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# Solución de problemas de CloudTalk Go

> Soluciona los problemas más habituales con las llamadas, la conexión y las notificaciones en tu aplicación móvil de CloudTalk

<Note>
  Esta guía te ayudará a solucionar los problemas más habituales de la aplicación móvil CloudTalk Go, desde la conectividad de las llamadas y las notificaciones push hasta el rendimiento de la app. Sigue estos pasos para comprobar tu configuración antes de contactar con atención al cliente.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin

***

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  Antes de empezar
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Ten en cuenta los siguientes comportamientos de la aplicación móvil CloudTalk Go:

* La aplicación móvil no incluye todas las funciones de la versión de escritorio. Funciones como el Marcador SMART, el Marcador Automático, el Buzón de voz pregrabado, la Automatización de llamadas y las preferencias de notificación solo están disponibles en escritorio.

* Cuando tu teléfono está bloqueado o la aplicación está cerrada, tu estado cambia a **Offline**. Aun así, seguirás recibiendo llamadas entrantes a través de las notificaciones push. En cuanto abres la aplicación, tu estado cambia a **Con conexión**, igual que en WhatsApp.

* La aplicación no puede mantener una llamada cuando cambia la red de internet (por ejemplo, al pasar de la Wi-Fi a los datos móviles). En esa situación, las llamadas se cortan automáticamente.

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  Comprueba tu aplicación y tu dispositivo
</h2>

Asegúrate de que tanto la aplicación CloudTalk Go como el sistema operativo de tu móvil estén actualizados.

* Abre **[Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=io.cloudtalk.go\&hl=en)** (Android) o la **[App Store](https://apps.apple.com/us/app/cloudtalk-go/id1459369621)** (iOS) y busca actualizaciones.

* Confirma que el modelo de tu dispositivo y la versión de tu sistema operativo son compatibles.

* Asegúrate de que la aplicación tiene permiso para ejecutarse en segundo plano y de que tu conexión es estable.

Si no sabes qué versión de CloudTalk Go estás usando, puedes comprobarlo en la configuración de tu teléfono o directamente en el menú de la aplicación.

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  Comprueba los permisos y la configuración de la aplicación
</h2>

Para funcionar correctamente, CloudTalk Go necesita acceso completo a:

* **Pausar notificaciones**: dentro de la aplicación móvil de CloudTalk, puedes entrar en **Configuración** > **Notificaciones** > y, en la siguiente pantalla, asegúrate de que las notificaciones están activadas y de que "Silencio nocturno" y "Pausa programada" están desactivados.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/0247a49dbad2-file-2.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=5b0428bcc953e2d58478e64d2b15ec63" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/12683268/0247a49dbad2-file-2.jpg" />
  </Frame>

* **Micrófono y notificaciones push**: asegúrate de haber activado todos los permisos de CloudTalk Go.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/8988565d60c1-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=f6f3ec32de51c76bd1ffb5493f4f2385" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12683268/8988565d60c1-image.png" />
  </Frame>

  *Permiso de notificaciones en un dispositivo iOS.*

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/f6e83e3c6d17-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=3512a6feb837a37bea6f83a287be7949" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/12683268/f6e83e3c6d17-image.png" />
  </Frame>

  *Permiso de notificaciones en un dispositivo Samsung; la interfaz depende de la versión del sistema operativo y de la marca.*

- **Actividad en segundo plano:** permite que la aplicación se ejecute cuando está minimizada y asegúrate de que tiene permiso para funcionar en segundo plano en la configuración de aplicaciones de tu dispositivo.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/e95fd3b90097-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=f31d36735b2e9beb4ed5e4e362181923" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12683268/e95fd3b90097-image.png" />
  </Frame>

  *Ajuste de Actualización en segundo plano en un dispositivo iOS.*

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/de0823e241e4-iiiiiiiii.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=7a5ddcd65e05e5f4a41552fe4ceb4ab5" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12683268/de0823e241e4-iiiiiiiii.png" />
  </Frame>

  *Uso de datos en segundo plano en un dispositivo Samsung; la interfaz depende de la versión del sistema operativo y de la marca.*

* **No molestar** y **Ahorro de batería**: asegúrate de que las dos opciones están desactivadas, ya que pueden bloquear las notificaciones o las llamadas.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/7b7913aca51d-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=46c8229199459058b30cce990870e40f" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/12683268/7b7913aca51d-image.png" />
  </Frame>

  *Modo No molestar en un dispositivo iOS*

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/1d1676d45399-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=5cbccc79c2eb07a4e6e9ac2d3766ffbf" alt="" width="720" height="362" data-path="images/help-center/articles/12683268/1d1676d45399-image.png" />
  </Frame>

  *Modo No molestar en un dispositivo Samsung; la interfaz depende de la versión del sistema operativo y de la marca.*

Si usas **Android**, asegúrate de que **CloudTalk Go esté añadido como cuenta de llamada**.\
Este permiso se configura durante la instalación y permite que la aplicación reciba llamadas entrantes a través de la interfaz nativa de tu teléfono.

<Warning>
  **Nota:** en las versiones más recientes de Android, la opción "Cuentas de llamada" ya no aparece en la configuración de cada aplicación.\
  En su lugar, puedes comprobarla o actualizarla en la **Configuración del teléfono** principal. La ubicación exacta puede variar según tu dispositivo y tu versión de Android.
</Warning>

Si tu dispositivo no admite el ajuste "Cuenta de llamada" (por ejemplo, Oppo o Realme), CloudTalk Go no podrá gestionar las llamadas entrantes. Encontrarás más detalles en nuestra guía [CloudTalk Go para Android: requisitos y configuración](/es/articles/12683268-troubleshooting-cloudtalk-go).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/c6efe55b36a8-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=8a0588f2402e3980604b5dd4590aee1d" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12683268/c6efe55b36a8-image.png" />
</Frame>

*Ajuste de cuenta de llamada en un dispositivo Samsung; la interfaz depende de la versión del sistema operativo y de la marca.*

<h2 id="h_70a3a1e1b9">
  Comprueba tu conexión a internet
</h2>

CloudTalk Go necesita una **conexión a internet estable** (Wi-Fi o datos móviles).

* Prueba a acercarte a tu punto de Wi-Fi o a cambiar a los datos móviles si es posible.

* Evita cambiar de red durante una llamada, ya que esto la desconectará.

* La aplicación no funciona en redes que solo usan IPv6. Comprueba tu tipo de IP en [whatismyipaddress.com](https://whatismyipaddress.com/).

Si tu proveedor admite tanto IPv4 como IPv6, desactiva IPv6 en la configuración de tu dispositivo o ponte en contacto con tu proveedor de internet.

<h2 id="h_fac7100f2b">
  Llamadas de prueba
</h2>

Si tu aplicación y tu dispositivo están bien configurados pero sigues teniendo problemas:

* Prueba a hacer y recibir algunas llamadas de prueba.

* Reinicia la aplicación y tu dispositivo.

* Reinstala CloudTalk Go si el problema continúa.

Si los problemas continúan, fíjate en si ocurren siempre o solo de vez en cuando, y en si les pasa también a otros compañeros del equipo.

Si el problema persiste, ponte en contacto con [atención al cliente de CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e incluye:

* El nombre y el correo electrónico del usuario afectado

* El modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo

* La versión de la aplicación CloudTalk Go

* La fecha y la hora del problema

* Los ID de llamada (si están disponibles)

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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