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# Usar CloudTalk con Bullhorn

> Descubre cómo se gestionan las llamadas y cómo se sincroniza la información entre CloudTalk y Bullhorn

<Note>
  En este artículo se explica cómo los agentes pueden hacer y recibir llamadas cuando usan CloudTalk con Bullhorn y cómo se sincronizan los datos de las llamadas y los contactos entre las dos plataformas.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **¿Todo listo para configurar la integración de CloudTalk + Bullhorn?**\
  Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía [Configurar Bullhorn](/es/articles/13924700-configure-bullhorn).
</Warning>

<h2 id="h_19a61d33f2">
  Llamar desde Bullhorn
</h2>

CloudTalk permite a los usuarios iniciar llamadas directamente desde Bullhorn con la **[extensión de navegador Haz clic para llamar de CloudTalk](/es/articles/2964244-the-click-to-call-extension)**[.](/es/articles/2964244-the-click-to-call-extension)

<h3 id="h_01fb11104c">
  Hacer llamadas salientes
</h3>

Una vez instaladas la integración y la extensión Haz clic para llamar, los agentes pueden llamar a cualquier número de teléfono directamente desde Bullhorn.

Para hacer una llamada:

1. Abre un registro de **Candidate, Client Contact o Lead** en Bullhorn.

2. Haz clic en el número de teléfono que aparece en el registro.

3. La llamada se abrirá automáticamente en la **app CloudTalk Phone**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11501982/9278316c3e71-bullhorn-281-29.webp?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=12dfece78b98df122af03d10a00c60cd" alt="" width="2194" height="1066" data-path="images/help-center/articles/11501982/9278316c3e71-bullhorn-281-29.webp" />
</Frame>

Después, los agentes pueden gestionar la llamada con normalidad usando funciones de CloudTalk como:

* Notas de llamada

* Etiquetas

* Resultados de llamada

* Grabaciones

Cuando termina la llamada, la actividad se registra automáticamente en Bullhorn.

<h3 id="h_4f4d3644c0">
  Recibir llamadas entrantes
</h3>

Las llamadas entrantes se gestionan directamente en la **aplicación de CloudTalk**.

Cuando entra una llamada:

* Los agentes contestan la llamada en la app de CloudTalk.

* CloudTalk busca un registro de Bullhorn que coincida con el número de teléfono del llamante.

Si encuentra un registro coincidente, la actividad de la llamada se registrará después en ese **Candidate, Client Contact o Lead**.

<h2 id="h_aceaf26629">
  Registro de llamadas e intercambio de datos
</h2>

CloudTalk importa los contactos de Bullhorn para que los agentes siempre tengan la información de contacto más reciente al hacer o recibir llamadas.

<h4 id="h_d7e15cd055">
  Entidades compatibles
</h4>

CloudTalk sincroniza las siguientes entidades de Bullhorn:

* Candidates

* Contacts

* Leads

| **Campo de Bullhorn** | **Entidad** | **Campo de contacto de CloudTalk** | **Notas** |
| - | - | - | - |
| First Name + Last Name | Candidate / Contact / Lead | Nombre para mostrar | Se combinan en un único nombre de contacto en CloudTalk |
| Mobile Phone | Candidate / Contact / Lead | Número de teléfono | Se importa como número de teléfono |
| Phone | Candidate / Contact / Lead | Número de teléfono | Se importa como número de teléfono adicional |
| Phone2 | Candidate / Contact / Lead | Número de teléfono | Se importa como número de teléfono adicional |
| Phone3 | Candidate / Contact / Lead | Número de teléfono | Se importa como número de teléfono adicional |
| WorkPhone | Candidate | Número de teléfono | Compatibilidad nueva. Se importa como número de teléfono |
| Email | Candidate / Contact / Lead | Correo electrónico | Dirección de correo electrónico principal |
| Email2 | Candidate / Contact / Lead | Correo electrónico | Dirección de correo electrónico adicional |
| Email3 | Candidate / Contact / Lead | Correo electrónico | Dirección de correo electrónico adicional |
| Company | Contact / Lead | Nombre de la empresa | Se importa como la empresa asociada al contacto o al Lead |
| Occupation | Candidate / Contact / Lead | Título / Puesto de trabajo | Se importa como el puesto de trabajo del contacto |
| Address (Country) | Candidate / Contact / Lead | País | Se asigna desde los campos de dirección de Bullhorn |
| Address (City) | Candidate / Contact / Lead | Ciudad | Se asigna desde los campos de dirección de Bullhorn |
| Address (State) | Candidate / Contact / Lead | Estado | Se asigna desde los campos de dirección de Bullhorn |
| Address (ZIP / Postal Code) | Candidate / Contact / Lead | Código postal | Se asigna desde los campos de dirección de Bullhorn |
| Address (Full) | Candidate / Contact / Lead | Dirección | Dirección combinada a partir de los campos de Bullhorn (address1, address2, city, state, zip, countryName) |
| Bullhorn Entity ID | Candidate / Contact / Lead | ID de CRM | Se guarda como identificador externo de CRM |
| Status | Candidate | — | No se asigna a CloudTalk |
| Ownership / Recruiter | Candidate | — | No se asigna automáticamente al usuario favorito |
| Salary / Pay Rate | Candidate | — | No se asigna |
| Employment Type | Candidate | — | No se asigna |
| Skills / Category | Candidate | — | No se asigna |
| Placements / Submissions | Candidate | — | No se asigna |

