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# Uso de CloudTalk con Close

> Descubre cómo se gestionan las llamadas y cómo se sincroniza la información entre CloudTalk y Close.

<Note>
  Esta guía explica cómo funciona CloudTalk una vez conectada tu integración con Close. Descubrirás cómo se sincronizan las llamadas, los mensajes SMS, las actividades de contacto y los enlaces de las grabaciones entre las dos plataformas, y cómo tu equipo puede usar CloudTalk al realizar llamadas desde Close.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **¿Todo listo para configurar la integración de CloudTalk + Close?**\
  Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía [Configurar Close](/es/articles/13004211-configure-close).
</Warning>

<h2 id="h_e8f92cab92">
  Llamar desde Close
</h2>

<h3 id="h_6efe4b6a16">
  Realizar llamadas salientes
</h3>

Con [la función Haz clic para llamar activada,](/es/articles/2964244-the-click-to-call-extension) todos los números de teléfono dentro de Close se vuelven clicables. Al hacer clic en un número se abre CloudTalk y la llamada se realiza al instante, lo que reduce el marcado manual y agiliza el trabajo diario de tu equipo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13004259/0714a005e7cb-91280376-6fe1-45a2-8276-8b88cb71a6f1.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=087821bb7603c14fde58157834c305c7" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13004259/0714a005e7cb-91280376-6fe1-45a2-8276-8b88cb71a6f1.png" />
</Frame>

<h3 id="h_c7ef005a32">
  Recibir llamadas entrantes
</h3>

Cuando un cliente te llama, sus datos de contacto de Close están disponibles en CloudTalk, para que tu equipo pueda ver quién llama antes de contestar.

<h2 id="h_ae6b5ff946">
  Registro de llamadas e intercambio de datos
</h2>

<h3 id="h_c7a115c3f2">
  Sincronización de contactos
</h3>

CloudTalk realiza una importación inicial de todos tus contactos de Close en cuanto se activa la integración y, después, comprueba si hay cambios en Close cada **15 minutos** para mantener los registros actualizados.

**Cómo funciona la sincronización:**

* Los contactos nuevos creados en Close se importan a CloudTalk.

* Los contactos existentes que se hayan editado en Close se actualizan en CloudTalk.

* Los contactos nunca se eliminan durante la sincronización.

* La sincronización es unidireccional: los cambios hechos en CloudTalk no se envían de vuelta a Close.

<Tip>
  **Importante:** los contactos de Close deben tener al menos un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. Los contactos que no tengan ninguno de los dos no se pueden importar a CloudTalk.
</Tip>

**Asignación de campos de contacto**

| **Contacto de CloudTalk** | **Campo de Capsule** |
| - | - |
| Nombre | Name |
| Teléfonos | Phone numbers |
| Correos electrónicos | Email addresses |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13004259/e5dc1c6f05a9-a9fc1a29-60fa-446f-82c3-e0b4e9af58ef.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=1fdf96f17d3b6c9c3d3a10f33f32abcf" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13004259/e5dc1c6f05a9-a9fc1a29-60fa-446f-82c3-e0b4e9af58ef.png" />
</Frame>

<h2 id="h_97dc03e876">
  Registro y exportación de llamadas
</h2>

Todas las llamadas gestionadas en CloudTalk, ya sean entrantes o salientes, se registran automáticamente en Close como una actividad de llamada.

**Asignación de campos de llamada**

| **Campo de CloudTalk** | **Campo de actividad de Close** |
| - | - |
| Dirección de llamada | Direction (llamadas entrantes / llamadas salientes) |
| Duración de la llamada | Duration |
| Marca de tiempo | Timestamp |
| Número de CloudTalk | CloudTalk number used |
| Número del cliente | Customer phone number |
| Nombre del agente | Assigned agent (coincidencia por correo electrónico) |
| Notas de llamada | Notes |
| Etiquetas de llamada | Tags |
| Enlace de la grabación | Recording link |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13004259/87d54ec7f2cb-398c7ab5-15ef-439c-bad3-1226b13dcc09.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=a0822fc3a4b1b3bf48ff4eea687ba38e" alt="" width="1528" height="307" data-path="images/help-center/articles/13004259/87d54ec7f2cb-398c7ab5-15ef-439c-bad3-1226b13dcc09.png" />
</Frame>

<h2 id="h_1880693e04">
  Registro de SMS
</h2>

Los mensajes SMS enviados o recibidos a través de CloudTalk se registran automáticamente en Close como actividades de SMS.

**Asignación de campos de SMS**

| **Campo de CloudTalk** | **Campo de actividad de Close** |
| - | - |
| Dirección | Direction (llamadas entrantes / llamadas salientes) |
| Marca de tiempo | Timestamp |
| Contenido del mensaje | Message content |
| Nombre del agente | Assigned user |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13004259/8c397053f6a4-7d5b9fd3-1b1a-41e1-bc09-b7fc1312e6f1.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=7e3b3546d89c9befd1322bbda4ad9341" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/13004259/8c397053f6a4-7d5b9fd3-1b1a-41e1-bc09-b7fc1312e6f1.png" />
</Frame>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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- [Uso de Workable con CloudTalk](/es/articles/11792909-using-workable-with-cloudtalk.md)


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