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# Configurar Freshsales (Freshworks CRM)

> Configura el intercambio de datos entre CloudTalk y Freshsales para mantener tus datos siempre actualizados.

<Note>
  En esta guía aprenderás a conectar Freshsales (Freshworks CRM) con CloudTalk y a configurar el registro de llamadas y SMS.
</Note>

**Nivel de usuario:** Administrador

***

<Warning>
  En el CloudTalk Dashboard, **Freshworks CRM** hace referencia a la misma integración que **Freshsales**.
</Warning>

<h2 id="h_8174d9bc31">
  Requisitos previos
</h2>

Antes de empezar, asegúrate de tener:

* Un **plan Essential, Expert o Custom de CloudTalk**

* Una **cuenta de Freshsales** activa con acceso de **Administrador**

* La dirección de correo electrónico que usas en CloudTalk debe coincidir exactamente con la de tu cuenta de Freshsales. Si los correos no coinciden, la sincronización no funcionará correctamente.

<h2 id="h_ed09ec62db">
  Configurar Freshsales
</h2>

<h3 id="h_1c12911bf9">
  Obtén tu clave de API de Freshsales
</h3>

1. En Freshsales, copia tu **Clave de API**

2. Si lo necesitas, consulta esta guía: [Cómo encontrar tu clave de API](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000002503-how-to-find-my-api-key-) en Freshworks CRM (Freshsales).

Usarás esta clave de API durante la configuración de la integración.

<h3 id="h_e5dc1283b3">
  Añade la integración de Freshsales en CloudTalk
</h3>

1\. En tu CloudTalk Dashboard, ve a **Cuenta > Integraciones**

2\. En la sección **Añadir integración**, busca **Freshworks CRM**

3\. Haz clic en **`+ Add`**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/c9a7d14a207c-screenshot-2026-04-13-at-12-16-59.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=cd047e6fcb5678d2b3c9c463eb7ebfc7" alt="" width="200" data-path="images/help-center/articles/14595190/c9a7d14a207c-screenshot-2026-04-13-at-12-16-59.png" />
</Frame>

4\. En la sección **Configuración del flujo de trabajo**, haz clic en **New Authentication.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/112865a9f2b0-image.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=62c967fd5cf2d72a77ece3723152b237" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/14595190/112865a9f2b0-image.png" />
</Frame>

5\. Introduce tu **Dominio** de Freshsales y tu **Clave de API**, y haz clic en **Crear**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/82ad7b371e81-untitled-1.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=f52c18accf0a630c65217213c73b7b3e" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/14595190/82ad7b371e81-untitled-1.png" />
</Frame>

***

<h4 id="h_2ba92c48c7">
  Configuración de contacto
</h4>

6\. En la sección **Configuración de contacto**, selecciona una **vista de contactos de Freshsales**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/45bcc0791cea-screenshot-2026-04-13-at-13-08-40.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=b68b3bf9c0cee79e9ed63fcafafaa9ad" alt="" width="2277" height="319" data-path="images/help-center/articles/14595190/45bcc0791cea-screenshot-2026-04-13-at-13-08-40.png" />
</Frame>

Una vista de contactos es una lista guardada de contactos en Freshsales. Determina qué contactos se importarán a CloudTalk.

Para encontrarla en Freshsales:

1. Ve a **Contactos**

2. En la parte superior de la página, selecciona una vista como:

* *My Contacts*

* *All Contacts*

* *Recently Modified*

* *New Contacts*

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/43cc7894e154-screenshot-2026-04-13-at-13-07-15.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=740b06c5f95e80a73ce8616fadf007ff" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/14595190/43cc7894e154-screenshot-2026-04-13-at-13-07-15.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/8e5971a3d2e1-screenshot-2026-04-13-at-13-07-37.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=8bc2763e3f69c2c7f5027944da9765b2" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/14595190/8e5971a3d2e1-screenshot-2026-04-13-at-13-07-37.png" />
</Frame>

<h4 id="h_df09a6b3e9">
  Configuración de llamadas
</h4>

7\. En la sección **Configuración de llamadas**, configura cómo se asignan las actividades de llamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/472f4b4630e2-screenshot-2026-04-13-at-13-12-39.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=7c6ee090db93816f2784569fd40c5f93" alt="" width="2173" height="253" data-path="images/help-center/articles/14595190/472f4b4630e2-screenshot-2026-04-13-at-13-12-39.png" />
</Frame>

***

<h4 id="h_c4ef5978d4">
  Finalizar la configuración
</h4>

8\. Haz clic en **Finalizar** para guardar tu **configuración** **del flujo de trabajo**.

9\. Para registrar llamadas solo de números específicos de CloudTalk, añade esos números en la sección **Números conectados**.

10\. Para registrar SMS solo de números específicos de CloudTalk, añade esos números en la sección **Números conectados para SMS**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/1f924d9232d9-screenshot-2026-04-13-at-13-26-41.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=81210a261ea24dbd4765826bcf756c24" alt="" width="2389" height="749" data-path="images/help-center/articles/14595190/1f924d9232d9-screenshot-2026-04-13-at-13-26-41.png" />
</Frame>

11\. Haz clic en **Enviar**.

<h2 id="h_5e8d6ff9e4">
  Desconectar o eliminar la integración
</h2>

Si ya no quieres que CloudTalk sincronice datos con Freshsales, puedes desactivar o eliminar permanentemente la integración.

Para **desactivar la integración**, ve a **Cuenta > Integraciones**, busca la integración de **Freshworks CRM** y cambia el estado de **Activo** a **Inactiva**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/65d55da74a77-screenshot-2026-04-13-at-13-59-48.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=0e3aee0610f2677cce755e4db60af30a" alt="" width="2352" height="329" data-path="images/help-center/articles/14595190/65d55da74a77-screenshot-2026-04-13-at-13-59-48.png" />
</Frame>

Para **eliminar la integración permanentemente**, abre la configuración de la integración de Freshworks CRM, desplázate hacia abajo, haz clic en **Eliminar integración** y escribe **Eliminar** para confirmar.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=8c8c9bc223079a6dbfba957d3bf0c88b" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/14595190/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png" />
</Frame>

<h3 id="h_b2401909ec">
  Qué ocurre tras eliminar la integración
</h3>

* La sincronización de datos se detiene (contactos, llamadas y SMS)

* Los datos ya sincronizados permanecen en Freshsales

* No se elimina ningún dato histórico

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884); estamos aquí para ayudarte.


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