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# Uso de Shopify con CloudTalk

> Descubre cómo se gestionan las llamadas y cómo se sincroniza la información entre CloudTalk y Shopify

<Note>
  En este artículo aprenderás qué ocurre durante las llamadas entrantes y salientes, cómo se sincronizan los contactos y la actividad de llamadas entre CloudTalk y Shopify, y cómo ver los datos de pedidos de Shopify dentro de CloudTalk.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **¿Todo listo para configurar la integración de CloudTalk + Shopify?**\
  Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía [Configurar Shopify](/es/articles/11722533-configure-shopify).
</Warning>

<Warning>
  ⚠️ Actualmente no es posible configurar una nueva integración con Shopify. Las conexiones existentes no se ven afectadas. Para recibir novedades, ponte en contacto con [Atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).
</Warning>

<h2 id="h_47049db28c">
  Llamar desde Shopify
</h2>

<h3 id="h_ea1be72356">
  Realizar llamadas salientes
</h3>

Con la función [Haz clic para llamar](/es/articles/2964244-the-click-to-call-extension) activada, puedes iniciar llamadas directamente desde el perfil de un cliente en Shopify. Los números de teléfono aparecen con un icono de CloudTalk (📞) al lado y, al hacer clic en él, se abrirá tu marcador de CloudTalk y se establecerá la llamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11727412/0b9e409faef1-screenshot-2025-07-08-at-09-25-00.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=c1096836c0efecee6cef3ec2ce6cf0fc" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/11727412/0b9e409faef1-screenshot-2025-07-08-at-09-25-00.png" />
</Frame>

Asegúrate de que la extensión o la aplicación de CloudTalk esté instalada y activa en tu navegador o escritorio para que la función Haz clic para llamar funcione correctamente.

<h2 id="h_691fa0ac73">
  Registro de llamadas e intercambio de datos
</h2>

<h3 id="h_61105eaca1">
  Sincronización de contactos
</h3>

Los registros de clientes de Shopify se importan automáticamente a CloudTalk, de modo que quedan disponibles para las llamadas salientes y la atención al cliente.

Los datos importados incluyen:

* Nombre del cliente

* Dirección de correo electrónico

* Número de teléfono

* Etiquetas

* Direcciones

* Detalles del último pedido

<h3 id="h_f7f24f7706">
  Registro y exportación de llamadas
</h3>

Después de realizar llamadas a través de CloudTalk, la actividad se registra directamente en Shopify en la ficha del cliente como notas internas de cliente. Los datos registrados incluyen la dirección y la duración de la llamada, las etiquetas, las notas y las grabaciones (si están activadas).

Los datos de llamada disponibles incluyen:

* Dirección y duración de la llamada

* Etiquetas

* Notas y grabaciones (si están activadas)

* Contenido de los mensajes SMS

La actividad registrada aparece como notas internas de cliente en Shopify, de modo que tu historial de comunicaciones se mantiene completo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11727412/41bfffb2a5df-screenshot-2025-07-08-at-13-13-50.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=4a2d69fdecba04a98d9b2b2dcb7ff5ea" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/11727412/41bfffb2a5df-screenshot-2025-07-08-at-13-13-50.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11727412/5ba41af8a36f-screenshot-2025-07-08-at-10-39-27.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=2d5d70ff14d0f138a1157f56991b18a6" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/11727412/5ba41af8a36f-screenshot-2025-07-08-at-10-39-27.png" />
</Frame>

<h2 id="h_99e4d20ffc">
  Datos de pedidos de Shopify en CloudTalk
</h2>

Para ver los datos relacionados con Shopify en CloudTalk, ve a la sección **Contactos** y abre el perfil de un cliente.

1. Desde el Dashboard, ve a **Contactos**.

2. Haz clic en el **icono de la lupa** junto al nombre del contacto para abrir el panel **Detalles del contacto**.

3. En la pestaña **Actividad** encontrarás los **datos de pedidos de Shopify** del cliente, que incluyen:

   * Detalles del último pedido (ID del pedido, fecha, importe, estado de pago/envío)

   * Correo electrónico y etiquetas del cliente

   * Direcciones de envío/facturación

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11727412/00edb56d1c84-screenshot-2025-07-11-at-14-31-11.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=d37e39bf4ea6c87c4387db81c9766e16" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/11727412/00edb56d1c84-screenshot-2025-07-11-at-14-31-11.png" />
</Frame>

<Tip>
  **Llamadas desde números no asociados**

  Las llamadas procedentes de números de teléfono que no coinciden con ningún cliente existente en Shopify no se exportan. Solo se registran las llamadas asociadas a un cliente conocido.
</Tip>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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