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# Guiones de llamadas (Marcador antiguo)

> Crea y gestiona guiones de llamadas para tus campañas de llamadas salientes.

<Note>
  En este artículo aprenderás a crear, gestionar y asignar guiones de llamadas a tus campañas.
</Note>

**Nivel de usuario:** Administrador

***

<Warning>
  **¿Utilizas el nuevo AI Sales Dialer?** Este artículo trata sobre el marcador antiguo. Para el nuevo AI Sales Dialer, consulta [Guiones de llamadas](/es/articles/17029642-call-scripts).
</Warning>

Los guiones de llamadas ofrecen a los agentes una guía estructurada que pueden seguir durante las llamadas de campaña. Pueden incluir diálogos sugeridos, puntos clave, respuestas a objeciones o cualquier otro contenido que ayude a los agentes a mantener la coherencia y la seguridad durante la llamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15101461/637688f608c2-screenshot-2b2024-12-16-2bat-2b15-03-45.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=1cd48da6f76ab0aeba497c2a003d2d68" alt="" width="2121" height="1449" data-path="images/help-center/articles/15101461/637688f608c2-screenshot-2b2024-12-16-2bat-2b15-03-45.png" />
</Frame>

<h2 id="h_c66c500a83">
  Crear un guión de llamada
</h2>

1. En el Dashboard, ve a **Marcador > Guiones de llamadas**.

2. Haz clic en **`+ Añadir guión de llamada`**.

3. Introduce un **nombre** para tu guión.

4. Añade el contenido con el editor. Puedes:

   * Escribir directamente, pegar texto o darle formato con las herramientas integradas.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15101461/a8d3f05cda26-screenshot-2023-10-03-at-17-31-08.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=e772ef27dac556f459d6a691d42c7401" alt="" width="1884" height="438" data-path="images/help-center/articles/15101461/a8d3f05cda26-screenshot-2023-10-03-at-17-31-08.png" />
     </Frame>

   * Cambiar al modo HTML haciendo clic en el icono **`</>`** y pegar tu propia plantilla HTML

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15101461/e14caa82e9f5-screenshot-2023-10-03-at-17-30-55.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=443f4c890ab594a6cd8a4b4f86c3134e" alt="" width="1854" height="438" data-path="images/help-center/articles/15101461/e14caa82e9f5-screenshot-2023-10-03-at-17-30-55.png" />
     </Frame>

5. Haz clic en **`Crear guion`**.

El guión aparecerá en la búsqueda y podrás asignarlo al configurar una campaña.

<h2 id="h_935b4c53d2">
  Editar o eliminar un guión
</h2>

1. Ve a **Marcador > Guiones de llamadas**.

2. Busca el guión que quieras actualizar.

3. Haz clic en el **icono del lápiz** para editarlo o en el **icono de la papelera** para eliminarlo.

<Warning>
  Si eliminas un guión que está asignado en ese momento a una campaña activa, el guión se eliminará de esa campaña de inmediato.
</Warning>

<h2 id="h_6ffb489663">
  Asignar un guión a una campaña
</h2>

Los guiones se asignan durante la [configuración de la campaña](/es/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer#:~:text=for%20that%20campaign.-,Add%20Campaign,-Select%20%2BAdd%20campaign) o al editar una campaña existente.

1. Ve a **Marcador > Campañas** y abre la campaña que quieras actualizar.

2. En **Asignar guión de llamada**, busca y selecciona el guión.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15101461/334dba05761a-screenshot-2026-05-14-at-11-49-25.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=7f2a701fe4ef8a09a83d32e688e39b41" alt="" width="1355" height="129" data-path="images/help-center/articles/15101461/334dba05761a-screenshot-2026-05-14-at-11-49-25.png" />
   </Frame>

3. Guarda los cambios.

<h2 id="h_84cea39505">
  Cómo usan los guiones los agentes
</h2>

Durante una llamada de campaña, los agentes pueden acceder al guión desde la pestaña **Guión** situada en la parte superior de la pantalla de llamada en la aplicación de escritorio CloudTalk Phone. El guión permanece visible durante toda la llamada y no hace falta abrirlo por separado.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15101461/07b374ec80ec-screenshot-2026-05-14-at-12-01-56.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=8c17e0905423e4e308fd703697ed8fac" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/15101461/07b374ec80ec-screenshot-2026-05-14-at-12-01-56.png" />
</Frame>

***

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