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# Precios de SMS, MMS y WhatsApp

> Descubre cómo se factura la mensajería, qué influye en el precio y cómo hacer seguimiento de tus costes

<Note>
  La mensajería en CloudTalk siempre se factura aparte de tu plan de llamadas. En este artículo te explicamos cómo se cobran los mensajes SMS, MMS y de WhatsApp y qué influye en su coste.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin

***

Los mensajes SMS, MMS y de WhatsApp **no están incluidos** en tu suscripción.

Toda la mensajería se cobra del **crédito de tu cuenta** en función del uso.

Esto significa:

* Cada mensaje que envías tiene un coste

* Los planes estándar no incluyen paquetes de mensajes

* La mensajería se detendrá si te quedas sin saldo

<h2 id="h_f2283becc0">
  Cómo se factura la mensajería
</h2>

La mensajería sigue un modelo sencillo basado en el uso:

* Se te cobra **por mensaje**

* Los cargos se descuentan de tu **saldo de crédito prepago**

* El precio depende del **país de destino** y del **tipo de mensaje**

Esto se aplica a los SMS, los MMS y WhatsApp.

<h2 id="h_53020f942d">
  Precios de SMS y MMS
</h2>

<h3 id="h_b21969d4c6">
  Facturación por mensaje
</h3>

Los SMS y los MMS se facturan individualmente. Cada mensaje se cobra según el país del destinatario.

<h3 id="h_6b02a3d3eb">
  Segmentos de mensaje (importante)
</h3>

Los SMS se facturan por **segmentos**, y un segmento equivale a un máximo de 160 caracteres.

* Los mensajes de más de 160 caracteres se dividen en varios segmentos

* Cada segmento se factura por separado

* Los mensajes entrantes se cobran a **\$0.008 por segmento**

<Warning>
  **Las tarifas de mensajería varían según el país**. Para consultar la lista completa de precios de SMS por destino, contacta con [atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) o con tu Account Manager, o consulta tu acuerdo de precios.
</Warning>

<h3 id="h_e6d350a017">
  Disponibilidad y alcance de los SMS
</h3>

No todos los números de CloudTalk admiten SMS, y la entrega de los mensajes puede variar según el país y el operador.

* Algunos números **solo admiten SMS nacionales**

* Algunos países **no admiten la entrega de SMS internacionales**

* En algunos casos, **los mensajes pueden filtrarse o el ID del remitente puede cambiar**

Para saber más, consulta la [guía sobre los números compatibles con SMS y su alcance](/es/articles/11959017-cloudtalk-sms-capable-numbers-and-sms-reachability).

<h2 id="h_4373cfcad5">
  Precios de WhatsApp
</h2>

<h3 id="h_e407f97275">
  Requisitos
</h3>

Para usar WhatsApp en CloudTalk:

* Debes tener el **plan Expert o Custom**

* Tu cuenta debe tener **al menos 3 usuarios (licencias)**

* WhatsApp debe activarse desde la [configuración en el Dashboard](/es/articles/7033929-how-to-activate-a-whatsapp-integration-number)

<h3 id="h_a31b9c8cce">
  Cómo funcionan los precios
</h3>

* Los mensajes de WhatsApp se cobran a una tarifa fija de **\$0.01 por mensaje**, tanto los mensajes entrantes como los salientes

* Los cargos se descuentan de tu **saldo de crédito de CloudTalk**

<h2 id="h_ad86ca9d3b">
  Cumplimiento normativo de SMS en EE. UU. (A2P 10DLC)
</h2>

Si envías SMS a números de EE. UU., debes cumplir la normativa A2P 10DLC.

<h3 id="h_2f142ce172">
  Qué es A2P 10DLC
</h3>

A2P (Application-to-Person) 10DLC es un estándar de mensajería de EE. UU. que los operadores exigen para:

* Reducir el spam

* Mejorar la entregabilidad de los mensajes

* Garantizar la transparencia del remitente

<h3 id="h_f12b92de08">
  Cómo registrarte
</h3>

Tienes que registrar tu caso de uso de mensajería a través de CloudTalk.

Normalmente, esto incluye:

* Verificación de la empresa

* Detalles de la campaña (qué mensajes envías y por qué)

* Aprobación de los operadores

<Warning>
  **⚠️ Por qué es obligatorio el registro**

  Sin el registro A2P 10DLC, se bloquearán todos los SMS enviados a números de EE. UU. desde un número de CloudTalk con el código de país +1.
</Warning>

Para saber más, consulta la guía sobre el [registro de números de EE. UU. para mensajería A2P 10DLC](/es/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc).

<h2 id="h_717ace53c1">
  Cómo hacer seguimiento de los cargos de mensajería
</h2>

Puedes controlar el uso y los costes de mensajería de dos maneras.

<h3 id="h_7f1f3aad9f">
  Exportación de movimientos de crédito
</h3>

Descarga la [exportación de Movimientos de crédito](/es/articles/14470553-credit-movement-export) para revisar un desglose detallado de tus cargos de mensajería. Incluye:

* Los cargos de cada mensaje

* La fecha y la hora de cada mensaje

* Los números de destino

* El coste por mensaje

Es la forma más precisa de verificar cómo se factura tu uso de mensajería.

<h3 id="h_26563429cc">
  Informe de mensajes en Analítica
</h3>

Usa el **[Informe de mensajes](/es/articles/10632835-messages-report)** para hacer seguimiento de:

* El total de mensajes enviados

* Las tendencias de uso

* La actividad por usuario o por número

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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