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# No se pueden enviar ni recibir MMS

> Descubre por qué pueden fallar los MMS en CloudTalk y cómo restablecer el envío de mensajes multimedia

<Note>
  Si no puedes enviar ni recibir MMS (mensajes con imagen) en CloudTalk, esta guía te ayudará a identificar qué está causando el problema y cómo solucionarlo. Cubre los síntomas más habituales, los requisitos técnicos y las limitaciones por país que afectan al funcionamiento de los MMS.

  Para conocer el funcionamiento general de la mensajería, consulta **[Cómo enviar mensajes MMS](/es/articles/6202066-how-to-send-mms-messages)**.
</Note>

**Nivel de usuario**: Administrador

***

<h2 id="h_456ebb14bd">
  Síntomas
</h2>

Es posible que detectes lo siguiente:

<h3 id="h_d70baa72aa">
  Al enviar MMS
</h3>

* El botón "Añadir fotos" dentro de Mensajes aparece atenuado

* Las imágenes no se suben ni se envían

* Solo se entrega el texto, sin las imágenes adjuntas

* El envío funciona con un número, pero no con otro

* El envío funciona en un sentido, pero no en el otro

<h3 id="h_6c3d973ae7">
  Al recibir MMS
</h3>

* Recibes el texto, pero no la imagen

* El MMS aparece como "contenido multimedia no disponible"

* Las imágenes se muestran como archivos dañados

* El MMS nunca llega

* El MMS solo llega cuando se envía desde ciertos números

<h2 id="h_38cc563ca8">
  Cómo funcionan los MMS en CloudTalk
</h2>

Los MMS tienen más restricciones que los SMS. Para enviar o recibir MMS, se deben cumplir **todas** estas condiciones:

<h3 id="h_e9a87bb9ba">
  Requisitos para los MMS
</h3>

* Tanto el **número del remitente como el del destinatario** deben admitir MMS

* El número debe ser **de EE. UU. o de Canadá** (actualmente los MMS solo funcionan en estos países)

* Los MMS deben estar **activados en tu cuenta de CloudTalk** (disponible bajo petición)

* El número debe admitir mensajería multimedia

* Tu cuenta debe tener **saldo activo** (las cuentas de prueba o sin saldo no pueden enviar MMS ni SMS)

<h3 id="h_3b81fff7b0">
  Límites de tamaño de los MMS
</h3>

* Hasta **10 imágenes por mensaje**

* Tamaño total del MMS de hasta **5 MB**

* Tipos de archivo admitidos: `.jpg`, `.jpeg`, `.png`, `.gif`

Si no se cumple alguna de estas condiciones, la opción de MMS no estará disponible o el mensaje fallará.

<h2 id="h_1adf83203e">
  Causas principales
</h2>

<h3 id="h_70f1548730">
  ⚠️ Tu número no admite MMS
</h3>

Actualmente los MMS solo se admiten **en números de EE. UU. y Canadá**, y únicamente cuando están activados en tu cuenta.

Los MMS no funcionarán si:

* El número está fuera de EE. UU. o Canadá

* Los MMS no están activados para tu organización

* El tipo de número no admite mensajería multimedia

Cuando los MMS no están admitidos:

* El **icono de MMS aparece atenuado**

* Aparece un **indicador de advertencia** encima del editor de mensajes

* Cambiar a otro número (no compatible) desactiva los MMS de inmediato

<h3 id="h_06388d7c6d">
  ⚠️ Tu cuenta no tiene saldo
</h3>

Si una cuenta de prueba o de pago se queda sin saldo:

* Los MMS quedan bloqueados

* Los SMS también quedan bloqueados

* Aparece un indicador de advertencia en la aplicación

Recarga saldo para restablecer el funcionamiento de los MMS.

<h3 id="h_e4da6a53d6">
  ⚠️ El MMS supera los límites de tamaño o de contenido multimedia
</h3>

El MMS fallará si:

* Se adjuntan más de **10 imágenes**

* El tamaño total del contenido multimedia supera los **5 MB**

* Los tipos de archivo no son compatibles (`.webp`, vídeos, PDF, etc.)

Prueba a reducir el número o el tamaño de las imágenes antes de volver a enviarlo.

<h3 id="h_98d6840bc4">
  ⚠️ El número de destino no admite MMS
</h3>

Aunque tu número de CloudTalk admita MMS, puede que el número del *destinatario* no lo haga.

