> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # CloudTalk CTI > Llama directamente desde tu CRM o tu helpdesk con CloudTalk CTI CloudTalk CTI (Computer Telephony Integration) te permite gestionar las llamadas de CloudTalk directamente dentro de tu CRM o de tus herramientas de helpdesk. En lugar de cambiar de un sistema a otro, puedes hacer y recibir llamadas justo donde trabajas, con búsqueda automática de contactos, registro de llamadas y controles de llamada disponibles en la misma interfaz. Este artículo ofrece una visión general de CloudTalk CTI, explica qué integraciones CTI están disponibles y enlaza con las guías de configuración correspondientes. **Nivel de usuario**: Admin, Agentes, Supervisores ***

¿Qué es CloudTalk CTI?

CTI son las siglas de Computer Telephony Integration. En CloudTalk, la CTI te permite gestionar las llamadas directamente desde tu CRM o tu helpdesk, de modo que no necesitas cambiar de herramienta para hacer o recibir llamadas. Con la CTI puedes hacer y contestar llamadas dentro de tu CRM, ver los datos del contacto y el historial de llamadas durante una conversación, y registrar automáticamente las llamadas en los registros correspondientes. También puedes añadir notas y resultados de llamada sin salir de tu espacio de trabajo. Tener las llamadas y los datos de los clientes en un mismo sitio ayuda a los equipos a trabajar de forma más eficiente y reduce la necesidad de registrar información manualmente. La CTI la usan habitualmente los equipos de ventas, soporte y customer success que trabajan principalmente desde su CRM. **CTI frente a las aplicaciones de CloudTalk** La CTI está pensada para gestionar llamadas dentro de tu CRM o tu helpdesk. Para disfrutar de todas las funciones de CloudTalk, incluidas la analítica avanzada y la configuración, es posible que los usuarios tengan que seguir utilizando el CloudTalk Dashboard o la aplicación de escritorio.

Integraciones CTI compatibles con CloudTalk

A continuación tienes una visión general de las integraciones CTI compatibles actualmente con CloudTalk. Selecciona una integración para acceder a la guía de configuración completa. Para empezar a usar la CTI, elige tu CRM o tu helpdesk de la lista anterior y sigue la guía de configuración correspondiente. Cada guía cubre los requisitos previos, la autorización y la configuración básica. * **[Salesforce CTI](/es/articles/3368501-configure-salesforce#:~:text=not%20work%20correctly.-,Install%20the%20CloudTalk%20CTI,-This%20takes%20place)**\ Haz y recibe llamadas de CloudTalk desde Salesforce y sincroniza la actividad de llamadas con los registros de Salesforce. * **[HubSpot CTI](/es/articles/5368689-cloudtalk-phone-in-hubspot)**\ Usa las llamadas de CloudTalk directamente en HubSpot, con coincidencia automática de contactos y registro de llamadas. * **[Zendesk CTI](/es/articles/3402805-configure-zendesk#:~:text=CloudTalk%E2%80%99s%20call%20export.-,CloudTalk%20CTI%20in%20Zendesk%20Setup,-Our%20Zendesk%20CTI)**\ Gestiona las llamadas dentro de Zendesk y regístralas en los tickets y los perfiles de usuario. * **[Zendesk Sell CTI](/es/articles/3722182-configure-zendesk-sell#:~:text=a%20few%20minutes.-,CloudTalk%20CTI%20in%20Zendesk%20Setup,-Our%20Zendesk%20CTI)**\ Haz y recibe llamadas en Zendesk Sell y registra la actividad de llamadas en los registros correspondientes. * **[Pipedrive CTI](/es/articles/2843578-configure-pipedrive#:~:text=with%20Pipedrive.-,Option%20A%3A%20Use%20Pipedrive%20CTI%20\(recommended\),-Pipedrive%20can%20start)**\ Haz clic para llamar desde Pipedrive y registra las llamadas como actividades. * **[Front CTI](/es/articles/3548863-configure-front#:~:text=them%20in%20CloudTalk.-,Configure%20your%20CloudTalk%20CTI%20within%20Front,-Log%20into%20your)**\ Gestiona las llamadas directamente en Front y mantén la actividad de llamadas conectada con los flujos de trabajo de tu bandeja de entrada compartida. * **[Microsoft Teams CTI](/es/articles/9691181-using-cloudtalk-with-ms-teams#:~:text=Phone%E2%80%99s%20essential%20functionalities.-,CloudTalk%20Phone%20CTI,-Once%20you%E2%80%99ve%20added)**\ Haz y recibe llamadas de CloudTalk directamente en Microsoft Teams, con la gestión y el registro de llamadas disponibles dentro de la interfaz de Teams.

Cómo funciona la CTI en la práctica

Hacer llamadas

Con la CTI activada, puedes iniciar llamadas de CloudTalk haciendo clic en los números de teléfono directamente en tu CRM o tu helpdesk. Durante la llamada, puedes usar los controles de llamada de CloudTalk, como poner en espera, transferir o buzón de voz, sin salir de la interfaz del CRM.

Usar el panel de CTI

El panel de CTI es una ventana de llamadas de CloudTalk integrada en tu CRM o tu helpdesk. Te da acceso a los controles de llamada, la información de los contactos y las acciones de llamada en un solo lugar, de modo que no necesitas cambiar de herramienta mientras gestionas las llamadas.

Recibir llamadas

Las llamadas entrantes aparecen dentro de la interfaz de tu CRM o tu helpdesk, en el panel de CTI. Cuando entra una llamada, CloudTalk busca automáticamente a la persona que llama y muestra los datos de contacto y los registros relacionados que estén disponibles.

Registro de llamadas

Las llamadas gestionadas a través de la CTI pueden registrarse automáticamente en tu CRM. La información registrada suele incluir la duración de la llamada, la dirección, los resultados y las notas, según la integración.

Mensajería y SMS

CloudTalk CTI permite enviar y recibir mensajes SMS directamente desde el panel de CTI. Para acceder a la mensajería, abre la CTI y ve a la sección **Mensajes**, donde puedes ver las conversaciones existentes o iniciar una nueva sin salir de tu CRM o tu helpdesk. *** *¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte. ## Related topics - [Hacer y recibir llamadas](/es/articles/2143981-making-and-receiving-calls.md) - [Uso de CloudTalk con Zendesk](/es/articles/5370637-using-cloudtalk-with-zendesk.md) - [Usar CloudTalk con HubSpot](/es/articles/14136029-using-cloudtalk-with-hubspot.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.