<Warning>
  **Actualmente, la sincronización de contactos es unidireccional (Bullhorn → CloudTalk).**\
  Esto significa que CloudTalk importará tus contactos de Bullhorn para que tus agentes siempre tengan una lista de contactos actualizada al hacer llamadas. Sin embargo, los cambios que hagas directamente en CloudTalk (por ejemplo, editar o añadir un contacto) **no** se enviarán de vuelta a Bullhorn. Para mantener los registros coherentes, gestiona todas las actualizaciones de contactos dentro de Bullhorn.
</Warning>

<h2 id="h_ea27e0dcea">
  Registro y exportación de llamadas
</h2>

Después de hacer o recibir una llamada a través de CloudTalk, la integración la registra automáticamente en el registro correspondiente de **Client**, **Candidate** o **Lead** en Bullhorn. Cada entrada de llamada incluye:

<h4 id="h_de56ad32ec">
  Detalles registrados:
</h4>

* **Nota de llamada:** un breve resumen que añade el agente manualmente.

* **Etiquetas:** las etiquetas de llamada asignadas durante o después de la llamada.

* **Número de CloudTalk:** el número de teléfono de CloudTalk usado para hacer o recibir la llamada.

* **Número de teléfono del llamante:** el número externo que hizo o recibió la llamada. Esto ayuda a vincular la actividad con la persona correcta en Bullhorn.

* **Agente:** el usuario de CloudTalk que atendió la llamada

* **Duración:** el tiempo total de la llamada, en horas, minutos y segundos.

* **Fecha y hora de la llamada:** la marca de tiempo del momento en que se produjo la llamada, ajustada automáticamente a la configuración de zona horaria de tu Bullhorn.

<h4 id="h_18b7404adc">
  Grabaciones de llamadas y enlace al contacto:
</h4>

* El enlace **Escuchar la grabación** permite a los usuarios autorizados de Bullhorn reproducir la grabación directamente desde el registro de la llamada.

* El enlace **Ver cliente en CloudTalk** abre el perfil del llamante en tu Dashboard de CloudTalk para obtener más información o realizar acciones de seguimiento.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11501982/87301ae83512-screenshot-2026-03-04-at-12-30-37.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=e998ac73255568499f8bd32f849485c6" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/11501982/87301ae83512-screenshot-2026-03-04-at-12-30-37.png" />
</Frame>

<Warning>
  **La integración solo registra llamadas.** Los mensajes SMS **no** se registran en Bullhorn.
</Warning>

<h4 id="h_adb5030524">
  Registro de llamadas del VoiceAgent
</h4>

Las llamadas del VoiceAgent de CloudTalk también se registran en Bullhorn y se marcan con «VoiceAgent call» en el título para reconocerlas fácilmente. En el [prompt de análisis de llamadas](https://help.cloudtalk.io/es/articles/11393339-voiceagent-data-capture-output#h_cba414129d), puedes definir qué datos clave debe capturar el VoiceAgent de la conversación. Puede ser el problema del cliente, un breve resumen o cualquier otra información relevante para tu flujo de trabajo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11501982/ab4b9c920962-screenshot-2025-07-30-at-10-54-39.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=ede53141a92ceb2d7888da48dc1b557d" alt="" width="1214" height="830" data-path="images/help-center/articles/11501982/ab4b9c920962-screenshot-2025-07-30-at-10-54-39.png" />
</Frame>

Esta información se exporta a Bullhorn y se adjunta al Client, Candidate o Lead correspondiente. El registro incluye el resultado de la llamada, el problema del cliente, el resumen de la conversación, el tiempo de espera, la duración de la llamada, el número de teléfono del llamante y el número de CloudTalk utilizado. Todos los datos se guardan junto a las llamadas normales, para que los agentes puedan revisar las conversaciones del VoiceAgent con la misma facilidad.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11501982/13ee4784adb0-screenshot-2025-07-29-at-15-10-52.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=5de81401cb2a6d6ad63fdd8d970cc6ed" alt="" width="2290" height="800" data-path="images/help-center/articles/11501982/13ee4784adb0-screenshot-2025-07-29-at-15-10-52.png" />
</Frame>

<Tip>
  Para saber más, lee [este artículo sobre la exportación de los resultados de las llamadas del VoiceAgent a integraciones de CRM](/es/articles/11904658-exporting-voiceagent-call-results-to-crm-integrations).
</Tip>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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- [Configurar Bullhorn](/es/articles/13924700-configure-bullhorn.md)
- [Usar CloudTalk con Attio](/es/articles/16815902-using-cloudtalk-with-attio.md)
- [Usar CloudTalk con Pipedrive](/es/articles/5360220-using-cloudtalk-with-pipedrive.md)


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