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# Palabras clave "HELP" y "STOP" en la mensajería SMS de EE. UU.

> Cumplimiento automático de SMS para las palabras clave STOP y HELP en la mensajería de EE. UU.

<Note>
  Este artículo explica cómo CloudTalk gestiona automáticamente el cumplimiento de las palabras clave de SMS (como **STOP** y **HELP**) en los números de EE. UU. No tienes que hacer nada: estas reglas están integradas en el sistema y se aplican por defecto a todos los números de EE. UU. con SMS habilitado de tu cuenta.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin

***

Cuando envías mensajes SMS a través de CloudTalk desde números de EE. UU., se aplican automáticamente ciertos estándares del sector para garantizar el cumplimiento normativo y la protección del consumidor. En concreto, todas las campañas de SMS de EE. UU. deben admitir las palabras clave **HELP** y **STOP**.

<h2 id="h_517a1baba3">
  ¿Qué son "HELP" y "STOP"?
</h2>

Los operadores de EE. UU. exigen que todos los programas de mensajería, especialmente los que usan códigos cortos, números gratuitos o rutas A2P 10DLC (Application-to-Person), reconozcan y respondan correctamente a dos palabras clave concretas:

* **STOP**

  * Cuando alguien responde **STOP**, se da de baja automáticamente y deja de recibir futuros mensajes SMS de ese número. CloudTalk gestiona este proceso de baja en tu nombre y se asegura de que no se envíen más mensajes a esa persona.

  * palabras clave alternativas: **UNSUBSCRIBE**, **CANCEL**, **END** o **QUIT**

  * tras la baja, el remitente recibirá el SMS de confirmación y se impedirá el envío de SMS desde CloudTalk.

    <Frame>
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    </Frame>

* **HELP**

  * Cuando una persona envía **HELP**, recibe una respuesta automática con los datos de contacto de atención al cliente o información de ayuda. Esta respuesta se genera automáticamente según las directrices estándar de mensajería de EE. UU.

  * palabras clave alternativas: **INFO**, **SUPPORT** o **ASSIST**

<Warning>
  💡La baja mediante palabra clave **solo se aplica al número de teléfono concreto al que se envió el mensaje STOP**. A menos que el contacto se dé de baja de todos los números, puedes seguir enviándole mensajes SMS desde otros números con SMS habilitado de tu cuenta.
</Warning>

***

<h3 id="h_a0776adcf3">
  Cómo puede volver a suscribirse una persona
</h3>

Si alguien se ha dado de baja con **STOP** o una palabra clave similar, puede volver a suscribirse en cualquier momento. Para ello, solo tiene que enviar la palabra clave:

* **START**

Al enviar **START** se reactiva la conversación y vuelve a recibir mensajes de tu número. El operador reconoce y procesa esta solicitud automáticamente.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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