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# Notas instantáneas de IA

> Genera resúmenes de llamadas automáticamente con IA, directamente en las notas de la llamada

<Note>
  Las Notas instantáneas de IA ayudan a los agentes a ahorrar tiempo generando automáticamente un resumen claro y profesional de la llamada.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin, Agente, Supervisor

***

<h2 id="h_a587014958">
  Qué son las Notas instantáneas de IA
</h2>

Las Notas instantáneas de IA generan un resumen escrito de la llamada directamente en la sección **Notas** de los detalles de la llamada. Este resumen se crea a partir de la transcripción de la llamada y está pensado para que registres rápidamente la información clave, los resultados y los siguientes pasos sin tener que escribirlo todo a mano.

Si ya has añadido notas manuales, CloudTalk las mantiene intactas y añade el resumen generado por IA debajo de ellas.

<h2 id="h_c757354751">
  Cómo generar notas con IA
</h2>

1. Termina una llamada y ve a la **pantalla de cierre de la llamada**.

2. En la sección **Notas**, haz clic en el botón **Generar con** **IA** que hay junto al campo Notas.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13482469/d0f60ee24503-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=6ca1eba0c96fbd622a1b61bfd43477c9" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13482469/d0f60ee24503-image.png" />
   </Frame>

3. La IA genera un resumen y lo inserta en las Notas.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13482469/db88a26b1306-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=280c1da82d8e0315bb67d581b87d7f0f" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13482469/db88a26b1306-image.png" />
   </Frame>

Si la llamada ya tiene notas manuales, estas se quedan arriba. El resumen generado por IA se añade debajo, separado por una línea divisoria.

<h3 id="h_d83091992d">
  Ajustar la configuración del resumen antes de generarlo
</h3>

Una vez generado el resumen con IA, puedes personalizar cómo se muestran las notas:

* **Longitud**: Corta, Normal (predeterminada) o Larga

* **Tono**: Profesional, Amigable o Directo (predeterminado)

* **Idioma**: Idioma original de la llamada (predeterminado) o inglés

A continuación te explicamos cómo influyen la **Longitud** y el **Tono** en las Notas instantáneas de IA generadas.

<h4 id="h_53e72d8f2a">
  Opciones de longitud del resumen
</h4>

| **Longitud** | **Qué significa** | **Cuándo usarla** |
| - | - | - |
| Corta | Resumen muy breve y general. Se centra solo en el resultado o la decisión principal. | Consulta rápida, traspaso interno de información o cuando solo necesitas una instantánea de la llamada. |
| Normal | Resumen equilibrado con un nivel de detalle razonable. Cubre el contexto, los puntos clave y los siguientes pasos. | Opción predeterminada. Adecuada para la mayoría de las llamadas y para el uso diario. |
| Larga | Resumen más detallado que incluye contexto adicional y puntos de la conversación. | Llamadas largas o más complejas en las que viene bien tener más contexto y detalle. |

<h4 id="h_3487e787cc">
  Opciones de tono
</h4>

| **Tono** | **Qué significa** | **Ejemplo** |
| - | - | - |
| Directo | Resumen neutro y equilibrado, con un nivel de detalle moderado. | El cliente está comparando varios proveedores y ha hablado de los precios y de la duración del contrato. Mostró interés en CloudTalk, pero quiere revisar la propuesta internamente con su responsable. Se acordó una llamada de seguimiento para la próxima semana. |
| Profesional | Formal y centrado en los resultados. Elimina el lenguaje impreciso y deja solo los hechos. | El cliente está evaluando varios proveedores y planteó preguntas sobre los precios y las condiciones del contrato. Se confirmó el interés en CloudTalk. Es necesaria una revisión interna con un responsable antes de seguir adelante. Hay un seguimiento programado para la próxima semana. |
| Amigable | Cercano y natural. Se lee como si un compañero te contara la llamada. | El cliente está mirando varios proveedores y estuvimos hablando de los precios y de la duración del contrato. Parecía interesado en CloudTalk, pero primero quiere revisarlo todo con su responsable. Quedó en que volveríamos a hablar la próxima semana. |

<h2 id="h_9f8cf60613">
  Editar las notas generadas por IA
</h2>

Una vez generadas las Notas de IA:

* El campo Notas sigue siendo totalmente editable.

* Puedes actualizar, reescribir o añadir información en cualquier momento.

* Los cambios se guardan automáticamente tras un breve intervalo.

Si cambias la longitud, el tono o el idioma del resumen después de editar el contenido generado por IA, CloudTalk te pide que confirmes que quieres volver a generarlo.

Esta confirmación es necesaria porque, al volver a generar el resumen, se sustituirá el contenido generado por IA existente y se perderán las ediciones manuales o las notas que le hayas añadido.

<h2 id="h_ac4e7e334d">
  Disponibilidad y limitaciones
</h2>

Las Notas instantáneas de IA solo están disponibles si se cumplen estas condiciones:

* La llamada dura más de **30** segundos.

* La llamada no es un buzón de voz.

* La inteligencia conversacional está activada en tu espacio de trabajo.

Si ya está activada, la función está disponible de inmediato.

Si **no está activada**, al hacer clic en el botón:

* Los **Admins** son redirigidos al Dashboard, donde se puede activar la inteligencia conversacional

* A los **Agentes** se les muestra un mensaje informativo que indica que hace falta una mejora a inteligencia conversacional para que la función funcione

Solo se puede generar un resumen con IA por llamada. Una vez creado y guardado el resumen, el botón de IA se desactiva y la nota se comporta como una nota editable normal.

<h2 id="h_6986f74d18">
  Qué ocurre cuando se vuelve a abrir una llamada
</h2>

Cuando vuelves a abrir una llamada más tarde, o cuando otro agente abre esa misma llamada:

* Las notas manuales existentes y el resumen generado por IA se muestran juntos.

* El resumen de IA **no se vuelve a generar automáticamente**.

* **Ya no es posible volver a generar el resumen ni cambiar su tono o su longitud.**

* La sección **Notas** funciona como una nota editable normal.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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