> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Activar una llamada de VoiceAgent desde Zoho CRM > Automatiza las llamadas salientes de VoiceAgent directamente desde Zoho CRM En esta guía aprenderás a activar automáticamente una llamada de VoiceAgent de CloudTalk desde Zoho CRM mediante las Workflow Rules. **Nivel de usuario**: Admin ***

Antes de empezar

Necesitarás: * Un VoiceAgent de CloudTalk ya creado (anota el ID del VoiceAgent) * Las credenciales de la API de CloudTalk (Clave de API y Secreto), que encontrarás en **Configuración de la empresa > Integraciones > API** ([Cómo acceder a tus claves de API de CloudTalk y generarlas](/es/articles/15272380-how-to-access-and-generate-your-cloudtalk-api-keys)) * El **plan Professional** de Zoho CRM o superior * Un campo de teléfono disponible en los registros de Contacts o Leads

Genera el encabezado Authorization

CloudTalk utiliza la autenticación básica para las solicitudes a la API. 1. Abre [https://www.debugbear.com/basic-auth-header-generator](https://www.debugbear.com/basic-auth-header-generator) 2. Introduce tu **Clave de API de CloudTalk** como Username y tu **Secreto de API** como Password 3. Copia el valor generado. Tiene este aspecto: `Basic XXXXXXXXX`

Configura la integración

Crea el Webhook

1\. En Zoho CRM, haz clic en el **icono de engranaje** de la esquina superior derecha y ve a **Automation > Actions > Webhooks**

2\. Haz clic en **Configure Webhook**

4\. En **Custom Headers**, añade: * `Authorization` → `Basic XXXXXXXXX` (tu valor generado) * `Content-Type` → `application/json`

5\. En **Body**, configura **Type** como Raw y **Format** como JSON y, a continuación, pega: ```json theme={"system"} { "call_number": "${Contacts.Phone}", "voice_agent_id": "YOUR_VOICE_AGENT_ID"} ``` `call_number` y `voice_agent_id` son los únicos campos obligatorios. También puedes enviar `call_properties` opcionales, como variables del prompt del sistema y variables de salida, según la configuración de tu VoiceAgent. [Descubre qué incluir](/es/articles/11401649-voiceagents-for-outbound-calls)

6\. Haz clic en **Save**

Crea la Workflow Rule

1\. Haz clic en el **icono de engranaje** de la esquina superior derecha y ve a **Automation > Workflow Rules**

2\. Haz clic en **Create Rule**

**Nota:** Los webhooks están disponibles a partir de la edición Professional de Zoho CRM. 3\. Configura la regla: * Selecciona el **módulo** (p. ej., Contacts o Leads) y ponle un nombre a la regla * Define el **activador** (p. ej., se crea un registro, se modifica un campo) * Añade **condiciones** para filtrar los registros (p. ej., el campo de teléfono no está vacío) * En **Instant Actions**, añade: **Webhook > CloudTalk VoiceAgent** 4\. Haz clic en **Save** y luego en **Activate** para activar la regla

Prueba y verifica

1. Crea o actualiza un Contact que cumpla las condiciones de tu activador 2. Ve a **icono de engranaje > Automation > Workflow Rules**, selecciona tu regla y haz clic en **View Usage** para comprobar la ejecución 3. Comprueba en CloudTalk que la llamada del VoiceAgent se ha iniciado **¡Todo listo!** 🚀 A partir de ahora, tu flujo de trabajo de Zoho CRM activará una llamada de VoiceAgent de CloudTalk cada vez que un registro cumpla las condiciones que hayas elegido. 💡 **Límites de la API que conviene tener en cuenta** *Para evitar fallos o limitaciones, asegúrate de que tu flujo de trabajo gestione con cuidado la distribución de las llamadas. Usa retardos o lógica de programación cuando sea necesario, ya que el límite estándar de la API (60 solicitudes por minuto) se aplica al endpoint del VoiceAgent.*

Resolución de problemas

Si no se ha realizado la llamada del VoiceAgent, ve a **View Usage** y haz clic en **Failures**. Busca tu registro y consulta la columna **Reason For Failures**.

| **Error** | **Qué comprobar** | | - | - | | **Autorización** | Las credenciales de la API de CloudTalk del webhook son incorrectas: vuelve a generarlas e introdúcelas de nuevo | | **Formato del teléfono** | Asegúrate de que el número esté en formato E.164 (`+1234567890`) | | **ID del VoiceAgent incorrecto** | Comprueba que el `voice_agent_id` del cuerpo del webhook sea correcto | | **El webhook no se activa** | Comprueba que la Workflow Rule esté activa y que se hayan cumplido sus condiciones | *** ¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Estamos aquí para ayudarte. ## Related topics - [Activar una llamada de VoiceAgent desde Zoho Desk](/es/articles/15442851-triggering-a-voiceagent-call-from-zoho-desk.md) - [Activar una llamada de VoiceAgent desde Freshworks CRM](/es/articles/15477534-triggering-a-voiceagent-call-from-freshworks-crm.md) - [Activar una llamada de VoiceAgent desde Zapier](/es/articles/11831224-triggering-a-voiceagent-call-from-zapier.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.