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# Usar CloudTalk con Kustomer

> Descubre cómo se gestionan las llamadas y cómo se sincroniza la información entre CloudTalk y Kustomer.

<Note>
  En este artículo aprenderás cómo se sincronizan los contactos entre CloudTalk y Kustomer, qué campos se asignan en la importación y la exportación, y cómo se registran las llamadas y los mensajes como conversaciones de Kustomer.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **¿Todo listo para configurar la integración de CloudTalk + Kustomer?**\
  Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía [Configurar Kustomer](/es/articles/6604201-configure-kustomer).
</Warning>

<h2 id="h_97d65dbeba">
  Registro de llamadas e intercambio de datos
</h2>

<h3 id="h_833bd8bb7b">
  Sincronización de contactos
</h3>

<h4 id="h_f8a93aebc2">
  Importación: de clientes de Kustomer a contactos de CloudTalk
</h4>

Los clientes de Kustomer sin número de teléfono no se importarán a CloudTalk.

* Los clientes con correos electrónicos, números de teléfono o números de WhatsApp compartidos nunca se importan.

* Los contactos se fusionan cuando varios clientes de Kustomer comparten el mismo número de teléfono o el mismo nombre. Consulta [Fusión de contactos](/es/articles/5639498-contact-merging) para más detalles.

| **Contacto de CloudTalk** | **Cliente de Kustomer** | **Empresa de Kustomer** |
| - | - | - |
| Nombre | Name | 🚫 |
| Enlace del contacto | Customer link | 🚫 |
| Teléfonos | Phone numbers | 🚫 |
| Correos electrónicos | Emails | 🚫 |
| Etiquetas | 🚫 | 🚫 |
| Cargo | 🚫 | 🚫 |
| Empresa | 🚫 | Name |
| Sector | 🚫 | 🚫 |
| Sitio web | 1st website URL | 🚫 |
| Dirección | 1st work address line 1 + line 2 | 🚫 |
| Ciudad | 1st work address city | 🚫 |
| Código postal | 1st work address zip code | 🚫 |
| Provincia | 1st work address state | 🚫 |
| País | 1st work address country | 🚫 |
| Agente favorito | Usuario "Created by" | 🚫 |

Cuando se crea o actualiza un cliente en Kustomer, CloudTalk crea o actualiza el contacto correspondiente con todos los campos de la tabla anterior. Los clientes sin número de teléfono y aquellos con correos electrónicos, teléfonos o números de WhatsApp compartidos nunca se importan.

<h4 id="h_246f6aa3a0">
  Exportación: de contactos de CloudTalk a clientes de Kustomer
</h4>

<Note>
  Los contactos de CloudTalk que tengan el mismo número de teléfono o la misma dirección de correo electrónico que un cliente ya existente en Kustomer no se exportarán. Los números de teléfono deben ser únicos y válidos en formato `E.164`, con códigos de país, provincia y locales válidos.
</Note>

| **Contacto de CloudTalk** | **Cliente de Kustomer** |
| - | - |
| Nombre | Name |
| ID de contacto | External ID |
| Teléfonos | Work phone numbers |
| Campos de correo electrónico | Work emails |
| Etiquetas | 🚫 |
| Cargo | 🚫 |
| Empresa | 🚫 |
| Sector | 🚫 |
| Sitio web | Website |
| Dirección | Work address line 1 |
| Ciudad | Work address city |
| Código postal | Work address zip |
| Provincia | Work address state |
| País | Work address country |
| Agente favorito | 🚫 |

Cuando se crea o actualiza un contacto en CloudTalk, Kustomer crea o actualiza el cliente correspondiente con todos los campos de la tabla anterior. Nunca se crean contactos nuevos con el mismo número de teléfono o correo electrónico que un cliente ya existente en Kustomer.

<h2 id="h_77c365c644">
  Registro y exportación de llamadas
</h2>

Cada llamada de CloudTalk se exporta a Kustomer como una nueva conversación de Kustomer. A la conversación se le añade una nota con los detalles de la llamada que se indican a continuación.

| **Llamada de CloudTalk** | **Conversación de Kustomer** | **Nota de Kustomer** |
| - | - | - |
| Contacto | Cliente de Kustomer | Cliente de Kustomer |
| ID de llamada | External ID | External ID |
| Agente | Assigned user | 🚫 |
| Canal | Siempre se exporta como Chat | 🚫 |
| Estado de la llamada | Name: Missed Call / Answered Call / Unanswered Call / Voicemail | Subject: Missed Call / Answered Call / Unanswered Call / Voicemail |
| Estado | Open o Done (se define en la configuración de la integración) | 🚫 |
| Dirección | in = llamadas entrantes, out = llamadas salientes | in = llamadas entrantes, out = llamadas salientes |
| Nombre del agente | 🚫 | Incluido en el cuerpo de la nota |
| Nombre del contacto | 🚫 | Incluido en el cuerpo de la nota |
| Nombre del grupo | 🚫 | Incluido en el cuerpo de la nota (si procede) |
| Duración de la llamada | 🚫 | Incluido en el cuerpo de la nota |
| Tiempo de espera | 🚫 | Incluido en el cuerpo de la nota |
| Notas de llamada | 🚫 | Incluido en el cuerpo de la nota |
| Etiquetas de llamada | 🚫 | Incluido en el cuerpo de la nota |
| Fecha y hora de finalización de la llamada | Created at | Created at |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/14994835/1ca2335a5be2-screenshot-2026-05-06-at-10-42-20.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=be0f5fc15c3becb69d9f764f31b43255" alt="" width="1031" height="1047" data-path="images/help-center/articles/14994835/1ca2335a5be2-screenshot-2026-05-06-at-10-42-20.png" />
</Frame>

<Note>
  **Contactos sin asociar:** Si quien llama o quien recibe la llamada no coincide con ningún cliente de Kustomer, la conversación se crea igualmente en Kustomer, pero no se vinculará a ningún registro de cliente. Puedes asociarla manualmente más tarde desde el propio Kustomer.
</Note>

<h2 id="h_b69d28bcbe">
  Registro de SMS y WhatsApp
</h2>

Los mensajes de SMS y de WhatsApp de CloudTalk se exportan a Kustomer como nuevas conversaciones de Kustomer. Se añade una nota con los detalles del mensaje. La tabla completa de asignación de campos se añadirá aquí en cuanto esté disponible.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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- [Usar CloudTalk con Pipedrive](/es/articles/5360220-using-cloudtalk-with-pipedrive.md)


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