Ejemplos:

* Números fijos

* Números VoIP sin MMS

* Operadores móviles que admiten SMS pero no MMS

* Números fuera de EE. UU. o Canadá

Si los MMS funcionan con algunos destinatarios pero no con otros, esta es la causa más probable.

<h3 id="h_ae92eae675">
  ⚠️ Formato del contenido multimedia o limitaciones del dispositivo
</h3>

Algunos operadores comprimen, convierten o bloquean el contenido multimedia. Los problemas pueden incluir:

* Imágenes que llegan pixeladas

* GIF que no se animan

* Ciertos tipos de archivo que no se muestran

* Varias imágenes que se agrupan o se separan

Esto depende del operador de destino y no siempre se puede controlar.

<h3 id="h_1daba887e1">
  ⚠️ Caché de la aplicación o del dispositivo
</h3>

De vez en cuando, las imágenes no se previsualizan ni se cargan debido a:

* Datos móviles lentos

* Wi-Fi inestable

* Problemas con la caché de la aplicación

Actualizar la conversación o volver a abrir la aplicación suele solucionarlo.

<h2 id="h_7ac90dd0c9">
  Resolución de problemas paso a paso
</h2>

<h3 id="h_7d1306c9d2">
  1. Confirma que el número admite MMS
</h3>

En **CloudTalk Phone (escritorio o móvil)**:

* Abre la conversación

* Busca el **icono de imagen**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13131043/13cf259d1922-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=792e493dd3dead1572b8990bb7bc2134" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/13131043/13cf259d1922-image.png" />
</Frame>

* Si el icono aparece **atenuado**, el número seleccionado no admite MMS

Prueba a cambiar a otro número de EE. UU. o Canadá que admita MMS.

Si no tienes ninguno, ponte en contacto con atención al cliente para solicitar la activación de los MMS.

<h3 id="h_ee8f09312f">
  2. Comprueba el saldo de tu cuenta
</h3>

Si tu cuenta es de prueba o se ha quedado sin saldo:

* Los MMS y los SMS quedarán bloqueados

* Aparecerá un indicador de advertencia

Añade saldo o mejora tu plan para restablecer la mensajería.

<h3 id="h_386cb07e30">
  3. Prueba a enviar MMS a varios números
</h3>

Haz pruebas con:

* Tu propio móvil

* Otro número de EE. UU. o Canadá

* El número de un compañero

Si los MMS solo funcionan en algunos casos, el problema está probablemente en las capacidades del operador del destinatario.

<h3 id="h_f4be8ad8c8">
  4. Reduce el tamaño o el número de imágenes
</h3>

Si el MMS no se envía:

* Quita las imágenes grandes

* Reduce el número de archivos adjuntos

* Comprime los archivos

* Mantén el tamaño total **por debajo de 5 MB**

Prueba a enviar una sola imagen primero y luego añade más.

<h3 id="h_a46fe598b3">
  5. Comprueba la compatibilidad del tipo de archivo
</h3>

Asegúrate de que todos los archivos adjuntos sean:

* `.jpg` / `.jpeg`

* `.png`

* `.gif`

Otros formatos no se enviarán.

<h3 id="h_266227b656">
  6. Actualiza la aplicación o el hilo de mensajes
</h3>

Si el MMS parece no estar o aparece dañado:

* Cierra y vuelve a abrir CloudTalk Phone

* Cambia entre números

* Actualiza o vuelve a abrir la conversación

* En el móvil, activa y desactiva el Wi-Fi o los datos

Esto ayuda a recargar las vistas previas del contenido multimedia guardadas en caché.

<h3 id="h_59224eea5e">
  7. Cambia temporalmente a SMS
</h3>

Si los MMS fallan una y otra vez, prueba a enviar un SMS normal para confirmar que la mensajería funciona con normalidad.

<h2 id="h_435644977b">
  Cuándo contactar con atención al cliente
</h2>

Ponte en contacto con [atención al cliente de CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) si:

* Tu número de EE. UU. o Canadá debería admitir MMS, pero el icono sigue atenuado

* Los MMS fallan con todos los destinatarios

* Los MMS funcionaban antes y de repente han dejado de hacerlo

* Las imágenes se muestran mal o no se cargan

* Ves indicadores de advertencia incluso al usar un número compatible

* El MMS aparece como enviado, pero nunca se entrega

* Tu equipo necesita que se activen los MMS en la cuenta

Incluye estos datos:

* El número de CloudTalk desde el que se envía

* El número del destinatario

* La fecha y hora del intento

* Una captura de pantalla del MMS fallido

* El tipo y el tamaño del archivo multimedia

* Si los MMS funcionan con algún destinatario

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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