> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Correos de alerta del saldo de crédito

> Descubre cuándo se envían los correos de alerta de crédito, quién los recibe y cómo configurar un umbral de notificación personalizado

<Note>
  En este artículo aprenderás qué correos de notificación relacionados con el crédito envía CloudTalk, cuándo se activa cada uno, quién los recibe y dónde aparecen esas mismas alertas en el Dashboard.
</Note>

**Nivel de usuario:** Administrador

***

CloudTalk envía notificaciones por correo automáticamente cuando tu saldo de crédito alcanza determinados niveles. Estos correos están pensados para avisarte con tiempo suficiente para actuar antes de que se vean afectadas las llamadas salientes.

<h2 id="h_f73c8cb3e1">
  Correos de alerta de crédito
</h2>

Hay tres correos de alerta de crédito.

<h4 id="h_d53fecf827">
  ⚠️ Alerta de saldo bajo: el saldo baja de \$10 o €10
</h4>

Se envía cuando tu saldo de crédito baja de **\$10** (cuentas en USD) o **€10** (cuentas en EUR). Este umbral está fijado en el sistema y no se puede cambiar. Es un aviso temprano de que tu saldo es críticamente bajo y de que las llamadas salientes pueden dejar de funcionar pronto si no añades crédito.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15176446/b0501226ec97-screenshot-2026-05-19-at-13-34-39.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=cdca3c6170468cb4c08872a84427e6b8" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/15176446/b0501226ec97-screenshot-2026-05-19-at-13-34-39.png" />
</Frame>

<h4 id="h_2073f9083a">
  ⚠️ Alerta de crédito agotado: el saldo llega a \$0
</h4>

Se envía cuando tu saldo de crédito llega a **\$0 o €0** y las llamadas salientes quedan bloqueadas. Este umbral también está fijado en el sistema. En ese momento:

* Las llamadas salientes se bloquean de inmediato para todos los usuarios de la cuenta

* Las llamadas entrantes a números gratuitos quedan bloqueadas

* Las llamadas entrantes a números estándar (no gratuitos) siguen funcionando

Para restablecer las llamadas, añade crédito desde la [página de Facturación](/es/articles/5591834-billing-page-overview).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15176446/a00f16725499-screenshot-2026-05-19-at-13-34-57.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=8415e700b3c1e4f529396dcd7185ba2e" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/15176446/a00f16725499-screenshot-2026-05-19-at-13-34-57.png" />
</Frame>

<h4 id="h_32f04ee0ea">
  ⚠️ Alerta de umbral personalizado: el saldo baja del umbral que has configurado
</h4>

Se envía cuando tu saldo baja de un umbral que hayas definido en la página de Facturación. A diferencia de las dos alertas anteriores, este umbral lo configura el cliente. Puedes fijarlo en el importe que mejor se adapte a tu uso, de modo que recibas un aviso útil cuando aún hay tiempo para actuar.

<h2 id="h_f6835bb27a">
  Configurar un umbral de notificación personalizado
</h2>

Para configurar o actualizar tu umbral personalizado:

1. Ve a **Dashboard > Cuenta > Facturación**

2. En la sección **Crédito**, busca el interruptor **Enviarme un correo cuando mi saldo baje de**

3. Actívalo e introduce el importe del umbral que quieras

4. Guarda la configuración

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15176446/186646dfeeaa-screenshot-2026-05-19-at-13-14-18.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=ced09f53ddf5d99b91b4224ccf0e768d" alt="" width="450" data-path="images/help-center/articles/15176446/186646dfeeaa-screenshot-2026-05-19-at-13-14-18.png" />
</Frame>

<h2 id="h_cc1f57fe1a">
  Quién recibe estos correos
</h2>

Los tres correos de alerta de crédito se envían a:

* **Todos los usuarios administradores** de la cuenta

* El **correo de contacto de facturación de la empresa** configurado en la página de Facturación

Si falla la búsqueda de usuarios administradores, la notificación se envía únicamente al correo de contacto de facturación.

Para consultar o actualizar tu correo de contacto de facturación, ve a **Dashboard > Cuenta > Facturación > Datos de la empresa**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15176446/300dd28a6fab-screenshot-2026-05-19-at-13-23-25.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=549682d2dda933ca7c8491ae1d315ce3" alt="" width="450" data-path="images/help-center/articles/15176446/300dd28a6fab-screenshot-2026-05-19-at-13-23-25.png" />
</Frame>

<h2 id="h_07234bb453">
  Dónde aparecen estas mismas alertas en el Dashboard
</h2>

Las mismas condiciones que activan los correos también se muestran visualmente en la sección Crédito de la página de Facturación:

* Cuando tu saldo es bajo, verás: **«Tu saldo de crédito es bajo. Añade crédito para seguir haciendo llamadas.»**

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15176446/58eadff2e78c-screenshot-2026-05-19-at-14-43-33.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=500bd145c62bc9335fa26e42c7eb81ea" alt="" width="1259" height="315" data-path="images/help-center/articles/15176446/58eadff2e78c-screenshot-2026-05-19-at-14-43-33.png" />
  </Frame>

- Cuando tu saldo llega a cero, verás: **«Tu saldo de crédito es cero. Añade crédito para reanudar las llamadas.»**

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15176446/56125060e189-screenshot-2026-05-19-at-14-43-18.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=d81eeba4a64e7450ccf343b704efd363" alt="" width="1314" height="333" data-path="images/help-center/articles/15176446/56125060e189-screenshot-2026-05-19-at-14-43-18.png" />
  </Frame>

Para saber cómo responder a estas alertas, consulta [Se te está acabando el crédito: qué hacer](/es/articles/14638631-credit-running-low-what-to-do).

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


## Related topics

- [Explicación del correo «Un compañero está intentando unirse a tu cuenta de CloudTalk»](/es/articles/16817331-a-colleague-is-attempting-to-join-your-cloudtalk-account-email-explained.md)
- [El buzón de voz no funciona o no reproduce el audio](/es/articles/12959171-voicemail-not-working-not-playing-audio.md)
- [Gestionar tu crédito en CloudTalk](/es/articles/2480517-managing-your-credit-in-cloudtalk.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.