> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Uso de campañas con el Marcador de CloudTalk (versión anterior)
> Guía para los agentes que usan campañas en el marcador de la versión anterior.
En este artículo te explicamos cómo usar el Marcador de CloudTalk: cómo gestionar los contactos, llevar las llamadas y moverte por la interfaz del marcador durante una campaña.
**Nivel de usuario:** Administrador**,** Agente, Supervisor
***
**¿Usas el nuevo AI Sales Dialer?** Este artículo trata sobre el marcador de la versión anterior. Para el nuevo AI Sales Dialer, consulta [Ejecutar una campaña](/es/articles/17025679-running-a-campaign).
Antes de empezar
Las campañas se tienen que configurar en el Dashboard antes de que los agentes puedan ejecutarlas. Consulta [Configurar campañas](/es/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer) para ver la guía completa.
Las **campañas del Marcador de CloudTalk** permiten a tu equipo llevar a cabo una prospección saliente organizada y personalizada sin complicaciones. Con colas de contactos inteligentes, integración con el CRM y las últimas mejoras de UX, lanzar campañas es más rápido y sencillo que nunca.
El Marcador de CloudTalk es un potente [complemento](/es/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include#:~:text=pricing%20page.-,Add%2Dons,-CloudTalk%20offers%20additional) diseñado para impulsar al máximo tus llamadas salientes, pero no forma parte de nuestros paquetes estándar de forma predeterminada.
**¿No ves la pestaña Marcador en tu aplicación?**
¡Tranquilo! Ponte en contacto con tu *Account Manager* o con nuestro equipo de *[Atención al cliente de CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884)* si no tienes uno.
Llamar desde el Marcador
Para empezar a llamar dentro de una campaña:
1. **Abre tu aplicación de teléfono de CloudTalk** (de escritorio, Webphone o CTI) y haz clic en **Marcador**.
2. Si tienes campañas configuradas, se mostrará una lista. **Selecciona la campaña** por la que quieres empezar a llamar.
3. Cuando se abra la campaña seleccionada, la interfaz del teléfono te mostrará el Marcador de CloudTalk.
4. Para empezar a marcar, haz clic en `Iniciar sesión`. Según el tipo de marcador que uses en la campaña, se aplicará una lógica de marcación diferente.
La lógica de marcación que se aplica a tus llamadas varía según el modo de marcación seleccionado para tu campaña. Para entender del todo cómo se gestionan las llamadas, consulta más información sobre **[AI Sales Dialer: modo secuencial (1 línea)](/es/articles/17025671-sequential-mode-1-line)** o **[AI Sales Dialer: modo paralelo (2 o más líneas)](/es/articles/17025675-parallel-mode-2-lines)**[.](/es/articles/17025675-parallel-mode-2-lines)
Descripción general de la interfaz del Marcador
La interfaz del marcador se divide en tres secciones principales:
* **Cola de contactos**: los contactos que tienes asignados para llamar
* **Información del cliente**: datos del contacto e historial de interacciones
* **Controles de llamada y resumen**: acciones durante la llamada y datos posteriores
En la aplicación de escritorio puedes **cambiar libremente el tamaño** de la ventana del Marcador de CloudTalk, tanto en horizontal como en vertical. La aplicación recuerda tu tamaño preferido para la siguiente sesión.\
***Nota***\*: esta función solo está disponible en la aplicación de escritorio. La aplicación CTI (integrada) tiene un tamaño de ventana fijo.\*
Cola de contactos
La **cola de contactos** muestra los contactos asignados en ese momento a tu agente para llamar en la campaña y ofrece una vista clara y ordenada de las próximas llamadas.
Cómo funcionan las colas de campaña
En una campaña solo se incluyen los contactos que tienen **al menos un número de teléfono**. A un contacto sin número de teléfono no se le puede llamar, así que no se añade a la campaña ni se cuenta en el total de contactos de la campaña. Por eso una campaña puede mostrar menos contactos que la lista o la etiqueta a partir de la que la creaste.
Cuando un agente se une a una sesión de campaña, CloudTalk le asigna automáticamente una cola personal:
Al principio se **bloquean 15 contactos** para el agente. Los contactos se toman en un orden concreto para optimizar la prospección:
1. **Contactos reagendados:** contactos con los que ya se intentó antes y que ahora están listos para la devolución de llamada programada.
2. **Contactos repetidos**: contactos marcados para volver a intentarlo sin una hora de reagendado concreta.
3. **Contactos nuevos:** contactos a los que nunca se ha llamado antes dentro de esta campaña.
