> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Política de Uso Razonable > Comprende los límites de uso, cómo se calculan y cómo afectan a tu facturación Este artículo explica cómo funciona la Política de Uso Razonable (FUP) de CloudTalk, incluidos los límites por usuario, cómo se calcula el uso y cómo afecta el hecho de superar el límite a la facturación y a la posibilidad de llamar. **Nivel de usuario**: Admin *** Puede que te preguntes por qué un paquete «ilimitado» tiene un límite, y es una pregunta justa. Una **Política de Uso Razonable** es una práctica habitual en el sector de las telecomunicaciones y la VoIP, porque los precios ilimitados se basan en las necesidades de llamadas típicas de un equipo de empresa y, al analizar los patrones de uso reales de nuestra base de clientes, la cantidad incluida cubre de sobra las llamadas de negocio estándar de la gran mayoría de los equipos. La FUP simplemente está ahí para que sea justo para todos, y evita que patrones extremos como la marcación automática, los volúmenes propios del telemarketing o las llamadas permanentes afecten a la calidad de las llamadas o a los precios de otros clientes. La Política de Uso Razonable solo se aplica a las llamadas incluidas en tu paquete de llamadas. Las llamadas fuera de tu paquete siempre se cobran del crédito. Para saber más sobre qué se cobra del crédito, consulta [la guía sobre qué consume crédito](/es/articles/14634073-what-uses-credit) en CloudTalk.

Tu asignación mensual

Cada usuario de tu cuenta tiene una asignación mensual de **3.000 minutos salientes**, salvo que se haya acordado un límite distinto en tu contrato (si no estás seguro, contacta con tu Account Manager). * El límite se **aplica por usuario**, no se comparte entre toda la cuenta * El uso se **registra de forma individual para cada usuario** * El contador se reinicia al comienzo de cada ciclo de facturación Los minutos se calculan en función de la duración facturada y se redondean al minuto completo superior. ***Ejemplo*:** * 2 minutos y 10 segundos se facturan como 3 minutos * 5 minutos exactos se facturan como 5 minutos **Nota:** El límite de **3.000** minutos es el predeterminado. Tu cuenta puede tener un límite distinto según tu acuerdo; por ejemplo, **las llamadas a EE. UU. y Canadá tienen un límite de 10.000 minutos por usuario y mes**. Si no estás seguro, contacta con tu Account Manager.

Qué ocurre cuando se supera el límite

Cuando un usuario supera su límite de Uso Razonable: * **Los minutos adicionales se cobran del crédito** Todos los minutos salientes que superen el límite se facturan a las tarifas estándar por minuto y se descuentan del saldo de crédito de tu cuenta. ⚠️ **El crédito se comparte en toda la cuenta.** Si el crédito se agota, las llamadas salientes se bloquean para todos los usuarios y las llamadas entrantes a los números gratuitos dejan de funcionar. Para evitar interrupciones, recomendamos [activar la recarga automática](/es/articles/14636883-how-auto-top-up-works).

Cómo consultar el uso

Puedes supervisar el uso directamente en tu CloudTalk Dashboard. Ve a **Cuenta > Facturación** para ver el consumo de minutos por usuario del ciclo de facturación actual. Para obtener un desglose detallado de los cargos y de la actividad de llamadas, utiliza la **[exportación de movimientos de crédito](/es/articles/14470553-credit-movement-export)** disponible en la sección Facturación.

Paquetes por país (EE. UU./Canadá + minutos locales)

Los paquetes por país (Brasil, Colombia, México, Perú, Australia) incluyen dos bolsas de minutos independientes: * **Minutos nacionales locales**: llamadas realizadas desde un número de ese país a destinos del mismo país (por ejemplo, un número brasileño que llama a un destino brasileño). Las asignaciones varían según la región y el nivel del plan; consulta [Entender los planes de precios y lo que incluyen](/es/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include) para ver los detalles. * **Minutos de EE. UU. y Canadá**: llamadas a destinos de Estados Unidos y Canadá, sea cual sea el número desde el que llames. Se rigen por la Política de Uso Razonable con un límite de **10.000 minutos por usuario y mes**. Estas bolsas se registran por separado: gastar todos los minutos locales no afecta a tu asignación de EE. UU./Canadá, y viceversa. ***Ejemplo*:** Con un plan Essential y un paquete de Brasil + EE. UU./Canadá, obtienes 500 minutos locales de Brasil más hasta 10.000 minutos de EE. UU./Canadá dentro de la FUP. Agotar tus minutos de Brasil no reduce tu asignación de EE. UU./Canadá.

Cómo prepararse para volúmenes de llamadas más altos

Si las necesidades de llamadas de tu equipo están creciendo o prevés un periodo de mucho volumen (lanzamiento de una campaña, nuevo mercado, temporada alta), tienes varias opciones para anticiparte: * Contacta con tu Account Manager para hablar de límites más altos o de paquetes personalizados * Activa la recarga automática para mantener un saldo de crédito suficiente * Revisa el uso por usuario para identificar usuarios o campañas con mucho volumen Si esperas que tu volumen de llamadas sea mayor de lo habitual, te recomendamos [que contactes con nuestro equipo](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) con antelación para garantizar un servicio sin interrupciones.

Preguntas frecuentes

* **¿La FUP se aplica por usuario o por cuenta?** Por usuario. Cada usuario tiene una asignación mensual individual. - **¿La FUP afecta a las llamadas entrantes?** No. La FUP solo se aplica a las llamadas salientes. * **¿La FUP se aplica a las llamadas fuera de mi paquete?** No. Las llamadas fuera de tu paquete siempre se cobran del crédito, independientemente del uso. - **¿Los minutos no utilizados se acumulan para el mes siguiente?** No. La asignación se reinicia en cada ciclo de facturación. - **¿Recibiré un aviso antes de alcanzar el límite?** Sí. CloudTalk envía notificaciones por correo electrónico cuando los usuarios se acercan a su asignación mensual, para que puedas actuar antes de que se cobre alguna llamada del crédito. - **¿Qué se considera un uso «extremo» o no estándar?** La Política de Uso Razonable se dirige a patrones muy alejados de las llamadas habituales de una empresa; por ejemplo, marcación automática sostenida, llamadas continuas sin interrupción o volúmenes de llamadas salientes propios del telemarketing. La actividad normal de ventas, atención al cliente o éxito del cliente no la activará. **Nota:** La Política de Uso Razonable se aplica a cualquier asignación de llamadas descrita como «ilimitada», en todos los planes, incluido Starter. Por ejemplo, el paquete de EE. UU. y Canadá se rige por la FUP con un límite de 10.000 minutos por usuario y mes en todos los planes. Las asignaciones que se indican como un número fijo de minutos (como la asignación de 500 minutos nacionales de la UE del plan Starter) son límites mensuales estrictos y no se rigen por la FUP. Consulta [Entender los planes de precios y lo que incluyen](/es/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include) para ver el desglose completo por paquete y plan. *** *¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte. ## Related topics - [¿La recarga automática tiene un límite de gasto?](/es/articles/14637063-does-auto-top-up-have-a-spending-limit.md) - [Descripción general de la página de Facturación](/es/articles/5591834-billing-page-overview.md) - [Gestionar tu crédito en CloudTalk](/es/articles/2480517-managing-your-credit-in-cloudtalk.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.