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# Uso de CloudTalk con monday.com

> Descubre cómo se gestionan las llamadas y cómo se sincroniza la información entre CloudTalk y monday.com.

<Note>
  Esta guía te explica cómo funciona la integración y qué datos se sincronizan entre CloudTalk y monday.com una vez conectada.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin, Supervisor, Agente

***

<Warning>
  **¿Todo listo para configurar la integración de CloudTalk + monday.com?**\
  Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía [Configurar monday.com](/es/articles/11599003-configure-monday-com).
</Warning>

<h2 id="h_6ace868192">
  Registro de llamadas e intercambio de datos
</h2>

<h3 id="h_91b2746911">
  Sincronización de contactos
</h3>

Todos los contactos y leads externos de monday.com se importan a CloudTalk cuando instalas la [automatización de sincronización inicial](/es/articles/11599003-configure-monday-com#:~:text=finalize%20the%20setup.-,Install%20monday.com%20automations,-monday.com%20now) en el tablero correspondiente.

Si un contacto no existe en CloudTalk pero sí en monday.com, se creará y se vinculará automáticamente en CloudTalk en cuanto se cree en monday.com.

<h3 id="h_42a33f7365">
  Registro y exportación de llamadas
</h3>

Cuando termina cada llamada, CloudTalk exporta automáticamente el registro de la llamada al tablero o tableros correspondientes de monday.com según las recetas que hayas configurado. Si el contacto ya existe, se crea un nuevo registro en la cronología.

<Note>
  📌 **Nota:** Las llamadas y los contactos se pueden exportar a varios tableros.
</Note>

Cada registro de llamada exportado incluye además información de la llamada generada con IA:

* **Resumen de la llamada con IA**: un breve resumen de la conversación

* **Sentimiento de la llamada**: detección automática del tono emocional de la llamada

* **Temas extraídos**: los temas clave tratados durante la llamada

* **Enlace a los detalles de la llamada con IA**: un enlace directo al análisis de IA completo de la llamada en CloudTalk

Así tu equipo puede revisar las llamadas de un vistazo y entender el sentimiento del cliente sin escuchar todas las grabaciones.

<h3 id="h_81c613ec15">
  Etiquetas y notas
</h3>

* Las etiquetas de llamada añadidas en CloudTalk aparecen en la entrada de la cronología en monday.com.

* Si eliminas una etiqueta en CloudTalk, también se elimina en monday.com.

* Las notas añadidas a una llamada en CloudTalk se sincronizan con el registro de llamada correspondiente en monday.com.

<h2 id="h_bd1499e5e2">
  Preguntas frecuentes
</h2>

**¿Puedo elegir a qué tableros se exportan los datos?**

Sí. monday.com utiliza una [lógica basada en automatizaciones](/es/articles/11599003-configure-monday-com#:~:text=finalize%20the%20setup.-,Install%20monday.com%20automations,-monday.com%20now). Puedes configurar varias automatizaciones para exportar contactos o llamadas a tableros concretos. Un único evento de CloudTalk (como una llamada o un contacto nuevo) puede activar varias exportaciones.

**¿Qué pasa si elimino la integración?**

Al eliminar la integración se detendrá cualquier sincronización futura de datos entre CloudTalk y [monday.com](http://monday.com). Los datos históricos ya sincronizados permanecerán en [monday.com](http://monday.com).

**¿Quién puede usar esta integración?**

Cualquier usuario de CloudTalk con acceso a la sección Integraciones puede instalarla y configurarla, pero se necesitan permisos de administrador en [monday.com](http://monday.com) para completar el flujo de OAuth.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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