y copiar el contenido directamente desde esta pestaña.

* **Outline:** un desglose estructurado de la conversación por temas, cada uno con una marca de tiempo para que puedas saltar a ese momento de la grabación.

* **Transcript:** la transcripción completa de lo hablado, atribuida a cada interlocutor por su nombre. Usa la barra de búsqueda para encontrar palabras o frases concretas de la llamada.

* **Call Info:** metadatos de la llamada como el título, la fecha y la hora, el idioma, el resultado detectado por IA y los participantes. Desde esta pestaña también puedes asociar la llamada a una cuenta.

* **Points of interest:** rastreadores de palabras clave configurados por tu equipo (por ejemplo, preguntas de descubrimiento) y muletillas detectadas durante la llamada.

En la parte derecha puedes reproducir la grabación, ver el desglose del tiempo de habla por interlocutor y desplazarte a cualquier momento de la llamada haciendo clic en la forma de onda.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) y estaremos encantados de ayudarte.


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