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# Paquetes geográficos (complementos de llamadas)

> Amplía tu cobertura de llamadas añadiendo nuevos destinos a los minutos de tu plan

<Note>
  En este artículo aprenderás cómo funcionan los paquetes geográficos, qué incluyen, qué no está incluido y cómo elegir el paquete adecuado para tu equipo.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin

***

Los paquetes geográficos son complementos opcionales que amplían tu [paquete de llamadas](/es/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include#:~:text=on%20the%20feature.-,Calling%20packages,-Every%20CloudTalk%20plan) actual a destinos adicionales usando los minutos de tu plan.

Si tu paquete base incluye la UE o Estados Unidos y Canadá, pero tu equipo llama a menudo a otras regiones como América Latina o Asia, un paquete geográfico permite incluir esas llamadas en tu plan en lugar de cobrarlas del crédito.

<h2 id="h_1c4e4ec0e7">
  Cómo funcionan los paquetes geográficos
</h2>

Un paquete geográfico añade un grupo de países a tu plan de llamadas actual por una cuota mensual fija por usuario.

Una vez activado, las llamadas a los países incluidos se descuentan de los minutos de tu plan.

<h3 id="h_873d3f4d65">
  Reglas clave
</h3>

* **Se requieren 3 usuarios como mínimo**\
  Los paquetes solo se pueden activar en cuentas con al menos 3 licencias.

* **Estados Unidos y Canadá siempre están incluidos**\
  Todos los paquetes incluyen llamadas ilimitadas a Estados Unidos y Canadá.

* **Restricción de llamadas al EEE y al Reino Unido**\
  Si tu paquete incluye destinos del EEE o del Reino Unido, las llamadas deben realizarse desde un número del EEE o del Reino Unido.\
  Llamar a Europa desde un número estadounidense no está incluido.

* **Minutos compartidos**\
  Los paquetes no incluyen minutos aparte.\
  Amplían los minutos de tu plan actual:

  * Starter: 500 minutos

  * Essential y Expert: hasta 3,000 minutos por usuario/mes (se aplica la [Política de uso razonable](/es/articles/14633971-fair-usage-policy)); hasta 10,000 minutos para llamadas a Estados Unidos y Canadá

**Ejemplo:**

Tienes el plan Essential con un paquete de la UE y añades el paquete LATAM.\
Ahora puedes usar los minutos incluidos en destinos de la UE y LATAM, además de Estados Unidos y Canadá.

<h2 id="h_7e60b74759">
  Paquetes geográficos disponibles
</h2>

Todos los paquetes se cobran por usuario y mes e incluyen llamadas a Estados Unidos y Canadá.

<h3 id="h_9b6293447a">
  🌍 DACH (€/\$5 por usuario/mes)
</h3>

Ideal para equipos centrados en los mercados de habla alemana.

| **Cobertura** | **Países** |
| - | - |
| Móvil y fijo | Austria, Alemania, Luxemburgo |

<h3 id="h_55b75a2245">
  🌍 Europa (€/\$10 por usuario/mes)
</h3>

Ideal para equipos que llaman a varios países europeos.

| **Cobertura** | **Países** |
| - | - |
| Móvil y fijo | Austria, Bélgica, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, España, Suecia, Reino Unido |

Nota: las llamadas deben originarse desde un número del EEE o del Reino Unido.

<h3 id="h_b49fbd1402">
  🌍 LATAM (€/\$15 por usuario/mes)
</h3>

| **Cobertura** | **Países** |
| - | - |
| Móvil y fijo | Bermudas, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Perú, Puerto Rico |
| Solo fijo | Argentina, República Dominicana, Guayana Francesa, Guadalupe, Martinica, Venezuela |

<h3 id="h_f7525a9ca2">
  🌍 Asia (€/\$20 por usuario/mes)
</h3>

| **Cobertura** | **Países** |
| - | - |
| Móvil y fijo | Bangladés, Hong Kong, India, Malasia, Singapur, Corea del Sur, Tailandia |
| Solo fijo | Japón |

<h3 id="h_275ebd8ef1">
  🌍 AU, NZ, UK (€/\$15 por usuario/mes)
</h3>

| **Cobertura** | **Países** |
| - | - |
| Móvil y fijo | Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido |

<h3 id="h_41c76f6769">
  🌍 World Lite (€/\$15 por usuario/mes)
</h3>

| **Cobertura** | **Región** | **Países** |
| - | - | - |
| Móvil y fijo | Europa | Austria, Bélgica, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, España, Suecia, Reino Unido |
| Móvil y fijo | LATAM | Brasil, Colombia, México, Perú, Puerto Rico |
| Móvil y fijo | Asia | Bangladés, India |
| Solo fijo | Otros | Israel, Corea del Sur, Suiza |

