> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Exportación de movimientos de crédito

> Descarga un informe detallado de tu uso de crédito para hacer seguimiento y análisis

<Note>
  En este artículo aprenderás a exportar y revisar tu uso de crédito en CloudTalk.
</Note>

**Nivel de usuario**: Administrador

***

<h2 id="h_ded062323f">
  ¿Qué es la exportación de movimientos de crédito?
</h2>

La función **Exportar movimientos de crédito** te permite descargar un registro detallado de cómo se usa tu crédito en CloudTalk.

La exportación incluye toda la actividad que afecta a tu saldo, como:

* llamadas

* SMS y mensajería

* uso de Agentes de voz IA y de voz a texto

* recargas de crédito

Cada entrada muestra exactamente qué se cobró, cuándo ocurrió y cuánto costó. Así es más fácil entender en qué se va tu crédito, detectar un uso poco habitual y controlar tu gasto a lo largo del tiempo.

<h2 id="h_45f0385c78">
  Cómo exportar los movimientos de crédito
</h2>

Para descargar tu informe de uso de crédito:

1. En tu [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/), ve a **Cuenta > Facturación**

2. Haz clic en **Exportar movimientos de crédito**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14470553/a07bbf156602-screenshot-2026-04-15-at-13-02-37.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=29a98aff71ab57f2a1fd3ae9da1fca49" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/14470553/a07bbf156602-screenshot-2026-04-15-at-13-02-37.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a799c9016f">
  Qué ocurre después de exportar
</h2>

Después de hacer clic en **Exportar movimientos de crédito**, tu informe empieza a procesarse en segundo plano.

Verás un mensaje que lo confirma:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14470553/c0eaea3618d2-screenshot-2026-04-16-at-10-05-18.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=602c4d75174d26f61b150ffda1c351b5" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/14470553/c0eaea3618d2-screenshot-2026-04-16-at-10-05-18.png" />
</Frame>

Si vuelves a hacer clic en el botón de exportación mientras el informe sigue procesándose, aparecerá el mismo mensaje y no se creará ninguna exportación nueva.

<h2 id="h_186b2e191d">
  Entrega
</h2>

Cuando tu informe esté listo:

* Recibirás un correo electrónico con un enlace de descarga de tu exportación (archivo `CSV`)

* El correo electrónico indica el periodo de tiempo que cubre el informe

Para descargar tu archivo, haz clic en el botón **Descargar exportación** del correo electrónico.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14470553/ab431e5bf78b-screenshot-2026-04-02-at-12-11-56.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=fec0173aa791ec77ff13861fc69ec268" alt="" width="1275" height="513" data-path="images/help-center/articles/14470553/ab431e5bf78b-screenshot-2026-04-02-at-12-11-56.png" />
</Frame>

<h2 id="h_89fcddf62d">
  Si la exportación falla
</h2>

Si el sistema no puede generar tu exportación:

* Recibirás un correo electrónico avisándote de que la exportación no se ha realizado correctamente

* Puedes esperar unos minutos e intentarlo de nuevo desde el Dashboard

<h2 id="h_7947841286">
  Qué datos incluye la exportación
</h2>

La exportación contiene información detallada sobre cada movimiento de crédito:

* **Fecha y hora:** el momento exacto en que se produjo el cargo

* **ID de interacción:** identificador de la interacción:

  * ID de llamada (para las llamadas)

  * ID de SMS (para los mensajes)

* **Descripción:** tipo de uso, como por ejemplo:

  * call

  * sms, whatsapp, mms

  * ai-voice-agents (uso de Agentes de voz IA)

  * stt (voz a texto)

  * top-up (crédito añadido a tu cuenta; no es un cargo)

* **Unidades:** tipo de unidad de facturación:

  * segundos para las llamadas

  * segmentos de mensaje para los SMS

* **Unidades cobradas:** número total de unidades facturadas

  * Las llamadas pueden facturarse por bloques (por ejemplo, bloques de 60 segundos)

  * El uso de IA se factura por minutos completos

* **Valor por unidad:** coste por unidad

* **Movimiento de crédito:** el impacto total en tu saldo:

  * valores negativos = cargos

  * valores positivos = recargas

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14470553/1d69c6b251b2-screenshot-2026-04-02-at-11-52-38.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=c59b72024e5c751065f63ff22fe5cd15" alt="" width="1479" height="555" data-path="images/help-center/articles/14470553/1d69c6b251b2-screenshot-2026-04-02-at-11-52-38.png" />
</Frame>

<h2 id="h_phone_numbers">
  Cómo ver a qué números de teléfono corresponde un cargo
</h2>

La exportación de movimientos de crédito no incluye los números de teléfono de origen ni de destino. Para ver qué números intervinieron en el cargo de una llamada:

1. Copia el **ID de interacción** (ID de llamada) de la exportación

2. En tu Dashboard, ve a **Analytics > Registro de llamadas**

3. Busca el ID de llamada y abre la llamada para ver los números implicados

<Tip>
  **Notas importantes**

  * La exportación incluye los datos del **día actual y de los últimos 30 días**

  * Las llamadas se facturan por bloques (por ejemplo, en incrementos de 60 segundos), por lo que las unidades facturadas pueden diferir de la duración real

  * El uso de IA se factura por minutos completos
</Tip>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


## Related topics

- [Precios de SMS, MMS y WhatsApp](/es/articles/14652499-sms-mms-and-whatsapp-pricing.md)
- [¿Qué consume crédito?](/es/articles/14634073-what-uses-credit.md)
- [Gestionar tu crédito en CloudTalk](/es/articles/2480517-managing-your-credit-in-cloudtalk.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.