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# Encuestas (Marcador antiguo)

> Crea y gestiona encuestas para las llamadas de campaña.

<Note>
  En este artículo aprenderás a crear, gestionar y asignar encuestas de campaña, y a revisar sus respuestas.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin

***

<Warning>
  **¿Usas el nuevo AI Sales Dialer?** Este artículo trata sobre el marcador antiguo. Para el nuevo AI Sales Dialer, consulta [Encuestas](/es/articles/17029647-surveys).

  Este artículo se aplica al **AI Sales Dialer Legacy** y al **Marcador Automático Legacy**.
</Warning>

Las encuestas ofrecen a los agentes un conjunto de preguntas estructuradas que pueden ir completando durante una llamada de campaña. Las respuestas se guardan en la campaña y se pueden consultar, filtrar y exportar desde el Dashboard. Son útiles para cualificar leads, recoger opiniones o crear un perfil de los clientes potenciales.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15103961/9d5fa5ef0a4b-screenshot-2026-05-14-at-12-29-17.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=caddbff803b52f742d3397f1e3b08857" alt="" width="2607" height="1418" data-path="images/help-center/articles/15103961/9d5fa5ef0a4b-screenshot-2026-05-14-at-12-29-17.png" />
</Frame>

<h2 id="h_ac0a5e4848">
  Añadir una nueva encuesta
</h2>

1. Ve a **Marcador > Encuestas**.

2. Haz clic en **`+ Añadir encuesta`**.

3. Introduce un **nombre** para tu encuesta y añade al menos una pregunta.

* **Contenido de la pregunta**: el texto que los agentes preguntarán al contacto.

* **Tipo de pregunta**: determina el tipo de respuesta permitida.

  * **Texto corto** (hasta 255 caracteres): para respuestas libres y breves.

  * **Texto largo** (hasta 65,535 caracteres): para respuestas libres más extensas.

  * **Casilla de verificación**: respuesta de sí/no (marcada = sí, sin marcar = no).

  * **Opciones de selección**: varias opciones, una sola elección. Es lo mejor cuando solo tienes unas pocas opciones.

  * **Seleccionar**: varias opciones, una sola elección. Ideal para listas largas (p. ej. países, colores).

4\. Cuando termines, haz clic en **`Crear encuesta`**`.`

<h2 id="h_6322796e72">
  Editar o eliminar una encuesta
</h2>

1. Ve a **Marcador > Encuestas**.

2. Busca la encuesta que quieres actualizar.

3. Haz clic en el **icono del lápiz** para editarla o en el **icono de la papelera** para eliminarla.

<h2 id="h_58d6c9ba9a">
  Asignar una encuesta a una campaña
</h2>

Las encuestas se asignan durante la [configuración de la campaña](/es/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer#:~:text=for%20that%20campaign.-,Add%20Campaign,-Select%20%2BAdd%20campaign) o al editar una campaña existente.

1. Ve a **Marcador > Campañas** y abre la campaña que quieres actualizar.

2. En **Asignar encuesta**, busca y selecciona la encuesta.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15103961/0391321a0615-screenshot-2026-05-14-at-13-07-09.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=d12c3e13685df6fc3abcd18f392a614f" alt="" width="1353" height="119" data-path="images/help-center/articles/15103961/0391321a0615-screenshot-2026-05-14-at-13-07-09.png" />
   </Frame>

3. Guarda los cambios.

Los agentes asignados a esa campaña verán la encuesta en la pestaña **Formulario** de su pantalla de llamada durante la llamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15103961/81a591d46995-screenshot-2026-05-14-at-12-51-49.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=35d708d1c02843b9d2d918a870717f63" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/15103961/81a591d46995-screenshot-2026-05-14-at-12-51-49.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a6401bae61">
  Ver y exportar las respuestas de la encuesta
</h2>

Las respuestas de la encuesta se guardan en la campaña y se pueden revisar después de realizar las llamadas.

1. Ve a **Marcador > Campañas**.

2. Haz clic en el **icono de la lupa** junto a la campaña correspondiente.

3. Abre la pestaña **Respuestas a las encuestas**.

Verás una lista de todas las respuestas, que puedes filtrar por resultado, usuario y fecha. Haz clic en el **icono de búsqueda** de cualquier fila para abrir los **Detalles de respuesta de la encuesta** completos, donde se muestran las respuestas individuales junto a los detalles de la llamada.

Para exportar todas las respuestas, haz clic en el botón **Descargar** de la esquina superior derecha.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15103961/839a70e26217-screenshot-2026-05-14-at-12-53-26.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=8b2fbe178ca1c02e7f256ef4aaeb44fa" alt="" width="2596" height="1122" data-path="images/help-center/articles/15103961/839a70e26217-screenshot-2026-05-14-at-12-53-26.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15103961/9c1c5f4f9181-screenshot-2026-05-14-at-12-54-11.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=5a0ee8b499b3868eed6fff62f4d7b51c" alt="" width="1562" height="1376" data-path="images/help-center/articles/15103961/9c1c5f4f9181-screenshot-2026-05-14-at-12-54-11.png" />
</Frame>

Si necesitas enviar las respuestas de la encuesta a un sistema externo de forma automática, puedes hacerlo mediante las automatizaciones de flujo de trabajo. Consulta [Exportar respuestas a las encuestas](/es/articles/7896628-export-survey-answers) para ver una guía paso a paso.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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