<h3 id="h_cb9688b0de">
  🌍 World (€/\$25 por usuario/mes)
</h3>

| **Cobertura** | **Región** | **Países** |
| - | - | - |
| Móvil y fijo | Europa | Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Israel, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido |
| Móvil y fijo | América | EE. UU., Canadá, Bermudas, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Perú, Puerto Rico |
| Móvil y fijo | Asia | Bangladés, Hong Kong, India, Malasia, Singapur, Corea del Sur, Tailandia |
| Móvil y fijo | Oceanía | Australia, Nueva Zelanda |
| Solo fijo | Europa | Croacia, Rusia, Suiza, Turquía |
| Solo fijo | América | Argentina, República Dominicana, Guayana Francesa, Guadalupe, Martinica, Venezuela |
| Solo fijo | Asia | Japón |

<h2 id="h_458b35ff3a">
  Comparativa de paquetes
</h2>

| **Paquete** | **Precio** | **Cobertura** | **Destinos** |
| - | - | - | - |
| DACH | €/\$5 | Europa Central | 3 |
| Europa | €/\$10 | Europa | 23 |
| LATAM | €/\$15 | América Latina | 14 |
| Asia | €/\$20 | Asia | 8 |
| AU, NZ, UK | €/\$15 | Oceanía y Reino Unido | 3 |
| World Lite | €/\$15 | Multirregión | 30+ |
| World | €/\$25 | Global | 50+ |

<h2 id="h_d30f9deec0">
  Cobertura de fijo frente a móvil
</h2>

Algunos destinos solo están incluidos para llamadas a fijos.

* Las llamadas a números móviles de estos países se cobran del crédito

* Las llamadas a fijos están incluidas en tu paquete

<h3 id="h_0c4c0932f0">
  Países con cobertura solo de fijo
</h3>

| **Paquete** | **Países** |
| - | - |
| LATAM | Argentina, República Dominicana, Guayana Francesa, Guadalupe, Martinica, Venezuela |
| Asia | Japón |
| World Lite | Israel, Corea del Sur, Suiza |
| World | Argentina, Croacia, República Dominicana, Guayana Francesa, Guadalupe, Japón, Martinica, Rusia, Suiza, Turquía, Venezuela |

Para comprobar los cargos, descarga el [archivo de exportación de movimientos de crédito](/es/articles/14470553-credit-movement-export) desde la página de Facturación.

<h2 id="h_864b986fb1">
  Qué no está incluido
</h2>

Lo siguiente siempre se cobra del crédito:

* **Números premium y especiales**\
  Incluye códigos cortos y números de tarificación adicional

* **[Llamadas entrantes desviadas](/es/articles/14639558-understanding-forwarded-and-redirected-call-charges)**\
  El desvío a números externos siempre se cobra

* **Uso por encima de la [Política de uso razonable](/es/articles/14633971-fair-usage-policy)**\
  Los minutos adicionales por encima de tu límite se cobran

* **Países fuera de tu paquete**\
  Cualquier destino que no aparezca en tu paquete

Para ver el desglose completo de todas las acciones con coste, consulta [Qué consume crédito](/es/articles/14634073-what-uses-credit).

Las llamadas a países fuera de tu paquete se cobran **por minuto** del crédito. La tarifa varía según el destino y el tipo de número (fijo o móvil). Para confirmar la tarifa actual de un país concreto, ponte en contacto con tu Account Manager o con [atención al cliente de CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).

<h2 id="h_56876cecba">
  Cómo añadir o cambiar un paquete
</h2>

Los paquetes geográficos se aplican a nivel de cuenta y se facturan por usuario.

Para activar o cambiar un paquete, ponte en contacto con tu Account Manager o escribe a [atención al cliente de CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).

<h2 id="h_526b09ce57">
  Cómo elegir el paquete adecuado
</h2>

* #### ¿Adónde llama tu equipo con más frecuencia?

  Revisa tu Historial de llamadas o la [Exportación de movimientos de crédito](/es/articles/14470553-credit-movement-export) para ver qué países generan más cargos. Si la mayor parte de tu consumo de crédito procede de una región concreta, un paquete regional como DACH, LATAM, Asia o AU, NZ, UK puede ser la opción más rentable.

- #### ¿Necesitas cobertura en varias regiones?

  Si tu equipo llama con regularidad a Europa, América Latina y Asia, el paquete World Lite o World puede combinarlo todo en un único complemento. Suele salir más rentable que usar varios paquetes regionales.

* #### ¿Cuántos minutos consumes?

  Los paquetes usan los mismos minutos que tu paquete base. Si tu equipo ya consume la mayor parte de sus minutos, añadir un paquete no aumentará tu total de minutos. Solo amplía los destinos a los que puedes llamar con esos minutos.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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