En cuanto el agente llama a los 8 primeros contactos, el sistema empieza a reponer su cola automáticamente.
Si un agente finaliza su sesión o permanece en pausa más de 2 horas, los contactos de su cola personal a los que no haya llamado vuelven al grupo común y quedan disponibles para otros agentes.
Gestionar los contactos de la cola
Los agentes pueden gestionar su cola de marcación directamente durante una sesión para priorizar contactos o eliminar los que no sean relevantes.
**Nota:** un administrador tiene que activar los controles de cola durante la [configuración de la campaña](/es/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer#:~:text=Give%20agents%20queue%20controls).
Según tus permisos, tienes disponibles estas acciones:
Saltar un contacto
Si un contacto no es relevante en ese momento, puedes saltarlo.
* El contacto se quita de tu cola actual
* Vuelve al grupo común de la campaña **al final de su bloque actual** (por ejemplo, el de contactos nuevos o el de reagendados)
* El marcador continúa inmediatamente con el siguiente contacto
**Nota:** los contactos saltados no se colocan al final de toda la campaña. Vuelven al final de su bloque correspondiente, de modo que se mantiene la lógica de la campaña.
**¿Volverá a aparecerme un contacto que he saltado?** Sí, puede pasar. Como el contacto vuelve al final de su bloque (y no al final de toda la campaña), puede reaparecer en tu cola durante la misma sesión si quedan pocos contactos en ese bloque. Si no quieres que el contacto vuelva a aparecer durante tu sesión actual, usa **Eliminar.**
Eliminar un contacto
Si ya no se debe llamar a un contacto (por ejemplo, porque no es válido o es spam), puedes eliminarlo de la campaña.
* El contacto se elimina de la campaña de forma permanente
* Ya no se le llamará en esta campaña
* El contacto no se borra de CloudTalk
* El contacto queda marcado para su revisión
Reordenar los contactos
Antes de iniciar una sesión de marcación, puedes priorizar los contactos de tu cola:
* Arrastra y suelta los contactos con el control de reordenación
* Mueve los contactos prioritarios a la parte superior de la lista
* El nuevo orden determina la secuencia de marcación
* Este cambio solo afecta a tu sesión y no modifica el orden general de la campaña
**Permisos**
Puede que las acciones de gestión de la cola no estén disponibles para todos los usuarios.
Si no puedes saltar, eliminar ni reordenar contactos, ponte en contacto con tu administrador.
Elegir la acción adecuada
¿No sabes si usar **Saltar**, **Eliminar** o seleccionar un resultado de la llamada? Usa esta guía:
| **Quiero…** | **Acción que debes usar** |
| - | - |
| Dejar este contacto de momento y volver a él más adelante en la sesión | **Saltar** (lo mueve al final de su bloque; puede volver a aparecer en la misma sesión) |
| Evitar que este contacto vuelva a aparecer durante mi sesión actual | **Eliminar** (saca el contacto de tu cola por completo en esta campaña) |
| Indicar que hubo una conversación y que no hacen falta más intentos | **Exitosa, resultado positivo** o **Exitosa, resultado negativo** |
| Detener todos los intentos de volver a llamar sin que haya habido conversación (por ejemplo, un contacto erróneo o no válido) | **Fallida, no llamar** |
| Volver a intentarlo con este contacto más adelante en la campaña | **Fallida, llamar más tarde** (vuelve al grupo común como contacto repetido) |
| Programar un seguimiento a una hora concreta | **Reagendar** (elige una fecha y una hora; si quieres, marca «Asignar a mí») |
**Consejo:** si un contacto reaparece una y otra vez después de saltarlo, es así a propósito: el bloque al que pertenece tiene pocos contactos. Para detener nuevos intentos, usa **Eliminar** o selecciona un resultado **Exitosa** o **Fallida, no llamar**.
Información del cliente
El panel **Información del cliente** ofrece a los agentes datos de contacto esenciales y el historial de interacciones, lo que permite abordar cada llamada de forma personalizada e informada.
Vista previa de la información del contacto
Los agentes pueden acceder rápidamente a la información clave del contacto de un vistazo:
* Por claridad, solo se muestran los **campos completados**, así que solo ves los datos relevantes.
* Todos los datos del contacto están **accesibles antes de iniciar la llamada**, lo que te permite prepararte.
* La vista previa incluye el **historial de interacciones**, de modo que los agentes pueden personalizar su enfoque incluso antes de marcar.
