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# Uso de CloudTalk con Freshsales (Freshworks CRM)

> Descubre cómo se gestionan las llamadas y cómo se sincroniza la información entre CloudTalk y Freshsales.

<Note>
  En esta guía aprenderás cómo se gestionan las llamadas y cómo se sincronizan los datos de contactos y llamadas entre CloudTalk y Freshsales.
</Note>

**Nivel de usuario**: Administrador, Analista, Supervisor

***

<Warning>
  **¿Todo listo para configurar la integración de CloudTalk + Freshsales?**\
  Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra [guía Configurar Freshworks CRM (Freshsales)](/es/articles/14595190-configure-freshsales-freshworks-crm).
</Warning>

<Warning>
  En el CloudTalk Dashboard, **Freshworks CRM** se refiere a la misma integración que **Freshsales**.
</Warning>

<h2 id="h_3c25262e6b">
  Llamadas desde Freshsales
</h2>

<h3 id="h_d3775fd445">
  Realizar llamadas salientes
</h3>

Con **[Haz clic para llamar](/es/articles/2964244-the-click-to-call-extension)** activado, todos los números de teléfono de tu cuenta de Freshsales se vuelven clicables, lo que te permite iniciar llamadas con un solo clic.

Puedes iniciar llamadas salientes directamente desde:

* Perfiles de contacto

* Perfiles de lead

* Otros objetos de Freshworks compatibles

Al hacer clic en un número de teléfono se abre **CloudTalk Phone**, con el número seleccionado ya introducido automáticamente en el marcador.

Una vez iniciada la llamada, puedes consultar los datos clave del cliente y tener contexto inmediato durante la conversación.

<h3 id="h_f29c0a3e26">
  Recibir llamadas entrantes
</h3>

Cuando recibes una llamada entrante:

* Se asocia a quien llama con un contacto existente de Freshsales (si lo hay)

* El perfil del contacto puede abrirse automáticamente

<h2 id="h_2219ea1fcd">
  Registro de llamadas e intercambio de datos
</h2>

<h3 id="h_4bc34c2f5d">
  Sincronización de contactos
</h3>

<h4 id="h_1a0af8449a">
  Asignación de campos de contacto (de Freshsales a CloudTalk)
</h4>

Los contactos se importan de Freshsales a CloudTalk según la **Contact View** seleccionada.

<Tip>
  Los contactos se fusionan automáticamente en CloudTalk cuando varios contactos de Freshsales comparten el mismo **número de teléfono**, la misma **dirección de correo electrónico** o el mismo **nombre**.
</Tip>

| **Contacto de CloudTalk** | **Contacto de Freshsales** |
| - | - |
| Nombre | First name + Last name |
| Enlace de contacto | Enlace al perfil de contacto de Freshsales |
| Teléfonos | Work phone, Mobile |
| Correos electrónicos | Emails |
| Ciudad | Address |
| Otros campos | No se sincronizan |

<h3 id="h_10b1d55c40">
  Crear o actualizar contactos de Freshsales
</h3>

Cuando se crea o se actualiza un contacto en CloudTalk, se crea o se actualiza el contacto correspondiente en Freshsales.

<h3 id="h_1405dbdb29">
  Asignación de campos de contacto (CloudTalk → Freshsales)
</h3>

| **Contacto de CloudTalk** | **Contacto de Freshsales** |
| - | - |
| Nombre | First name (antes del primer espacio), Last name (texto restante) |
| Teléfonos | Work phone (1.er número), Mobile (2.º número) |
| Correos electrónicos | Emails |
| Empresa | Account Name |
| Dirección | Address |
| Ciudad | City |
| Código postal | Zip code |
| Estado | State |
| Enlace de contacto | Enlace al perfil de Freshsales |
| Agente favorito | Sales owner (si el correo electrónico coincide) |
| Otros campos | No se sincronizan |

<h3 id="h_da77b062a6">
  Comportamiento de la sincronización
</h3>

* La sincronización de contactos se realiza automáticamente después de hacer cambios

* Las actualizaciones se reflejan en ambos sentidos (CloudTalk ↔ Freshsales)

<h3 id="h_477aa16b46">
  Registro y exportación de llamadas
</h3>

<h4 id="h_d41979741c">
  Creación de actividades de llamada
</h4>

Cada llamada de CloudTalk crea una **actividad Phone Call** en Freshsales.

<h4 id="h_7f9e196654">
  Asignación de campos de llamada
</h4>

| **Llamada de CloudTalk** | **Actividad de Freshsales** |
| - | - |
| Contacto | Contacto de Freshsales coincidente |
| Agente | Usuario de Freshsales (coincidencia por correo electrónico) |
| Dirección de llamada | Direction |
| Notas de llamada | Description |
| Etiquetas de llamada | Incluidas en la descripción |
| Enlace de la llamada | Enlace al contacto |
| Número de contacto | Number |
| Origen | CloudTalk |

<h3 id="h_8ef9260c3e">
  Comportamiento de la asignación de llamadas
</h3>

* Si se encuentra un usuario de Freshsales coincidente → la actividad se asigna a ese usuario

* Si no se encuentra ninguna coincidencia → la actividad se asigna al **usuario de reserva** configurado en los ajustes de la integración

* Las llamadas perdidas, los mensajes del buzón de voz y las llamadas de grupo también se asignan al usuario de reserva

* Puedes limitar qué llamadas se registran seleccionando números concretos en **[Connected numbers](/es/articles/14595190-configure-freshsales-freshworks-crm#:~:text=numbers%20in%20the-,Connected%20numbers,-section.)** (durante la configuración de la integración)

<Warning>
  El registro de SMS y la sincronización de Deals no son compatibles con la integración de Freshsales.
</Warning>

<Tip>
  **Llamadas desde números no asociados**

  Cuando CloudTalk registra una llamada desde un número de teléfono que no coincide con ningún contacto existente en Freshsales, se crea automáticamente un contacto nuevo con el nombre «\{phoneNumber} cloudtalk», donde \{phoneNumber} es el número de quien llama. Después puedes actualizar el registro con los datos correctos.
</Tip>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


## Related topics

- [Configurar Freshsales (Freshworks CRM)](/es/articles/14595190-configure-freshsales-freshworks-crm.md)
- [Guía de integraciones](/es/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Uso de CloudTalk con Salesforce](/es/articles/5370420-using-cloudtalk-with-salesforce.md)


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