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# 🇭🇷 Guía de portabilidad numérica en Croacia

> Una guía para portar tus números croatas a CloudTalk

<Note>
  Esta guía describe los tipos de número admitidos, los documentos necesarios, las reglas de alojamiento y los plazos de portabilidad para los números croatas.
</Note>

<h2 id="h_a0f8a58de1">
  Resumen inicial
</h2>

<h3 id="h_4d2255e09c">
  1. Tipos de número admitidos
</h3>

| **Tipo de número** | **Ejemplos (prefijos)** |
| - | - |
| Local | p. ej., +385 1 (Zagreb), [+38521]()Split) |
| Números gratuitos | p. ej., [+385800]()XXX XXX |

<h3 id="h_646c47e435">
  2. Envía tu solicitud
</h3>

Solicita la portabilidad directamente en el CloudTalk Dashboard: abre **Números > Portar número existente** y sigue los pasos guiados. Todos los tipos de número admitidos en este país siguen el mismo proceso y puedes consultar tu solicitud en cualquier momento en **Números > Solicitudes de portabilidad**.

<Warning>
  ¿Quieres portar números de otros países? Consulta **[Cobertura global de portabilidad](/es/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage)**.
</Warning>

<h3 id="h_0306718bc2">
  3. Carta de Autorización
</h3>

Tendrás que enviar una **Carta de Autorización (LOA) firmada**. Si hay una plantilla disponible para este país, **se descarga en el paso Documentos** de tu solicitud de portabilidad; si no, te enviaremos por correo electrónico la plantilla correcta después de que la envíes. Fírmala y súbela junto con tu solicitud.

(El resto de requisitos documentales se indican más abajo.)

<h3 id="h_78b5fbde96">
  4. Plazos y precios
</h3>

| **Tipo de número** | **Duración estimada** | **Precio** |
| - | - | - |
| Local | \~12 días laborables | **€30.00** por solicitud, **€10.00** por número |
| Números gratuitos | \~12 días laborables | **€30.00** por solicitud, **€20.00** por número |

<Warning>
  ⚠️ Los plazos pueden variar si los datos enviados no coinciden con los registros de tu proveedor actual.
</Warning>

***

<h2 id="h_fd057b5b1d">
  Documentos necesarios para la portabilidad numérica
</h2>

* LOA firmada (por el representante legal)

* Factura reciente (≤ 30 días; debe incluir el número o los números)

* Extracto del registro mercantil

* DNI o pasaporte del firmante de la LOA

* Número OIB (IVA) (obligatorio)

**Requisito de alojamiento (números locales):**\
La dirección de la empresa debe coincidir con el prefijo del número

***

<h2 id="h_4af51cb29d">
  Resumen del proceso de portabilidad
</h2>

1. **Envía tu solicitud de portabilidad**\
   Envía tu solicitud en el CloudTalk Dashboard, en **Números > Portar número existente**.

2. **Revisión inicial**\
   El equipo de CloudTalk comprobará si el número se puede portar y te confirmará los siguientes pasos.

3. **Recopilación de documentación**\
   Completa y firma la LOA (Carta de Autorización) y aporta una factura reciente de tu proveedor de telecomunicaciones actual.

4. **Envío al operador**\
   CloudTalk envía tu solicitud a nuestro operador asociado, que a su vez la remite a tu proveedor actual.

5. **Aprobación o rechazo**

   * Si se **aprueba**, el equipo de CloudTalk te confirmará la fecha de portabilidad (normalmente con 2-4 días laborables de antelación).

   * Si se **rechaza**, el equipo de CloudTalk te indicará el motivo y te explicará cómo corregir y volver a enviar la solicitud.

***

<h2 id="h_c2501a9ef6">
  Motivos habituales de rechazo
</h2>

| **Motivo** | **Detalles** |
| - | - |
| **Documentación que no coincide** | Discrepancias entre la LOA, la factura o el documento de identidad |
| **Falta el extracto del registro mercantil** | Es necesario para confirmar la identidad jurídica de la empresa |
| **Información de IVA/OIB incompleta** | El número OIB debe indicarse con claridad |
| **La dirección no coincide (solo números locales)** | La dirección debe estar dentro del prefijo regional del número |
| **Número inactivo** | Debe estar activo con tu proveedor actual en el momento de la portabilidad |

***

<h2 id="h_bdf61eae22">
  El día de la portabilidad
</h2>

* El número se activará en CloudTalk

* Tu proveedor anterior liberará y desactivará el número

* Empezarás a recibir llamadas entrantes a través de CloudTalk

* La facturación de CloudTalk comienza ese mismo día

***

**¿Necesitas ayuda?**

Para obtener más ayuda, consulta:

* [Resumen del proceso de portabilidad de CloudTalk](/es/articles/2145454-porting-requests-and-process)

* [Recomendaciones de CloudTalk para una portabilidad sin problemas](/es/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port)

* [Precios y cobertura de portabilidad](/es/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage): todos los países en los que ofrecemos portabilidad

* [Guías de portabilidad por país](/es/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage): para los países más solicitados

¿Tienes dudas sobre una solicitud que ya has enviado? Ábrela en **Números > Solicitudes de portabilidad** y haz clic en **Abrir conversación**. También puedes escribir por correo electrónico a nuestro equipo de [portabilidad](mailto:porting@cloudtalk.io). ¡Siempre estaremos encantados de ayudarte!


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