Historial de llamadas e interacciones anteriores
En el panel Información del cliente también puedes ver un historial completo de las llamadas e interacciones anteriores con cada contacto:
* **Conoce las conversaciones y los resultados anteriores** para ponerte al día rápidamente.
* **Revisa los temas tratados** con el cliente, lo que facilita conversaciones más personalizadas y eficaces.
Acciones y resultados de la llamada
En la parte derecha de la interfaz, el marcador ofrece funciones para que el agente **registre todos los datos necesarios de cada llamada**.
Funciones durante la llamada
Durante una llamada activa, los agentes pueden:
* Silenciar la llamada o reactivar el sonido.
* Poner la llamada en espera o reanudarla.
* Abrir el teclado para introducir datos.
* Transferir la llamada (solo transferencia en frío).
* Colgar la llamada.
Resultados de llamada, notas y etiquetas
Al terminar una llamada, se pide a los agentes que:
* Seleccionen un **Resultado de la llamada** para clasificarla: este paso es obligatorio para pasar a la siguiente llamada.
- (*opcional*) Apliquen las **Etiquetas** pertinentes para simplificar el seguimiento y los informes.
- Añadan **Notas** opcionales con información detallada.
**Nota:** la configuración de **Etiquetado de llamadas obligatorio** a nivel de cuenta no se aplica a las llamadas del Marcador. En su lugar, el Marcador exige un resultado de llamada obligatorio. Las etiquetas se pueden seguir añadiendo, pero aquí nunca son obligatorias, aunque el Etiquetado de llamadas obligatorio esté activado en **Cuenta > Configuración**. Más información en [Etiquetas de llamada](/es/articles/5854602-call-tags).
Elegir los resultados de llamada adecuados
Los resultados de llamada son fundamentales para clasificar con precisión el desenlace de cada llamada. Asegúrate de seleccionar el resultado correcto para conseguir el desenlace que buscas. En las siguientes secciones detallamos cómo afectan los resultados de llamada como **Reagendar**, **Exitosa** y **Fallido** al flujo de tu campaña y a la gestión de contactos.
Reagendar
Cuando se selecciona el resultado **Reagendar**, se pide al agente que elija una fecha y una hora concretas para reprogramar la llamada.
Los agentes también pueden marcar **«Asignar a mí».** Si el agente está disponible a la nueva hora, el contacto pasará directamente a su cola personal durante un máximo de 2 horas. Sin embargo, si el agente no está disponible para la llamada dentro de ese margen, el contacto volverá al grupo general de contactos y quedará disponible para cualquier otro agente que esté listo.
Exitosa
Las llamadas que finalizan con el resultado **«Exitosa, resultado negativo»** o **«Exitosa, resultado positivo»** suelen indicar que hubo una conversación entre el agente y el contacto. Estos resultados reflejan un desenlace claro de la interacción, por lo que no hacen falta más intentos ni acciones con ese contacto.
Fallido
Las llamadas que terminan con el resultado **«Fallida, llamar más tarde»** o **«Fallida, no llamar»** suelen significar que no se consiguió establecer la conexión con el cliente (por ejemplo, porque no contestó).
* Con el resultado **«Fallida, llamar más tarde»**, el contacto vuelve al grupo general y se prioriza en la cola como contacto repetido para un intento futuro.
* Con el resultado **«Fallida, no llamar»**, el contacto se marca como finalizado para esa campaña y no se harán más intentos.
💡 Consulta más información sobre los resultados de llamada de las campañas y su impacto en el comportamiento del Marcador en [Configurar campañas](/es/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer#:~:text=the%20Queue.-,Disposition%20Setting,-%E2%9A%A0%EF%B8%8F%20Important%3A).
Resultados de la sesión
Al final de una campaña o de tu sesión de trabajo, los agentes pueden revisar su rendimiento haciendo clic en el botón **Salir** de la esquina superior derecha.
Las estadísticas de la sesión incluyen:
* Total de contactos llamados
* Conexiones exitosas
* Llamadas reagendadas
* Descansos o pausas de la campaña
***
*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.
## Related topics
- [El Marcador de CloudTalk no está accesible o no está activado](/es/articles/13192226-cloudtalk-dialer-not-accessible-or-not-activated.md)
- [Usar Zoho CRM con los marcadores de campaña](/es/articles/11503460-using-zoho-crm-with-campaign-dialers.md)
- [Usar Pipedrive con los marcadores de campaña](/es/articles/11508138-using-pipedrive-with-campaign-dialers.md)
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.