> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Diagnóstico de red > Monitoriza la calidad de las llamadas en tiempo real e identifica rápidamente los problemas de conexión La función **Diagnóstico de red** te ayuda a entender cómo afectan tu conexión a internet y tus dispositivos de audio a la calidad de las llamadas en tiempo real. En este artículo aprenderás cómo acceder al Diagnóstico de red, qué significan las distintas métricas y cómo usar esta información para resolver problemas de calidad de llamadas **Nivel de usuario:** Todos los niveles *** El Diagnóstico de red resulta especialmente útil si: * Notas audio entrecortado, sonido robótico, retrasos en las llamadas o llamadas cortadas * Quieres comprobar tu conexión antes de empezar tu turno * Gestionas un equipo y necesitas más visibilidad sobre los problemas recurrentes de calidad de llamadas * Quieres confirmar si el problema tiene que ver con tu conexión a internet En lugar de hacer suposiciones, puedes ver exactamente qué ocurre con tu red directamente en la aplicación.

Dos formas de acceder al Diagnóstico de red

Puedes abrir el Diagnóstico de red de dos formas distintas, según estés en una llamada o no.

Desde Configuración (antes de las llamadas o entre ellas)

Si quieres comprobar tu configuración antes de hacer llamadas: 1. Abre la **aplicación de escritorio** 2. Ve a **Configuración** 3. Selecciona **Resolución de problemas** 4. Haz clic en **Compruebe el estado de su red** en **Diagnóstico de red**

Durante una llamada en curso

Si ya estás en una llamada, puedes abrir el Diagnóstico de red directamente desde la pantalla de llamada: 1. Haz clic en **Más** 2. Selecciona **Diagnóstico de red** Así se abre el panel de diagnóstico de la llamada activa. En este modo puedes ver: * Métricas de red en tiempo real * El estado de los dispositivos de audio * La **Puntuación de calidad de llamada** de la llamada actual La Puntuación de calidad de llamada ofrece un resumen rápido de cómo está funcionando la llamada según las condiciones de red durante esa sesión.

Qué puedes ver en el Diagnóstico de red

Sección Red

La sección **Red** te ofrece una visión en tiempo real del rendimiento de tu conexión a internet. En la parte superior verás una etiqueta de estado general, como *Bueno*, que resume rápidamente la calidad actual de tu conexión. Debajo encontrarás tres métricas clave que afectan directamente a la calidad de las llamadas. * La **latencia (RTT)** se mide en milisegundos e indica cuánto tarda en viajar un dato hasta el servidor y volver. Si la latencia es demasiado alta, puedes notar retrasos en la conversación: las personas empiezan a hablar a la vez o las respuestas parecen ligeramente desfasadas. * La **Pérdida de paquetes** se muestra como un porcentaje y representa la cantidad de datos de audio que no llegan a su destino. Cuando la pérdida de paquetes aumenta, algunas partes de la conversación pueden cortarse, sonar distorsionadas o volverse robóticas. * El **Jitter**, también medido en milisegundos, refleja cuánto fluctúa tu latencia. Aunque la latencia sea aceptable en general, un jitter alto puede hacer que el audio suene entrecortado o inestable. Si las condiciones de tu red empeoran, el estado general puede cambiar y es posible que veas avisos durante las llamadas activas. Así entiendes rápidamente si tu conexión podría estar afectando a la calidad de la llamada.

Sección Dispositivos

La sección **Dispositivos** muestra el estado actual de tu hardware de audio, para que confirmes que todo está bien configurado antes de una llamada o durante ella. Aquí verás el estado de tu **micrófono** y de tu **altavoz**, junto con los dispositivos exactos seleccionados en la aplicación. Por ejemplo, tu micrófono puede aparecer como *Activas* y tu altavoz como *Activas – Estable*. Si un dispositivo se desconecta o se vuelve inestable, el estado se actualizará en consecuencia, lo que te ayudará a identificar y resolver el problema rápidamente. En la parte inferior de la pantalla de Diagnóstico de red encontrarás enlaces rápidos a los temas de resolución de problemas más habituales.

¿Qué ocurre si hay un problema?

Si el rendimiento de tu red cae durante una llamada, es posible que veas un banner de aviso en la parte superior de la pantalla. Cuando esto sucede, aparece un mensaje de aviso debajo de las métricas que explica qué está afectando a la llamada. Cuando haces clic en **Cómo solucionar**, se te redirige a un artículo de ayuda con pasos concretos para mejorar tu conexión. Estos pasos pueden incluir cambiar a una conexión por cable, reducir la congestión de la red o revisar la configuración de tu internet. En lugar de tener que interpretar los números por tu cuenta, la aplicación señala el problema y te guía hacia una solución. *** *¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte. ## Related topics - [Guía de CloudTalk Phone](/es/articles/10559000-cloudtalk-phone-guide.md) - [Las llamadas salientes no se conectan](/es/articles/12867313-outbound-calls-not-connecting.md) - [Dashboard de calidad de llamadas](/es/articles/16335949-call-quality-dashboard.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.