> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Uso de Zoho Desk con CloudTalk

> Descubre cómo se sincronizan las llamadas y los datos de clientes entre CloudTalk y Zoho Desk

<Note>
  Descubre cómo se gestionan las llamadas y cómo se sincroniza la información entre CloudTalk y Zoho Desk.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **¿Todo listo para configurar la integración de CloudTalk + Zoho Desk?**\
  Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía [Configurar Zoho Desk](/es/articles/6114608-configure-zoho-desk).
</Warning>

<h2 id="h_7309997349">
  Llamadas desde Zoho Desk
</h2>

<h3 id="h_2791ce8ede">
  Realiza llamadas salientes
</h3>

Con [Haz clic para llamar](/es/articles/2964244-the-click-to-call-extension) activado, los números de teléfono de Zoho Desk se vuelven clicables, de modo que los agentes pueden iniciar llamadas directamente a través de CloudTalk.

Cuando se hace clic en un número de teléfono:

* CloudTalk Phone se abre e inicia la llamada.

* La llamada se asocia al Customer correspondiente de Zoho Desk si el contacto existe

Cuando termina la llamada, CloudTalk crea automáticamente un **ticket de Zoho Desk** con la información de la llamada.

<h3 id="h_09f0edc150">
  Recibe llamadas entrantes
</h3>

Las llamadas entrantes se reciben a través de la **aplicación CloudTalk Phone.**

Si quien llama coincide con un Customer existente de Zoho Desk:

* La llamada se asociará a ese cliente

* Se creará un ticket de Zoho Desk después de la llamada

Los agentes pueden abrir el ticket de Zoho Desk relacionado directamente desde la actividad del contacto en CloudTalk.

<h2 id="h_0b703ad4c8">
  Registro de llamadas e intercambio de datos
</h2>

La integración con Zoho Desk sincroniza los contactos y crea tickets automáticamente a partir de la actividad de llamadas y SMS.

<h3 id="h_1c2bc4a000">
  Sincronización de contactos
</h3>

CloudTalk y Zoho Desk sincronizan los registros de clientes para que los agentes vean los datos del contacto mientras gestionan las llamadas.

<h4 id="h_eddd5ebe70">
  Importación de contactos de Zoho Desk → CloudTalk
</h4>

Los clientes de Zoho Desk se importan automáticamente a CloudTalk como contactos.

Si varios clientes de Zoho Desk comparten el mismo **número de teléfono, dirección de correo electrónico o nombre**, CloudTalk los fusiona en un único contacto.

Para más detalles, consulta nuestra guía: [Cómo fusiona CloudTalk los contactos.](/es/articles/5639498-contact-merging)

<h4 id="h_92a37a1858">
  Actualizaciones de contactos de Zoho Desk → CloudTalk
</h4>

Cuando se **crea o actualiza un Customer de Zoho Desk**, el **contacto correspondiente de CloudTalk se crea o se actualiza automáticamente**.

Se puede sincronizar la siguiente información:

| **Contacto de CloudTalk** | **Zoho Desk Customer** |
| - | - |
| Nombre | First name + Last name |
| Enlace al contacto | Enlace al perfil del contacto en Zoho Desk |
| Teléfonos | Phone / Mobile phone |
| Correos electrónicos | Email / Secondary email |
| Empresa | Account Name |

Los siguientes campos de Zoho Desk **no se sincronizan** con CloudTalk:

* Tags

* Title

* Industry

* Website

* Address

* City

* Zip

* State

* Country

* Favorite agent

<h4 id="h_15c04c3a14">
  Creación de contactos de CloudTalk → Zoho Desk
</h4>

Cuando se crea o se actualiza un contacto en CloudTalk, la integración crea un nuevo cliente en Zoho Desk si no existe ningún registro que coincida.

<Warning>
  **Importante:**

  * CloudTalk no actualiza los clientes existentes de Zoho Desk.

  * Si ya existe un cliente de Zoho Desk con el mismo **número de teléfono o dirección de correo electrónico**, CloudTalk **no creará un cliente duplicado**.
</Warning>

<h2 id="h_261cd7afb7">
  Registro y exportación de llamadas
</h2>

Las llamadas de CloudTalk pueden crear automáticamente **tickets en Zoho Desk**.

Cada llamada genera un ticket de Zoho Desk con los detalles de la llamada.

<h3 id="h_3dd2e05179">
  Datos del ticket de llamada
</h3>

Se exporta la siguiente información cuando se crea un ticket de llamada:

| **Llamada de CloudTalk** | **Zoho Desk Ticket** |
| - | - |
| Contacto | Customer |
| Tipo de llamada (p. ej., contestada, perdida) | Subject (p. ej., «Outbound Answered call») |
| Dirección | Direction |
| Estado de la llamada | Ticket status (p. ej., Open) |
| Duración | Duration |
| Hora de la llamada | Marca de tiempo del ticket |

En la descripción del ticket se incluyen detalles adicionales de la llamada, como:

* Número de CloudTalk

* Número de teléfono de quien llama

* Agente asignado

* URL de la grabación

* Si la [asignación de campos personalizados](/es/articles/6114608-configure-zoho-desk#:~:text=Workflow%20settings.-,Configure%20custom%20field%20mapping%20\(optional\),-After%20completing%20authentication) está configurada, los datos seleccionados también se pueden guardar en campos personalizados de Zoho Desk.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14076544/c8eb8584f0b3-screenshot-2026-03-17-at-11-04-04.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=dbfdb1691c2824ee68ff1ee8f39765b3" alt="" width="450" data-path="images/help-center/articles/14076544/c8eb8584f0b3-screenshot-2026-03-17-at-11-04-04.png" />
</Frame>

Los tickets de Zoho Desk se importan a CloudTalk como actividades del contacto.

<h4 id="h_9e47c934a4">
  Asociación de tickets
</h4>

Cada ticket creado por CloudTalk se vincula al cliente correspondiente de Zoho Desk.

Todos los tickets asociados a un cliente se muestran en CloudTalk como actividades del contacto.

Cada actividad incluye:

* Enlace al ticket

* Asunto

* Estado del ticket

* Tipo de ticket

Los agentes pueden abrir el ticket de Zoho Desk directamente desde CloudTalk.

<h2 id="h_b854ddbf9e">
  Registro de SMS
</h2>

Los **mensajes SMS** entrantes y salientes también pueden crear tickets en Zoho Desk.

Cada conversación por SMS genera un **nuevo ticket de Zoho Desk**.

<Tip>
  **Llamadas desde números no asociados**

  Cuando una llamada procede de un número de teléfono que no coincide con ningún contacto existente en Zoho Desk, CloudTalk no crea automáticamente un contacto nuevo. La llamada solo se exporta cuando se puede vincular a un contacto conocido.
</Tip>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


## Related topics

- [Configurar Zoho Desk](/es/articles/6114608-configure-zoho-desk.md)
- [Guía de integraciones](/es/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Uso de CloudTalk con Gorgias](/es/articles/5368856-using-cloudtalk-with-gorgias.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.